The player from the US had requested a withdrawal of $207 two weeks ago, but the casino had refused to pay, stating that the maximum withdrawal was $110, a condition not indicated in their terms and conditions. We had attempted to assist the player by seeking further details about his withdrawal attempt, the casino's communication, and the nature of his winnings. However, due to the player's lack of response to our inquiries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option to reopen it remained available to the player.
米国のプレイヤーは2週間前に207ドルの出金を要求しましたが、カジノは最大出金額は110ドルであるとして支払いを拒否しました。これは利用規約には記載されていない条件です。当社はプレイヤーの出金の試み、カジノのやり取り、賞金の性質についてさらに詳細を尋ねて支援しようとしましたが、プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、調査を進めることも、潜在的な解決策を提案することもできませんでした。結果として苦情は却下されましたが、プレイヤーは苦情を再開するオプションを引き続き利用できました。
自動翻訳：
