ネバダ州のプレイヤーは、2024 年 10 月 28 日に 1,200 ドルの出金をリクエストし、2024 年 11 月 20 日に承認されましたが、28 日以上経過してもまだ支払いを受け取っていませんでした。カスタマー サービスは、支払いプロバイダーの手に委ねられており、それ以上のサポートはできないことをプレイヤーに伝えました。苦情は苦情チームにエスカレートされ、カジノとのコミュニケーションが促進されました。カジノがサードパーティ プロバイダーによって支払いが完了したことを確認した時点で、問題は解決しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
2024 年 10 月 28 日に 1200 ドルを引き出しましたが、2024 年 11 月 20 日に支払いが承認されましたが、まだ支払いを受け取っていません。チャットで問い合わせたところ、支払いプロバイダーの手に委ねられており、何もできないと言われました。28 日以上経ちました。
Robcas60様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
引き出しにはどのような支払い方法を使用しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ドミニカさん。
これは初めての出金であり、KYC認証済みです。ボーナスなしで勝ちましたが、ボーナスは一度も使用していません。電信送金で出金をリクエストしました。 
Robcas60さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Robcas60様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Lucky Legends Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Lucky Legends Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
Robcas60様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
カジノ.グル
