ホームクレームLucky Legends Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Lucky Legends Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €937

Lucky Legends Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月12日 | 解決済 : 2024年8月4日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。何度かフォローアップした後、カジノは出金を処理し、プレイヤーはリクエストした 937 ドルのうち 913 ドルを受け取りました。プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、苦情は当社によって解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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こんにちはグルさん、


まず、この苦情は USD での出金に関するものですが、EUR での出金は通貨リストに見つかりませんでした。ボーナスを使ってプレイして勝ち、その後出金をリクエストしました。サポートから聞いたところによると、すべての書類を提示して認証を受ける必要があるとのことでした。


ここでの大きな問題は、ライブ サポートにアクセスできず、電子メールに返信が来ないということです。ライブ チャットはしばらくするとすべてのデバイスでクラッシュし、サポートから一貫した返信を得ることが不可能になります。そのため、チャットから得た情報をまとめようとしています。


最初に、出金が承認されるまでに約 5 営業日かかると言われました (この期限は 2 日前に達しました)。その後、別のチャット エージェントから 7 日以上かかると言われました。エージェントの 1 人は、確認用の書類はすべて揃っているので問題ないと言いました。今日、ライブ サポートに再度問い合わせたところ、BTC アドレスを再確認する必要があると言われました。6 回目のチャットが途中で中断し、最後のエージェントからは標準的な返信しか受け取れなかったため、諦めました。


サポートとのまともなチャットは不可能なので、カジノの専門家にエスカレーションする以外に選択肢はありません。私の理解では、情報が不足しているようですが、100%確認することはできません。


これを解決するために助けてください!

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3ヶ月前
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PatJustPat様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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3ヶ月前
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まだ更新がなく、引き出しが停止して処理されていません。苦情を進めてください。

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3ヶ月前
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PatJustPat様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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3ヶ月前
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いいえ、ステータスの更新すらありません。

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3ヶ月前
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引き出しステータスは「承認済み」に切り替わりましたが、まだ支払いを待っています。

編集済み
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3ヶ月前
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親愛なるPatJustPat様、

お支払い方法にお金が反映されるまでにはしばらく時間がかかる場合があります。 お金が受け取られた場合は、翌週末までにお知らせください。

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3ヶ月前
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金銭はまだ届いておらず、ライブチャットではこの件が「エスカレート」したと主張しており、火曜日までかかるとされている。

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3ヶ月前
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今日、引き出しができました!937ドルではなく913ドルでしたが、まあいいでしょう。


ご協力ありがとうございます!

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3ヶ月前
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親愛なるPatJustPat様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、


カジノ.グル

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