こんにちはグルさん、
まず、この苦情は USD での出金に関するものですが、EUR での出金は通貨リストに見つかりませんでした。ボーナスを使ってプレイして勝ち、その後出金をリクエストしました。サポートから聞いたところによると、すべての書類を提示して認証を受ける必要があるとのことでした。
ここでの大きな問題は、ライブ サポートにアクセスできず、電子メールに返信が来ないということです。ライブ チャットはしばらくするとすべてのデバイスでクラッシュし、サポートから一貫した返信を得ることが不可能になります。そのため、チャットから得た情報をまとめようとしています。
最初に、出金が承認されるまでに約 5 営業日かかると言われました (この期限は 2 日前に達しました)。その後、別のチャット エージェントから 7 日以上かかると言われました。エージェントの 1 人は、確認用の書類はすべて揃っているので問題ないと言いました。今日、ライブ サポートに再度問い合わせたところ、BTC アドレスを再確認する必要があると言われました。6 回目のチャットが途中で中断し、最後のエージェントからは標準的な返信しか受け取れなかったため、諦めました。
サポートとのまともなチャットは不可能なので、カジノの専門家にエスカレーションする以外に選択肢はありません。私の理解では、情報が不足しているようですが、100%確認することはできません。
これを解決するために助けてください!
Hello Guru,
first of all, this complaint is about a withdrawal in USD, but EUR, but I couldn't find it in the currency list. I played with a bonus and won, afterwards I requested a withdrawal. From what support told me, I should be verified with all documents present.
The major issue here is that live support is unreachable, and emails don't get seem to be answered. Live chat crashes on all my devices after some time, making it impossible to get a coherent reply from support. So I am trying to put together the pieces I got from the chats.
I was first told that withdrawals take around 5 business days to get approved (this deadline was reached 2 days ago), then another chat agent told me it's 7 days or longer. One agent told me all my documents for verification are in place, so this should be fine. After talking to live support again today, I was told that my BTC address needs to be reconfirmed. After the sixth chat broke up in the middle and I only got a standartised reply from the last agent, I gave up.
Since it is impossible to have a decent chat with support, I have no choice than to escalate this to the casino guru. From what I understand, there seems to be information missing, but I cannot confirm this 100%.
Please help me get this cleared up!
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