南アフリカのプレーヤーは、200 ドルの無料ボーナスを受け取ることを期待して、Lucky Legend Casino に 30 ドルを入金しました。しかし、カジノは彼が以前にボーナスをすでに使用したと主張したため、彼はボーナスを請求することができませんでした。プレイヤーはボーナスかデポジットの返還を要求していました。私たちは、カジノがいつでも、多くの場合予告なしにボーナスを制限または撤回する権利を留保していると説明しました。プレーヤーはこの状況を、割引クーポンを尊重しない店舗と比較していましたが、カジノはプレーヤーの適格性を確認せずに、場合によってはサードパーティを通じて、プロモーション コードを大量に配布することが多いことを明らかにしました。残念ながら、プレイヤーの問題を解決できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
良い一日、
2024 年 2 月 1 日に Lucky Legend Casino から、カジノ サイトで 200 ドルの無料チップを使用するよう勧めるメールを受け取りました。過去に、要求された金額をプレイして賭けた後、ボーナスを拒否されたことがあります。私は彼らのルールに違反しないように、最初にデポジットを預けることにしました。今日、30ドルを入金してプレイしましたが、引き出すためのお金を獲得できませんでした。次に、メールに進み、プロモーションをクリックすると、サイトに移動しました。ボーナスを請求しようとしたときに、次のメッセージが表示されました: 申し訳ありませんが、
クーポンコード「HOUSE200」は拒否されました
理由: プレイヤーごとの最大使用量を超えました。
オンラインエージェントに連絡したところ、2023 年 10 月 8 日にすでにこのプロモーションを申請しているとのことでした。これに関していくつか質問があります: すでに使用したプロモーションをなぜ私に送ってくるのですか?複数のオンラインカジノに登録しています。どのボーナスをいつ使用したか思い出せません。ボーナスやプロモーションを利用したのに、なぜ数か月後に同じボーナスやプロモーションが送られてくるのでしょうか。私は他のカジノに対して 2 件の苦情を申し立てましたが、それらの苦情はなくなり、満足していませんでした。今、手紙の指示に従っても、まだ緩んでいます。もし彼らがこのメールを私に送っていなかったら、私は同じプロモーションを提供する別のサイトで 30 ドルを使っていたでしょう。
カジノにこの件について対処していただけますか。2024 年 2 月 1 日に送られたボーナスを受け取りたいのですが、それができない場合は、私のウォレットに 30 ドルを返金しなければなりません。
これはカジノからこのようなことをするために秘密裏に行われています。
よろしく、
スティーブン・ファ***
084****807
Stephen13433 様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している課題について聞いて残念に思います。
ボーナス特典を取り消したことでカジノに罰則を与えることはできませんので、ご了承ください。カジノは、一般的な慣行として、プレイヤーが不規則なプレイを疑う場合、疑わしい行為に従事する場合、または特定の理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利を留保します。
カジノにはボーナスを提供する義務はなく、ボーナスを受け取る特権はいつでも予告なく制限されたり取り消される可能性があることに注意することが重要です。プレーヤーに新しい制限を通知するのが理想的ですが、残念ながら、これは標準的な方法ではありません。
私が見落としている可能性のある追加情報があれば、遠慮なく提供してください。ただし、そうでない場合は、残念ながら不当としてあなたの苦情を却下しなければならない可能性があることをお知らせします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
ご返答ありがとうございます。
これがこの件に関する私の考えです。
衣料品店の割引クーポンをメールで受け取り、6 か月前に使用し、6 か月後に同じ衣料品会社からも同じクーポンが送られてきたが、それが同じクーポンであることを知らされていなかった場合は、次のリンクに進みます。店に行き、欲しい商品を手に取り、支払いをして割引を期待すると、窓口係は、クーポンは前年に使用されたため価値がないと言われました。それが衣料品を購入するために店に来させるための専門的な商慣行や不当な広告だったとどう思いますか?ガソリン代、そのお店に行く時間、欲しい商品を選ぶのにもお金を使います。あなたにとってのコストと個人の時間はすべて無駄に失われましたが、お店はそのコストを取り戻してくれるでしょうか?彼らはそのようなことを再現しないため、そのようなことはしませんし、そのようなことが起こる可能性が 1% であれば、何らかの方法で顧客を支援するでしょう。
これらのボーナスはいつでもキャンセルできることを理解しています。このボーナスはキャンセルされず、複製されて私に電子メールで送信されました。それでもこの苦情にはメリットがないと思われるのであれば、私はあなたの調査結果を受け入れます。
よろしく、
スティーブン・ファ***
084****807
こんにちは、Stephen13433 さん
現在の状況は理想とは程遠く、プロモーションオファーは資格のあるプレイヤーにのみ送信されるべきであるということに私は完全に同意します。ただし、カジノは依然としてプロモーション コードをバンドルで配布しており、プレーヤーが使用資格があるかどうかに関係なく、サードパーティがこれらの電子メールを送信することがあります。彼らは単に全員に送信するだけです。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
