米国のプレイヤーは2週間前に207ドルの出金を要求しましたが、カジノは最大出金額は110ドルであるとして支払いを拒否しました。これは利用規約には記載されていない条件です。当社はプレイヤーの出金の試み、カジノのやり取り、賞金の性質についてさらに詳細を尋ねて支援しようとしましたが、プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、調査を進めることも、潜在的な解決策を提案することもできませんでした。結果として苦情は却下されましたが、プレイヤーは苦情を再開するオプションを引き続き利用できました。
彼らは207ドルの支払いを拒否し、私が引き出せる最大額は110ドルだと言い続けています。利用規約のどこにも110ドルが最大引き出し額であるとは書かれていません。
親愛なるJsan21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノの出金限度額に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をさらに明確にするために、以下の点についてさらに詳しくご説明いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
