プエルトリコのプレイヤーは2023年12月から賞金の引き出しを試みていました。必要な書類を何度も提出したにもかかわらず、支払いは常に拒否されました。引き出しは4月17日にようやく許可されましたが、1か月経ってもまだ資金を受け取っていませんでした。プレイヤーはこのカジノから引き出したことがなく、賞金は入金後の無料ボーナスから得たものでした。私たちのチームの介入とカジノとの対話の後、プレイヤーは引き出しを受け取ったことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
私は2023年12月からこのキャッシュアウトをリクエストしていますが、彼らは私に何度も確認書類を要求し、私は何度も何度もあらゆる種類の書類を送りましたが、彼らは何ヶ月も私の支払いを拒否し続けています。最終的に4月17日に承認されましたが、5月17日になってもまだ受け取っていません。
親愛なるalyshamr0917様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、alyshamr0917。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
