米国のプレイヤーは2週間以上前に400ドルの出金をリクエストしていました。プレイヤーがすべての要件を満たし、KYC承認を受けていたにもかかわらず、処理は予想よりもはるかに長くかかっていました。プレイヤーはボーナスを使用して賞金を積み上げ、出金リクエストの前に入金するなど、カジノのすべての要件を遵守していました。カジノは、同じ世帯の複数のアカウントについて懸念を示していましたが、プレイヤーは、同じ住所に住んでいない息子が関係していると説明しました。プレイヤーは必要な情報と書類をすべて提供していましたが、カジノはまだ出金を処理していませんでした。支援に努めたにもかかわらず、プレイヤーからのフォローアップの質問に対する回答がなかったため、苦情は却下されなければなりませんでした。
必要なプレイスルーをプレイした後、400.80ドルの出金をリクエストしました。実際に出金する前に少なくとも10ドルの入金が必要だと言われたので、そのようにしました。アカウントのKYC文書をすべて完了し、承認されたと表示されました。ただ、これは必要以上に時間がかかっているように感じます。このウェブサイトの出金時間のタイムラインは理解していますが、これまでプレイした他のウェブサイトでは通常、同じ日にお金を受け取ることができますが、ここでは承認されるまで7日間待たされ、実際に出金がウォレットに送金されるまでさらに7〜10日かかります。これは受け入れられないと感じていますし、ラッキーレジェンドカジノと私との間でコミュニケーションがほとんどありませんでした。メールを送信すると、メールを受け取ったというメールが返ってきますが、実際には何も教えてくれず、更新情報も提供されません。もうお金を受け取っているべきだと感じます。ライブチャットをするために彼らのウェブサイトに行くと、いつも40番か50番くらいの順番待ちになるので、彼らが私に連絡してくるまで文字通り数時間かかります。分かるでしょう。そして時にはその頃にはもう我慢できなくなって、彼らと話すのをやめてしまうこともあります。とてもイライラするからです。支払いにこんなに時間がかかったカジノは今までになかったし、40人か50人が彼らと話すのを待っているカジノも今までになかった。彼らは通常すぐに対応してくれます。ラッキーレジェンドとは違い、彼らは何もかもが遅いです。非常に遅い。不必要に遅い。彼らは人々がキャッシュアウトをキャンセルして勝ったお金でプレイし、人々が我慢できないことを望んでいるので、そのお金を失うことを望むだけだと感じている。私の入金方法はビットコインで、それが出金方法なので、こんなに時間がかかるはずはありません。
ヴィクルブース様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして残念に思います。
よりよいサポートを提供するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
出金処理には数日から数週間かかることが一般的です。そのため、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。KYC 検証を正常に完了し、出金が承認された場合、資金を受け取るのは時間の問題です。
ご協力に感謝するとともに、この問題を解決できるよう努めてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
はい、私のアカウントは完全に確認されています。ボーナスコードを使用してプレイスルー要件を完了し、この賞金を獲得しました。引き出しをリクエストする前に入金する必要があると言われました。実際にそうしました。3日ほど前にライブチャットで彼らと話したのですが、彼らはエスカレーションする予定で24〜48時間以内に連絡があるはずだと言いましたが、それ以来彼らから連絡はありません。彼らと話すたびに、誰かにエスカレーションするつもりだとだけ言われ、その後は何も連絡がありません。メールも何も届きません。すべてが確認済みで準備が整っており、利用規約に違反していないので、お金を送るだけです。やるべきことはすべてやったので、彼らが私に支払いをしてくれるのを待っているだけです。
彼らから私の出金リクエストに関するメールが届いたのですが、基本的には、私の世帯の複数のメンバーが彼らのウェブサイトにアカウントを持っていることを懸念しているとのことで、どうやらそれは彼らのウェブサイトでは望ましくないことのようです。しかし、彼らが話しているのは私の息子であり、彼は6か月以上前にこの家を出て、私がここにアカウントを作成するずっと前に引っ越していました。私はこのウェブサイトについて全く知らず、彼は私がここにアカウントを作成するずっと前に引っ越していました。私は彼に連絡し、Enclaveログインポータルで住所を更新して、私たちが同じ住所を持っていることが表示されないようにする必要があることを伝え、彼が住所を更新する予定であること、そして彼がもうここに住んでいないことを彼らに知らせました。正直言って、彼らは文字通り、このお金を私に支払わなくて済むように、見つけられるどんな小さなことでも探しているように感じます。これは私にとってはクレイジーです。彼らは今、文字通りすべてについて非常にうるさいようです。オンラインギャンブルに関して、私はこれまでの人生でこのようなことは一度も経験したことがありません。ほとんどのカジノは人々に良い経験をしてもらいたいと思っていますが、このカジノは本当に気にしていないと思います。彼らは誰にも支払いたくないだけです。しかし、はい、彼は私の住所ではなく正しい住所でアカウントを更新しました。彼らがそれを私の引き出しを停止する理由にしないことを願います。そうしたら私はとても動揺するでしょうから。たったの400ドルですが、今は私にとって大金です。このお金が必要です。住宅ローンを支払うには十分ではなく、住宅ローンを返済できるようにこのお金を受け取れるかどうか、文字通り爪を噛むような思いで待っていました。ボーナスコードを使ったのは、文字通り住宅ローンの支払いをするためにお金を稼ごうとしていたからです。今は少し遅れているのですが、ボーナスコードで400ドル稼げたことにとても興奮しました。とても興奮しました。でも今は、彼らが私に実際にお金を払わない理由を探しているだけのような気がします。
こんにちは、Viclboosさん。
賞金が無料ボーナスから獲得された場合、出金には最大出金限度額が適用されます。一般的なボーナス利用規約をご確認ください ( こちら):
ルール
別途記載がない限り、入金不要ボーナスからの最大出金額はボーナスの額面金額の 1 倍で、最低額は 50 ドルです。50 ドル未満のすべての無料チップには、50 ドル以下または 50 ドル以下のキャッシュアウト制限が付きます。
ありがとう。
はい、すべて確認済みです。すべて順調です。ビットコインのウォレットアドレスも確認されました。エスカレーションしたとのことでしたが、さらに2日、さらに2日、さらに2日と言い続けるばかりで、本当にクレイジーです。そして、2日からすでに資金がリリースされているはずです。自分が何を言っているのかわかっていなかったら、ここでお金を受け取ろうとはしていないでしょうし、私にはそれが支払われるべきものではなかったでしょう。今すぐチャットに行って、Qが届くのを4時間待って、誰かと話して何と言うか見てみましょう。でも、4月2日からのように資金を送金する必要があります。
こんにちは、Viclboosさん。
以前にこのカジノから無料ボーナスを利用したことがあるかどうか確認できますか？ボーナス履歴のスクリーンショットを提供していただければ助かります。 petronela.k@casino.guruこの情報は重要です。なぜなら、その間に実際のお金の入金を行わずに連続して無料ボーナスを有効にした場合、出金の承認と処理に影響する要因となる可能性があるからです。
