アリゾナ州のプレイヤーは、カジノで KYC 認証プロセスを完了できず、認証を何度も試みたというメッセージを受け取りました。その後、プレイヤーは行き詰まり、資金を引き出すことができませんでした。当社は、さらなる支援のために、プレイヤーに追加情報と通信の詳細を要求しました。しかし、プレイヤーは当社のメッセージと質問に応答しませんでした。そのため、プレイヤーからの応答がないため、苦情は却下されました。
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Lucky Legends Casino - 検証に失敗したため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: $199
Lucky Legends Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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ラッキーレジェンドのKYC認証プロセスを通過できません、と表示されます。認証を何度も試みましたが、行き詰まってしまいました。このプロセスを通過させて資金を引き換えるにはどうすればよいですか。
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3ヶ月前
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micaelaturner49様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
- それらをすべてカジノのウェブサイトのどこかにアップロードしたと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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身分証明書と顔認証を正常にアップロードしましたが、住所確認を求められます。それが何なのかわかりません。また、このポイントを通過する方法がわかりません。何度も試したと表示されます。
編集済み
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3ヶ月前
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居住地確認のKYC確認モードでスタックしています。何度も試しましたが、このページでスタックしています。1,000ドルを超える資金を引き出す必要がありますが、このページから抜け出してお金を引き出すにはどうすればよいですか？
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3ヶ月前
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micaelaturner49さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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