アリゾナ出身の選手は離脱問題に直面していた。すべてのボーナス要件と検証プロセスを完了した後、カジノはその情報に複数のアカウントが関連付けられていると主張しました。その後、カジノはその主張と決定を裏付ける十分な証拠を私たちに提供してくれました。ユーザーがカジノに少なくとも 3 つの他のアカウントを登録して使用し、係争中のアカウントに賞金を蓄積する前に複数の入金不要ボーナスを請求したため、この苦情は不当として終了されました。さらに、入金不要ボーナスは、入金を行わずにすでに以前から連続して使用されており、入金不要ボーナスに関連する別のルールに違反していました。カジノは利用規約に従って正しく行動しており、当社はその決定を受け入れます。プレーヤーは、この方法で取得した争点のある賞金を受け取る権利を持ちません。
アカウントを作成しました。入金不要ボーナスの条件をすべて満たしてプレイし、3674.00 を獲得しました。必要なすべての検証を行い、引き出しを完了させるために10ドルのビットコインさえも入金し、私が勝ったすべてのお金のマネージャー承認の引き出しを見つけました。その後、カジノに問い合わせたところ、私が複数のアカウントを持っていると言われました。私は持っていませんし、これまで彼らと一緒にいたことがありません。その後も会話の結果、この購入では私の情報が使用されたこと以外にアカウントを作成した人物を証明できないと彼らは主張しました。それから私は、これが起こらないようにIP認証があるのではないかと言いました。私が問題をエスカレーションするまで、上層部の担当者は私自身の質問を理由として使いませんでした。 IP アドレスは頻繁に変更されますが、私がそう言ったのは、彼らがそれを私の賞金を盗む口実として使用するかどうかを確認するためでした。担当者は詐欺口座を閉鎖することができました。最初の連絡時にすぐに閉鎖すべきだったのですが、私にできることは何もありませんでした...すべてお金を盗むための言い訳ばかりでした。
bperk9642 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Lucky Legends Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノのルールを確認したところ、次のことがわかりました: https://www.luckylegends.com/terms-conditions
「特に明記されていない限り、入金不要ボーナスからの最大出金額はボーナスの額面の 1 倍で、最低額は 100 ドルです。50 ドル未満のすべての無料チップには、それ以下のキャッシュアウト制限が設定されます。 100ドル未満です。」
賞金はウェルカム入金不要ボーナスから得られるものだと正しく理解していますか?
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私はデポジットなしのトークンを使用して、少し勝ちましたが、基本的に賞金を 0 に戻すためにさらに何回もプレイする必要があり、プレイを続けてそこまで上昇しました。あくまで一例として、入金不要ボーナスで 22.00 に勝ったとします。私は 785.00 をプレイして、その 22.00 を出金額までクリアしました。その後もプレイを続けて、あそこまで上昇しました。 KYC認証が何なのかはわかりませんが、出金するにはID、銀行取引明細書、請求書、その他あらゆるものを送信し、自分の10をビットコインで入金して、そこで本人確認をして出金する必要がありました。そして、それらすべてをパスしました。そして私は代表者に IP アドレスについて言ったのですが、最初の人は何の手がかりもなくそれをはぐらかし、二人目は説明もせずにそれを使用しました。さらに、IPアドレスは何度も変わります。だから、いいえ、私の家の他の誰もそんなことはできませんでした。誰かが私の名前と情報を使ってアカウントを不正に作成しましたが、担当者はスクリーンネームしか教えてくれず、役に立ちませんでした。 
ご説明いただきありがとうございます。
bperk9642 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
bperk9642 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Lucky Legends Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Lucky Legends カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼の賞金は没収されたのでしょうか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
私たちは状況を確認する機会がありましたが、残念ながら支援できることは何もありませんでした。カジノの利用規約とボーナス自体には、プレーヤー/世帯ごとに 1 つのカジノ アカウントのみが許可され、現金入金の間に無料チップは 1 枚のみ許可されると記載されています。この場合、複数の無料チップを備えた複数のカジノ アカウントがあり、最新のアカウントで「勝利」した後、アカウント確認デポジットが行われるまでデポジットはありません。チップ自体には最大 200 ドルのキャッシュアウトが付いていますが、残念ながらこれらの資金は引き出しの対象にはなりません。
サポート文書は審査のためにcasino.guruチームに提出されました。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
bperk9642 様
必要な情報と詳細をすべて収集した後、複数のアカウントの使用 (少なくとも 3 つの他のリンクされたアカウント) とボーナスの悪用など、いくつかの点でカジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。
提供された証拠は、カジノ代表者の上記の主張を裏付けています。 1 人が複数のカジノ アカウントを登録して使用していますが、以前に登録したアカウントでは入金不要ボーナスがすでに使用されています。これは、カジノのルールに重大な違反があり、入金不要ボーナスを使用することは許可されていないことを意味します。あなたの係争中のアカウント。さらに、リンクされたアカウントでは、以前はアカウント間で入金を行わずに入金不要ボーナスが連続して使用されており、別のルールに違反していました。カジノの CS 担当者がそれを確認し、他のアカウントを閉鎖した可能性があるというあなたの主張の 1 つについては、カジノの CS 担当者は、出金またはそれ以上の金額の出金よりも早くあなたのアクティビティを確認し、KYC を実行する義務はありません。それは特定のカジノによって異なります。とにかく、新しいアカウントを作成することは許可されていませんでした。
私たちは入金不要ボーナス、カジノから与えられる無料のお金について話しています。オンラインカジノは、 公正なギャンブル規約に違反しない限り、適切と判断するルールによってそれらを制限できます。各プレイヤーは利用規約を読む義務があり、登録時に同意したものとします。カジノが制限なく無料でお金を提供したり、プレーヤーが勝っただけで賞金を引き出すことができないのは当然です。
この方法で獲得した賞金を受け取る権利はありません。最初のデポジットは払い戻されましたが、あなたはそれを失いました。カジノは利用規約 ( こちら) に従って正しく行動しており、当社はその決定を受け入れます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
Lucky Legends Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
