カリフォルニア州のプレーヤーはオンラインカジノからの出金をリクエストしたが、2週間経ってもお金を受け取らなかった。彼女は長引く検証プロセスに不満を抱き、カジノが誤解を招く情報を提供したと感じた。苦情チームは彼女に、辛抱強くカジノに協力するようアドバイスしていた。カジノの顧客サービスと出金プロセスに不満を感じていたにもかかわらず、プレイヤーは最終的に出金を受け取ったと認めました。その後、この問題は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。
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Lucky Legends Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: $116
Lucky Legends Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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私はこのカジノで 1 か月未満プレイしています。初めてアカウントを作成したとき、ウェルカム ボーナス HOUSE200 を 200 ドルの無料チップと引き換えました。これは、私が勝利し、撤回を要求した 09/26/23 に発生しました。本人確認プロセスを完全に完了する必要がありました。それは、書類の表と裏の写真コピーと、Id を持ったセルフィーを送信するものでした。また、カジノがウォレットアドレスが私のものであることを確認できるように、入金確認デポジットを完了する必要もありました。その日のうちに私は完全に認証されたため、出金リクエストが出されましたが、残念ながらカジノ側が私の名前で複数のアカウントがあり、娘がアカウントを作成したことを認めるまで私が知らなかったと言ったために拒否されました。つまり、私の問題は、その時点で出金リクエストを行ったとき、それが拒否されたことを知るまでにわずか1時間程度しかかからなかったことです。今日、私は 49.00 ドルのデポジットを失いましたが、無料ボーナスをリクエストしたところ、25 ドルの無料チップが与えられました。さて、私はすぐに出金リクエストを出し、なぜ突然認証されず、書類を再度提出する必要があるのかを教えてくれましたが、私のアカウントには、私の書類が承認され、あたかも完全に認証されているかのようにはっきりと表示され、今もそうされています。 23/09/26。しかし、カジノは私が書類を渡したことはないと主張しています、はい、わかりました。言うまでもなく、その場合、私が完全に認証されていなかった場合、なぜ再度認証デポジットを行う必要がないのでしょうか?それは私が完全に検証されているからです。現在、このプロセス全体がすでに完了しているにもかかわらず、彼らは私が賞金を受け取るまでに 5 日以上待つことを再び期待しています。ここでプレイして以来、プロモーションで 400 ドルの入金をしました。したがって、賞金を受け取ったとしても、私はおそらくもうここでプレーすることはないでしょう。
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6ヶ月前
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Kaym6897様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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6ヶ月前
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それは普通ではありません。はい、すべてのカジノが異なることは理解していますが、残念ながら私は他の 4 つのカジノでプレイし、プレイし続けています。最初の出金に関しては、検証プロセス全体に最大 5 営業日しかかかりませんでしたが、そのうちの 3 つは確認するだけで済みました。 3日待ち、もう1日は2日待ちました。検証プロセスが完全に検証され、最初の出金が成功すると、それ以降の機能の出金は 10 分以内に支払われます。つまり、あなたたちは冗談でしかありません。まず第一に、もし皆さんが、明らかにウォレットアドレスを提供したのに、私が提供しなかったと嘘をつくつもりなら、検証デポジットを行う意味は何でしょうか。次に、最初の出金が拒否されたとき、アカウントのゲームプレイ本人確認と支払い確認がすべて承認されました。しかし、私が二度目の引き出しを要求しに行くと、それは言い訳に次ぐ言い訳でしかありませんでした。私は身分証明書を提出したことは一度もありませんが、あるとき、私が完全に認証され、準備ができているという電子メールを受け取っただけでなく、それが私のアカウントにもはっきりと表示されました。 7-10 の出金プロセスも冗談です。私が 23 年 10 月 3 日にリクエストを出したのですが、承認リクエストは 23 年 10 月 18 日まで出ず、そのリクエストは 23 年 10 月 31 日まで監督者によって承認されませんでした。言うまでもなく、大きな冗談を受け取るまでにさらに 7 ～ 10 営業日待つ必要があります。私の入金を受け取るまでに 2 週間以上かかることはありません。申し訳ありませんが、承認プロセスに 7 ～ 10 日かかることは理解できますが、プレイヤーが賞金を受け取るまでに 7 ～ 10 日かかるのは問題です。あなたたちはプレイヤーにお金を払うことを避けようとしていることは明らかです。あなたは私たちのお金を受け取るのは早いですが、支払いはすぐではありません。これはプレイヤーを失うには非常に良い方法であり、私や他のプレイヤーのようなプレイヤーがカジノを運営し続けるには明らかにお金が必要であることを覚えておいてください。そして、多くの失礼で非常に議論好きなスタッフがいるこのレートでは、もうここでプレイする価値はありません。私は500ドルを少し超える入金をしたのに、ここで2か月間プレイさえしていないのに、このカスタマーサービスにノーサンキューと電話をかけます。言うまでもなく、プレイヤーが聞きたいと思っていることをプレイヤーに伝えて何を嘘をつくべきかという専門外の監督は言うまでもありませんが、私たちは違うことに気づき、突然チャットでそれを持ち上がったので、私たちは嘘つきです、ありがとうございます。それでは、これがどこまで進むか見てみましょう。頑張ってください。
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6ヶ月前
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Kaym6897さん、ご返信ありがとうございます。重複アカウントが特定された後、カジノはこのアカウントの使用を許可しましたか?それらはすべてあなたの名前で作られたのですか？
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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はい、カジノはこのアカウントの使用を許可しています。そして、私は彼らから連絡を受けるまで、そもそも他のアカウントのことを知りませんでした。いいえ、それらは明らかに私が作成したものではありません。娘がそうではないこととその理由を説明するまでは大丈夫だと思っていたので、娘が作成したものです。私の最初の出金リクエストが拒否された理由は、複数のアカウントが見つかったことにあります。彼らは私がカジノの利用規約に違反しているとも言っていたので、まだプレイできるのか、それとも禁止されるのか尋ねました。彼らは「いいえ、プレイを続けてもいいです。ただ入金する必要があるだけです」と言ったので、私は 50 ドルを入金し、他にもいくつか入金しました。カジノとのチャットを保存する必要があるとは思わず、保存しなかったことを申し訳なく思います。カジノで問題が起きたのはこれが初めてです。脱退に関して彼らに連絡を取り続けているのに、誤解を招く情報が提供され続けるだけで、とてもばかげています。今日発送されるか明日発送されるか連絡があります。あるいは、4日間かかるため、急いだと言われるかもしれませんが、これも明らかに真実ではありません。それから彼らはそれを片づけようとして、私の出金リクエストの承認プロセスが早められたわけではなく、承認が7〜10日の期限を過ぎていたからではないと言い、明らかに承認された時期ではなかったと言おうとします。それは、彼らが書類と私のビットコインアドレスが足りないと言い訳し続けたためでしたが、これは完全な嘘です。最初の出金が拒否されたにもかかわらず、確認用デポジットに加えて、すべての書類と支払いアドレスを提供しなければならなかったのですから。私は全額支払っていました。すでに完全に検証されているのであれば、その理由は全くないと私が常々言っているのはまさにこのためです。言うまでもなく、私が連絡を取らなければ、彼らが情報が足りないと主張していることを私は決して知らなかったでしょう。メールも何も届きませんでした。また、返信が必要なメールを送信しました。8月に送信したメールがあり、それまで返信がありませんでした。私はこれには完全にうんざりしており、我慢しようとしていますが、残念ながら、引き出しが適切であることを確認するのに7〜10日の時間枠があることは完全に理解できます。しかし、支払いを送信するための追加の7-10ではなく、そこにある支払いプロセッサシステムがどのように制御できないかについて話します。彼らはそれを止めたり、スピードを上げたり、そのようなことはできません。カジノが私に支払いを送ってくれるのは馬鹿ではありません。彼らが気が向いたときはいつでも、それが送金さえされれば送金されます。私が言ったように、彼らはまだ期限内であると主張しているので、今日は4日目です、いいえ、これで支払いは完了しました、そして、プレイヤーへの支払いを避けるのはやめます
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6ヶ月前
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カジノがアカウントの使用を継続できることを確認した会話を保存しなかったということを正しく理解していますか?
また、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか?
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