カナダのプレイヤーは出金を希望したが、カジノはリクエストを認証に回したが、2週間保留されたままだった。プレイヤーは支払いカードを変更しようとしたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、応答がなかった。カジノは公共料金の請求書や銀行取引明細書など、追加の書類を要求し、プレイヤーは提出したと主張した。それにもかかわらず、カジノは必要な書類がまだ不足していると述べた。プレイヤーは銀行送金の手続きにさらなる問題があると報告した。さらなる問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下された。
親愛なるデブラリンへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
支払い証明を除くすべての身分証明書がカジノで承認されたかどうか教えていただけますか?
間違いに気づいたときに支払い証明を再提出したと理解してよろしいでしょうか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
銀行に行って現金を引き出すと、確認が必要だと言われた。最初に求められたのは写真付き身分証明書だったので、運転免許証の両面を送りました。次に、頭を左右に振った自撮り写真を求められたので、それを送信しました。1分ほどかかりましたが、有効だというメッセージが返ってきました。
その後、銀行振込方法を尋ねられました。バカな私です。キャピタル ワン チャージ カードを提出しましたが (当然です)、数時間経っても誰からも返答がなかったので、戻ってみると、翌日になっても保留中と表示されていたので、キャンセルするオプションが提示され、キャンセルしました。すると、キャンセルされたというサインが表示され、Hooyu 経由でしたが、彼らも返答してきませんでした。
彼らが私に提供してくれたのは運転免許証と自撮り写真だけで、検証プロセスを完了する方法については誰からも回答が得られませんでした。前述したように、私はオンラインチャットを通じて受け取った両方のメールに身分証明書と居住証明をすべて送信しました（ help@luckylegendそして documents@lucky伝説と中央紛争システムコーポレーションは、カジノを通じて利用規約などで推奨しています。したがって、このプロセスでは、引き出しを要求することさえ確認されていません。すべての通信はまだ開いています。
デブラリンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるデブラリンへ
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Lucky Legends Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Lucky Legends Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
ラッキーレジェンドは私の認証を承認し、12000ドルのうち私が受け取れる最大の引き出し額を7日間待ちました。そしてそれは4月24日のことでした。どうなるか見てみましょう
皆さんこんにちは
状況を確認済みで、必要な書類の一部は受け取りましたが、まだいくつか不足しているものがあります。まず、最近の公共料金の請求書という形で住所を証明する必要があります。また、承認された引き出し手段である最近の銀行取引明細書も必要です。ライブ チャットで当社のサービス部門にご連絡ください。確認手続きの完了をお手伝いします。Debralynne。必要な書類が揃ったら、通常どおりに引き出しができます。さらにサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
検証プロセスはラッキーレジェンドカジノによって検証されました。10日間（週末なし）はこれで終了です
水曜日...それが完了すると、彼らが私に言ったこととは別のプロセスがあります
親愛なるデブラリンへ
更新ありがとうございます。
上記の書類（最近の公共料金の請求書と銀行の取引明細書）をご提供いただけますか？ Lucky Legends Casino が説明した手順に従って、結果をお知らせください。
皆さんこんにちは
追加書類と承認された支払い方法がまだ受け取られていないため、必要なものが提出されるまで手続きを進めることはできません。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
デブラリンさん、こんにちは。
残念ながら、そうではありません。すべてが受領され承認された場合の期限が示されているだけであり、まだその期限は到来していません。先に進むために、要求された必要な情報を送信してください。
幸運をお祈りしています、
ラッキーレジェンド
Lucky Legends Casino様、ご返信ありがとうございます。
親愛なるデブラリンへ
カジノの回答に従って、必要な書類をカジノに送る必要があります。
顧客確認 (KYC) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認する必要があることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。
Debralynne さん、必要な書類が適切に送付されたかどうかをお知らせください。
彼らは今、お金を受け取る唯一の方法は、想像もつかず、おそらく入手不可能な情報を含む銀行からの電信送金だと言っています。そして、彼らは私に、間違った情報を送ると大きな遅延が生じるとはっきり言い、電信送金を2回送信しないことがよくあります。
親愛なるデブラリンへ
カジノから要求された書類を送ったかどうか確認していただけますか？
アカウントは確認されましたか?
カジノはどのような情報を要求していますか?
はい、すべての書類を提出しました。さらに要求以上の書類も提出しました。
はい、アカウントが確認されました
今、彼らは銀行送金が正確に完了する必要があると言い、送金に間違いがあった場合、送金は一度しか行われない可能性がある。
これは、検証プロセスがラッキーレジェンドによって承認されたことを示しています
