ニューメキシコのプレイヤーは最初のビットコイン出金は成功しましたが、2 回目の出金リクエストで問題が発生しました。カジノはビットコインではなく電信送金を要求し、アカウントのアクティビティが不十分であるとして、当初はプレイヤーが提供した銀行口座情報を拒否しました。その後、プレイヤーは紙の小切手を要求しましたが、返答はありませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に 19 営業日後にプレイヤーは支払いを受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。
最初はボーナスを使って入金しましたが、プレイスルーを完了することができ、ビットコインによる出金リクエストが行われ、ようやく受け取りました。7月10日に2回目のビットコイン出金リクエストを行ったところ、カジノからは、ビットコインによる最初のリクエストは例外であり、電信送金の情報を提出する必要があると言われました。私は、入金したBMO銀行と同じ銀行口座に電信送金の情報を提出しました。カジノからは、理由も示さずにBMO銀行には送金できないという返答がありました。電信送金用に2つ目の当座預金口座を提出したところ、今度は銀行取引明細書の提出を求められ、私のCapital One当座預金口座に電信送金のための十分なアクティビティがないと言われました。その後、紙の小切手を郵送するように依頼しましたが、前回の返答はすぐに届いたのに返答はありませんでした。
親愛なるデヴデヴレ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Legends Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私は2つの異なる銀行に電信送金の指示を提出しました。最初の口座は、デビットカードを使用して最初の入金を行ったのと同じ当座預金口座でした。これはBMO銀行のメイン口座です。拒否されたのはなぜでしょうか？その正当な理由がわかりません。次に、セカンダリ当座預金口座の情報を提出しましたが、これは実際にはあまり活動していません。セカンダリ当座預金口座ですが、電信送金を受け取れないという意味ではありません。提出した両方の口座は電信送金の利用規約を満たしています。私はメイン当座預金口座よりも電信送金を希望しています。最後の手段である紙の小切手は、それが郵送されたかどうかを追跡する方法がないため、実際には受け入れられません。
少し明確にするために:
出金リクエスト 1: Bitcoin 以前 500 ドルの出金リクエストを受け取ったのと同じウォレット。500 ドルに対して例外が設けられたため、2000 ドルは拒否されました。例外が設けられたことは通知されませんでした。
引き出しリクエスト 2: 私のメインの当座預金口座 BMO 銀行の電信送金。これは入金に使用したのと同じ口座です。銀行取引明細書の送付は求められませんでした。銀行は問題ないと言っていたのに、その銀行に送金できないという理由で拒否されました。
出金リクエスト 3: カジノは電信送金情報が記載された銀行取引明細書を要求しました。これは Capital One による二次チェックなので、銀行取引明細書にはアクティビティがありませんでした。アクティビティがないため拒否されました。
郵送された紙の小切手に対する返答はまだありません。
Devdevraeさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Devdevraeさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Lucky Legends Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが入金に使用したのと同じ銀行口座に出金できない理由を詳しく教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
皆さんこんにちは
私たちは状況を確認し、支援するために何ができるか検討します。他に何か必要なことがあれば、ここで全員にお知らせします。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
私の最初の 2,000 ドルのビットコイン出金リクエストは、2024 年 8 月 9 日現在、承認済みと表示されています。まだ金額を受け取っていませんが、承認後の期間は 7 ～ 10 営業日です。
Devdevrae さん、最新情報をありがとうございます。支払いが処理されるまでには時間がかかる可能性がありますので、引き続きお知らせください。すぐにお金を受け取れることを願っています。
最初のリクエストに対する支払いをまだ待っています。どのように支払われるか知りたいです。
私はメインの銀行から電信送金で 2 回目の 2,000 ドルの引き出しをリクエストし、それについて問い合わせるのに適切な 7 ～ 10 営業日待ったところ、別の銀行情報が必要だと言われました。 
私の銀行は電信送金の選択肢の中で4番目ですが、その銀行には支払いを送ることができないと言われています。1か月以上待っている最初の引き出しと同じ状況です。どうすれば解決できますか?
Lucky Legends Casino 様、Devdevrae の最初の支払い処理に使用された支払い方法を指定していただけますか?
BMO銀行について何かニュースはありますか？銀行への2回目の引き出しは処理できないのでしょうか？
カジノの関係者によると、最初の 2,000 ドルの支払いは当初のリクエストの Bitcoin になるそうです。承認後、まだ受け取れる期限内です。8/9 に承認され、7 ～ 10 営業日で受け取れます。
BMO が受け入れられない理由についてはまだ説明を受けていません。アクティビティが十分でない別のアカウントを提供するように言われました。同じサークルです。
申し訳ありません。カジノには支払いに関して 3 つの有効なオプションがあり、いずれもカジノが掲載している利用規約に準拠していることをお伝えしたかっただけです。これらはすべて、支払いを遅らせる追加要件です。
ビットコインではできないと言われた 2,000 ドルのビットコインの最初のリクエストをようやく受け取りました。ありがとうございます。
2,000ドルの2回目のリクエストに対しても、ビットコインはだめだと言われました。私の主な当座預金口座であるBMO銀行はすべてのガイドラインに従っていますが、裏付けとなるものがないままだと言われ続けています。私の2番目の当座預金口座もすべてのガイドラインに従っていますが、口座のアクティビティを増やしてから新しい明細書を送るように言われています。銀行は送金が詐欺だと考えるかもしれないと言われました。しかし、銀行がそれを受け入れるようにするのは私の責任だとも言われました。私の銀行が「口座のアクティビティが少ないため詐欺だと考えるかもしれない」と判断するのはカジノの責任ではありません。
今日受け取ったものと同じように、引き出しを私のビットコインウォレットに送金するようリクエストします。
私たち全員でこれを成し遂げて、完了として過去のものにしたいと思っています。最後の 150 ドルの引き出し要求も求めません。そのままにしておいてください。
Devdevrae さん、最新情報をありがとうございます。最初の支払いを無事に受け取ったと聞いてうれしく思います。
すでに銀行振込ではなくビットコインで2回目の出金をリクエストしたことを正しく理解していますか?
出金リクエストをビットコインに更新しなかったのは、2 番目の当座預金口座で何らかのアクティビティを構築し、この電信送金のためにその情報を再度送信する必要があると言われたためです。この目的のためだけに、すでに雇用主に口座振込情報を更新し、その当座預金口座用のデビット カードを注文しました。電信送金を受け取るためだけに、2 番目の当座預金口座をメイン口座として使い始めるのは、大変な作業です。
必要だと言われたら、喜んでリクエストをビットコインに更新します。それが私の希望です。
皆さんこんにちは
次の引き出しについては、承認のために審査される予定ですので、弊社のサービス部門までお越しいただき、Bitcoin アドレスを更新していただければ幸いです。Devdevrae より。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
チャットで連絡しました。ロバートにビットコインにアップデートする必要があることを納得させなければなりませんでしたが、24〜48時間以内にアップデートを確認することになっています。
皆さんのご協力に本当に感謝しています。コミュニケーションのギャップがどこにあるのかわかりませんが、解決できて嬉しいです。
ハッピーエンドになることを願っています。
今、まったく同じことを言われています。もううんざりです。すでに持っている私の個人情報を要求しています。それから二次的な情報を要求し、それも良くないと言います。もううんざりです。助けてください。彼は妻に送金すると言っています。2つの銀行は受け入れられないと言われたので、どこに送金すればいいのかわかりません。何がどこにあるのかわかりません。
今朝、ビットコイン情報をメールで送信した後、次のメールを受け取りました:
こんにちは、デボン。
メールをありがとうございます。残念ながら、ビットコインによる支払いは、お客様のアカウントで 1 回限りの例外としてのみご利用いただけます。それ以降の引き出しは、電信送金でのみお支払いいただけます。有効な電信送金の詳細と 1 か月前の銀行取引明細書をご提供ください (BMO 銀行は受け付けられません)。
敬具、
--
リナ
ファイナンスエージェント
Devdevrae 様、最新情報をありがとうございます。カジノにすべてをアップロード/送信したらすぐにお知らせください。カジノの担当者に担当部門に詳細を確認するよう依頼します。
もちろんです。引き出しのために財務を完全に再構築するよう求められるのは気が滅入ります。BMO 銀行が「受け入れられない」理由は一切示されず、ビットコインの引き出しは例外のみです。私は身元を証明しました。最初の入金に必要な書類はすべて提出済みですが、これは元の入金方法からの引き出しです。最初のリクエストから 30 日以上経過しているため、銀行を変更するという要件よりもビットコインの引き出しに「例外」を再度設けるべきだと感じています。
皆さんにここで最新情報をお知らせします。
ありがとう
銀行に電話したところ、銀行取引明細書は締め切り日の 7 日から 11 日まで入手できないとのことでした。カジノの Web サイトのどこにも記載されていないこの追加要件のため、引き続き待つ必要があります。
その間に、別のカジノでこの入金に使用したのと同じ BMO 銀行カードを使用して、少額のボーナスを含む入金を行いました。プレイを終えて出金をリクエストすると、ウェブサイトから確認書類を提出するよう求められました。オンライン リンクから ID の表裏のコピーと銀行カードを提出しました。カスタマー サービスからは、確認が完了するまでに約 5 日かかると言われました。カジノからメールが届き、書類が審査され、承認されたことが通知されました。(私はこれまで、Lucky Ledgends に何度も連絡して状況を確認する必要がありましたが、電信送金情報を含む送信メールへの返信でない限り、問題を知らせるメールを受け取ったことはありませんでした)
私が銀行カードの所有者であること、およびすべての登録情報が私の身分証明書と一致していることを示す書類が確認されると、引き出し方法を自由に選択できるようになりました。ビットコイン引き出しのリクエストを送信し、25 分以内にリクエストのステータスを通知するメールを 3 通受け取りました。3 通目のメールは承認確認で、15 分以内にビットコイン ウォレットに資金が入金されました。
私が Lucky Legends に提出した出金リクエストは 7/30 に行われました。8/22 の時点では 17 営業日で承認済みと表示され、エスカレーション後にのみ承認されました。表示されている承認は、今日の時点でカスタマー サービスによると実際には承認されていません。
引き出しがこんなにも長引いて、ほとんど不可能なプロセスになっているのは理解できません。私は同じカード所有者で登録された人物として認証されています。資金はビットコインですでに2回送金された同じ入金から獲得されましたが、私の銀行が低アクティビティのため電信送金は詐欺だと判断するだろうとカジノが判断したため、雇用主に給与振込口座情報を変更し、すべての請求書支払い口座を別の銀行に変更するよう依頼しなければなりませんでした。私の銀行が詐欺だと判断するかどうかを決めるのはカジノの責任ではありません。銀行が詐欺だと判断した場合、資金は保留され、それは私と銀行の間で話し合うことになります。
明細書が届き次第、提出します。カジノからのリクエストには笑顔で応じ、忍耐強く対応します。😀
皆様が素晴らしい一日を過ごせますように。
Devdevrae 様、返信が遅れて申し訳ありません。休暇から戻ったので、もっと早く最新情報をお伝えします。
Lucky Legends Casino 様、プレイヤーが提供した最新の銀行取引明細書と送金詳細をご確認ください。
Devdevrae 様、カジノのサポート/ライブチャットからその旨を通知されましたか? それで、出金リクエストは最終的に承認されたようですね?
タイマーを 2 週間延長しますので、この期間内に支払いを受けられるかどうか確認してみましょう。
皆さんこんにちは
最新情報として、銀行送金に必要なすべての情報が受領され、支払いは 9 月 5 日にカジノからサードパーティの支払いプロバイダーに送金されました。理論的には、カジノが支払いを行った後、配達まで約 10 営業日かかります。次の営業日には支払いが行われることを期待しています。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
新しいことはありません。当座預金口座に電信送金が届いた形跡はありません。銀行は、国際電信送金は受け取り後、処理に 3 ～ 5 営業日かかると言っていました。今週末までには届くことを期待しています。詳細がわかり次第お知らせします。
改めて感謝申し上げます。
Lucky Legends Casino 様、システム内で出金が処理済みとしてマークされているかどうか確認していただけますか? または、プレイヤーの出金ステータスについて支払いプロバイダーから何か情報をお持ちですか?
送金が「開始」されてから 19 営業日が経過したため、Lucky Legends Casino に最新情報をメールで問い合わせたところ、次の情報が提供されました。
「支払いの遅延についてお詫び申し上げます。お支払いは優先的に処理されますので、銀行口座に資金が振り込まれるまでの時間は、約 7 ～ 10 営業日ほど短くなります。」
😀
皆さんこんにちは
支払いステータスは確かにシステム内で未確認のままです。現在、サードパーティの支払いプロバイダーに遅延は確認されていませんが、当社の支払い部門が連絡を取り、何が遅れているのかを確認し、可能であれば Devdevrae さんに代わって支払いを強制します。このような状況はまれですが、聞いたことがないわけではありません。すべての銀行取引 (クレジットカードの入金を含む) を取り巻くサードパーティの支払いシステムは、理想的とは言えませんが、特に米国を拠点とするプレーヤーにとって非常に重要です。新しい情報が入りましたら、コメントします。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
今日、送金を受け取りました。Casino Guru と特に Natalia に感謝します。これをやり遂げてくれた Lucky Legends の従業員に感謝します。私は諦めていましたが、ありがたいことに、否定的なフィードバックもなく、完了として閉じることができます。
最高、
デボン
親愛なるデヴデヴレ様、
素晴らしいアップデートです！あなたの問題がようやく解決されたことを嬉しく思います。当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。この件でのご協力に心から感謝しています。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
