テネシー州のプレイヤーは出金のための認証プロセスを何度も試みましたが、自撮り写真を送信した後、エラー (9835) が繰り返し発生しました。すべてが正常であることを確認したにもかかわらず、プロセスを完了できず、カスタマー サポートからの応答もありませんでした。この問題は苦情チームによって解決され、アプリと Web サイトは別個のエンティティとして扱われているため、苦情をこれ以上処理できないことが明確になりました。結果として、カジノにはレビュー用の公式 Web サイトがなかったため、苦情は却下されました。
認証プロセスを何度か試しましたが、うまくいきませんでした。自撮りをした後、すべて問題ないと表示され、完了ページに移動し、1時間放置してもそれ以上先に進めません。再読み込みすると、エラー9835のため失敗したと表示されます。カスタマーサポートに連絡しましたが、応答がありません。
親愛なるバマグランバート様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。先に進む前に、アカウントをアプリ経由で登録したのか、それともカジノの公式ウェブサイト経由で登録したのかを明確にしていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、bamaglambert さん。残念ながら、この場合、Lucky Legends アプリと Web サイトは完全に異なる 2 つのカジノです。申し訳ありませんが、カジノに公式 Web サイトがない限り、苦情を処理することはできません。このようなアプリ カジノをデータベースに追加するオプションがないためです。他のプラットフォームでサポートを見つけられることを心から願っています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
