ニューヨーク出身のプレーヤーは、彼女の名前の請求書がないため、確認に必要な公共料金請求書を提出できず、その結果、彼女の出金が阻止されました。その間、カジノは彼女のアカウントを閉鎖することなくプロモーションメッセージを送信し続けています。
公共料金の請求書が思い浮かばなかったので、彼らは私にお金を渡してくれませんでした。私はボーイフレンドと住んでいます。請求書の名義はありませんが、免許証はあります。そして、彼らは私のアカウントの取引を削除しましたが、彼らは閉鎖しませんでした私のアカウントにまだプロモーションを送ってください
親愛なるsingleagain666 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
ここでは自宅住所の確認が問題になっているようだと正しく理解していますか?あなたの身元を確認するために他の書類を提出しましたか、そしてそれらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
いいえ、住所の確認は問題ありません。私はパスポートを持っていて、免許証も私が提出した住所の下にありました。その後彼らは振り向いて、公共料金の請求書が必要だと言うので、ゴミの請求書を渡しました。彼らは、水のような別の種類の公共料金が必要だと言いました。
singleagain666さん、ご返信ありがとうございます。公共料金の請求書は通常、自宅の住所を確認するために必要となりますのでご注意ください。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
singleagain666さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
singleaga666 さん、こんにちは。
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Lucky Legends Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Lucky Legends カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
皆さんこんにちは
もう一度言いますが、ここで提供された資格情報を持つ問題のアカウントには、出金のリクエストもプレイ可能な資金もありません。このアカウントには提出された書類も、連続した複数の無料チップのプレイ以外のアカウントアクティビティもありません。現金の入金/プレイセッションが終わるまで、アカウントはいかなる種類の出金もできません。同じ住所に住んでいる他の個人の書類に関して質問がある場合は、その個人が個人的にリクエストする必要があり、当社のサービス部門を通じて解決できる可能性が高いです。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド