カナダのプレイヤーは出金を希望しましたが、カジノはリクエストを認証に転送し、2週間保留になっています。プレイヤーは支払いカードを変更しようとしましたが、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、応答がありません。
親愛なるデブラリンへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
支払い証明を除くすべての身分証明書がカジノで承認されたかどうか教えていただけますか?
間違いに気づいたときに支払い証明を再提出したと理解してよろしいでしょうか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
銀行に行って現金を引き出すと、確認が必要だと言われた。最初に求められたのは写真付き身分証明書だったので、運転免許証の両面を送りました。次に、頭を左右に振った自撮り写真を求められたので、それを送信しました。1分ほどかかりましたが、有効だというメッセージが返ってきました。
その後、銀行振込方法を尋ねられました。バカな私です。キャピタル ワン チャージ カードを提出しましたが (当然です)、数時間経っても誰からも返答がなかったので、戻ってみると、翌日になっても保留中と表示されていたので、キャンセルするオプションが提示され、キャンセルしました。すると、キャンセルされたというサインが表示され、Hooyu 経由でしたが、彼らも返答してきませんでした。
彼らが私に提供してくれたのは運転免許証と自撮り写真だけで、検証プロセスを完了する方法については誰からも回答が得られませんでした。前述したように、私はオンラインチャットを通じて受け取った両方のメールに身分証明書と居住証明をすべて送信しました( help@luckylegendそして documents@lucky伝説と中央紛争システムコーポレーションは、カジノを通じて利用規約などで推奨しています。したがって、このプロセスでは、引き出しを要求することさえ確認されていません。すべての通信はまだ開いています。
デブラリンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるデブラリンへ
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Lucky Legends Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Lucky Legends Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。