カリフォルニア州のプレイヤーは、少額の入金後に必要なプレイスルーを達成した後、アプレシエーション チップを使用してお金を引き出す際に問題に直面しました。カスタマー サービスから出金処理の保証があったにもかかわらず、出金は何度も延期され、プレイヤーは入金額が十分でないためにリクエストが拒否されたと通知されましたが、この条件は利用規約に明記されていませんでした。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取った結果、最低入金額に関する利用規約の見落としによりプレイヤーの資金が返還されたことが判明しました。プレイヤーはビットコイン アドレスを更新した後、資金を無事受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。
感謝チップに関するメールを受け取りました。使用しようとしましたが、引き換える前に入金が必要であると書かれていました。
そこで私は少額の入金をしてそれを失い、その後、600 ドルの MCO を持つレベル 3 VIP プレーヤーに感謝チップを使用し、必要なプレイスルーを完了して 600 ビットコインをリクエストしました。
彼らは、私がかかると言われた 5 ～ 7 営業日をはるかに超えて、対応が遅れ、ぐずぐずしていました。7 日目になり、彼らはそれをエスカレートしたようで、翌日には私の VIP ステータスが取り消され、期間は 10 営業日だと言い始めました。
そして10日の営業では
ある日、今度はブライアンという CS マネージャーによって再びエスカレーションされ、すぐに処理されると保証されました。
そして、11 営業日目に再度連絡し、10 営業日が経過したため最新情報を尋ねたところ、3 回目のエスカレーションが行われたと言われました。(それは一昨日のことでした)
そして今日、私はさらに別の更新を依頼しましたが、2回連続で使用したため拒否されたと言われました。それは嘘でした。その嘘について彼らに電話すると、彼らは戻ってきて、私の預金が十分ではなかったため、2回連続としてカウントされていると言いました。
もう一度規約を確認しましたが、どこにもそんなことは書いてありません......
これは正しい、または公平なのでしょうか? 感謝チップを使用するには 30 のデポジットをしなければならないとは書かれていません。ただ、それ以上の金額をデポジットする必要があるとだけ書かれています...
Mikeydee707様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Lucky Legends Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
入金額は少額でしたが、暗号通貨アドレスを確認するために少額の入金額を希望するという 2 つの目的がありました。
アカウントを再確認する必要がありました
何度も、理由もなく VIP レベルが再起動され、アカウントが台無しになっていると思います。毎回、大量の情報を要求するからです。5 回目の実行ですが、引き出しを遅らせるために何が行われるかは、過去にも行われてきたことなので、ある程度はわかっています。そのため、アカウントに対してこのようなことが行われるときは、先手を打つようにしています。前述の遅延を防ぐためです。
私は、coundraw が彼らが提供する最も速い引き出し方法であるかどうか尋ねたところ、要求される 100 のうち 40 だけを暗号通貨で入金した以外は、すべての要件を満たしていると言われました。
それで、私はすぐに 60 ドルを入金したのに、それでも私のリクエストは拒否され、私の勝利は無効になりました。ホストの Max Hill と Bryan というマネージャーによって処理されると保証されたのに。
彼らが参照したルールは[Aが2つ連続]
私がそれは事実ではないと言ったところ、担当者はチップ交換前の私の入金は30ドルの入金ではないと言った。
念のため言っておきますが、私が最初にエスカレーションを依頼したとき、私はレベル 3 VIP でした (Max Hill から 5 営業日が経過した後にエスカレーションするように言われました)
5営業日目に私が
マックス、イブ・ヒルから彼が病気だと聞かされた（関係は聞いていない）
彼女は、彼の言う通りにエスカレートすると言いました。しかし、彼女はそうしませんでした。私の VIP ステータスを剥奪したのは彼女だと思います。
翌日、Eve Hill との会話があったとき、私はレベル 3 の VIP でしたが、レベルはまったくありませんでした。
レベル 3 VIP 感謝チップ コード legend3 の最大キャッシュアウト額は 600 です。
その他の情報はすぐにお送りします。
詳しいご説明ありがとうございます。
今のところ、あなたからのメールでそれ以上の情報は受け取っていません。
情報を私のメールアドレスまでお送りください tomas@casino.guru
ご返答をお待ちしております。
これはまだ進行中の案件ですか? 皆さんはまだ回答していませんが、時間はあと 1 時間しか残っていません。一体何が起こっているのでしょうか? クリスマスがすぐそこまで来ている今、これは私にとって重要な勝利でした.....
Mikeydee707さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
私の事件を移管するとはどういうことか
他の代表者にも？これは3回目？この真相を究明することはあるのだろうか？そして本当にクールじゃないのは、彼らがこれをしたときのビットコインの価格は今の半分だったから、彼らは私を大いに騙した。私は2倍の金額を受け取ることができたのに。
価値の増加で私が獲得したもの
一人で
こんにちは、Mikeydee707さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Lucky Legends Casino を会話に招待したいと思います。
そしてもちろん、彼らは無知で、この問題を無視しているだけです。なぜなら、この件で彼らが私に対してしたことは自分たちが間違っていることを知っているからです。彼らは、それが起こらなかったふりをし、彼らの行動に何の影響も与えないつもりです。このような振る舞いはがっかりさせ、不誠実で無礼です。彼らはプロのカジノですよね？
こんにちは、Mikeydee707さん。
カジノの苦情担当者が病気で休暇中だという連絡を受けました。苦情の解決にはもう少し待たなければなりません。タイマーをさらに 10 日間設定して、それまでに返事が来るかどうか確認します。
こんにちは、Mikeydee707さん。
カジノの担当者は休暇中です。私たちにできることは待つことだけです。もう 1 週間待つことをお勧めします。それまでに応答がない場合は、ペナルティを課して苦情を終了します。残念ながら、現時点で私たちにできるのはこれだけです。
皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。休暇を取っていたので、とても楽しかったことは否定できません。皆さん、明けましておめでとうございます。🙂
当社はアカウントを確認しましたが、適切なコメントをする前に承認部門の責任者からさらに情報を得る必要があります。返答が得られ次第、状況を全員にお知らせします。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
皆さんこんにちは
最初にアカウントを確認したところ、技術的には連続したフリーチップがあったため資金は完全に削除されていました。それらを分離するために 4 ドルのデポジットがありましたが、これはフリーチップ間のデポジット/プレイ セッションと見なされるために必要な最低デポジット額 30 ドルを大幅に下回っています。その後、カジノの利用規約を確認したところ、特定のルールは承認部門によって施行されていたものの、利用規約に含まれていなかったようです。
状況により、私たちは承認担当ディレクターに直接異議を申し立て、漏れを指摘しました。彼は私たちの調査結果に同意し、資金はあなたの口座に返金され、引き出しとして承認されました、Mikeydee707。
弊社のサービス部門にお越しいただき、Bitcoin アドレスを更新してください。更新が完了すると、お支払いを処理できるようになります。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
皆さんこんにちは
前述のとおり、出金はすでに承認されています。お支払いをサポートできるよう、Bitcoin アドレス Mikeydee707 を更新してください。また、入金間の無料チップを受け取るには、最低入金額が 30 ドルであることにご留意ください。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
皆さんこんにちは
Mikeydee707 さん、ご協力ありがとうございます。承認された引き出しは、速やかな支払いのために当社の支払い部門に転送されました。すぐに送金されると思いますので、到着したらお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
Mikeydee707様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
