米国のプレーヤーは、190.00 ドルを獲得し、要求された情報を満たした後、出金が遅れました。オンラインカジノに何度も連絡を取り、すべての書類を提出したにもかかわらず、カジノはプレーヤーの銀行口座明細を要求しました。カジノ側は、サードパーティの決済プロバイダーがプレイヤーの入金を回収できなかったため、賞金を処理できなかったと主張した。私たちはプレイヤーに対し、預金が銀行に入金されたことを証明するために銀行取引明細書を提出するよう求めていました。プレイヤーは私たちのリクエストに応じなかったため、問題をさらに調査することができませんでした。
無料のプレイコードをもらったので、このカジノでプレイし始めました。コードを使用した後は、入金しない限りそれ以上使用できません。 30ドルを入金しました。 o 最大 190.00 の引き出し可能な勝ちを構築しました。要求された情報をすべて送信しました。要求どおりにビットコインアカウントを開設しましたが、何も起こりませんでした。チャットで何度か連絡を取ったのですが、遅延の理由についてはそれぞれの人が異なる答えを返しました。私は物事を再提出しなければなりませんでしたが、今度は私の銀行取引明細書が必要だと主張しています。これはおかしくなってきています!彼らは私がプレイするためにお金を受け取ることに何の問題もありませんでしたが、それでも彼らは勝つために借りているお金を渡すことを望んでいないようです。カジノにもメールしましたが、今は誰からも返事がありません。
彼らはすでにすべての情報を持っています！
親愛なるショーナ・コールマン様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私のアカウントは認証されました、はい。そして私はフリープレイスピンに加えて30ドルを入金しました。そのカジノはあまりプレイしたことがなかったので、私にとっては新しいカジノでした
私はウェルカムボーナスの無料プレイを使用しましたが、送られてきた「入金不要、条件なし」のボーナスコードも使用しました。デポジットが必要なものは、最初にデポジットを作成しないと使用できません。これに加えて、30ドルのデポジットを行いました。チャットで話したさまざまなエージェントから受け取ったさまざまな答えの 1 つは、おそらく私のデポジットは彼らに渡されなかったというものでしたが、デポジットが清算されるまでクレジットを与えないので、それ自体滑稽です。
私の理解が正しければ、あなたは連続して複数の無料ボーナスを適用し、賞金の出金をリクエストするときにのみリアルマネーの入金を行ったということになります。このようなシナリオでは、賞金が完全に無効になった理由が明確になります。一般的なボーナス利用規約 ( こちら) をよくお読みください。
入金不要ボーナス (フリーチップ、フリースピン)
プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
このように無料ボーナスの連続引き換えに制限を課すことも珍しくないことに注意してください。私が見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
いいえ、彼らはまず頭金が清算されるまであなたにクレジットさえ与えません、そして第二に、これは私にお金を支払わない理由に関する第二の話です。
別の話は、私がたくさんのフリープレイに慣れていたことを思い出してください。
10月15日に私は30ドルを入金しました。 10 月 25 日に、無料プレイ用のウェルカム コードを受け取りました。これにより、カジノに 50 ドルのクレジットが提供されました。私はこの特定のカジノでしばらくプレイしていませんでしたが、翌月、確か 11 月 13 日に、再び 50 ドルのクレジットを取得するためのコードが送られてきたので、そのコードを引き換えました。アカウントに残っていた金額と 2 番目の無料コードを使用して、190 ドルを獲得しました。
2 番目のコードは、既存のプレイヤー向けの入金不要ボーナスとして電子メールで送信されました。メールには、事前にコードを引き換えたことについては何も書かれていませんでした。そしてその要件を備えたもの。とにかく通過しないでください。コードを受け入れる前に入金する必要があるというメッセージが表示されるだけです。
言うのは当然だと思います。誰かがあなたにプロモーション コードを記載した電子メールを送信した場合、そのコードはあなたがそれを使用できるようにすることを目的としています。そして、それを使用した場合、引き出し能力に悪影響を与えるべきではありません。
さらに、これは彼らの最新のものでした。なぜ彼らは私にお金を支払わないのかと言い訳します。以前は問題ないと言われました。数日以内に支払われる予定です。その後、彼らは私のアカウントをさらに調べていると言われました。出金の承認に関して何か修正する必要があったためです。私はすべての情報を記入し、必要な書類を提出するようにしました。 。そしてそれはいつでもできると言われ続けました。それは会計にあり、支払われる予定でした。
数日経っても何も返事がなかったので、再度連絡したところ、こう言われました。私の預金が彼らに届かなかったのかもしれませんが、それはナンセンスです。彼らは、自分の側でデポジットを受け取るまで、自分のサイトにクレジットを発行しません。
プロモーション コードを再び使用したのはばかげています。 1 番と 2 番を使用するためにそれを私に送ってください。これは、支払いをしないための彼らの最近の言い訳にすぎません。
誠に申し訳ございませんが、連続して無料ボーナスをご利用いただいた場合は、残念ながら賞金を獲得できない場合がございます。プロモーションオファーを引き換える資格のあるプレーヤーにのみ送信するのが理想的ですが、カジノシステムが無料ボーナスのプロモーションオファーをすべてのプレーヤーに送信するのが標準的な方法です。その後、プレイする前に、特定のカジノで連続無料ボーナスが許可されているかどうかを確認するのはプレイヤーの責任となります。
はい、10月15日に入金しました
10月25日のウェルカムフリープレイボーナスを利用しました
当選して10月29日に出金申請しました
11月13日に再びフリープレイを利用しました....勝って出金をリクエストした後
タイムライン：
10月15日に入金
25日に使用されたフリープレイボーナス
勝ち、10月29日に出金申請
2回目のフリープレイは 11 月 13 日に使用--- 出金要求から 2 週間後
12月26日....まだ引き出しが与えられていません
勝利してから使用するまでの間に連続ボーナスは使用されませんでした
ShonnaLColeman さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します ( matej@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
それまでの間、私は一般的なボーナス規制を見直し、それに従って係争額を 190 ドルから 100 ドルに修正しました ( こちら)。
入金不要ボーナス (フリーチップ、フリースピン)
特に明記されていない限り、入金不要ボーナスからの出金最大額はボーナス額面の 1 倍で、最低 $100 です。 50 ドル未満のすべての無料チップには、100 ドル以下または 100 ドル以下のキャッシュアウト制限が設定されます。
こんにちは、ショーナ・コールマンさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
皆さん、こんにちは。
問題のアカウントを確認しようとしましたが、提供された認証情報に該当するユーザーはいません。カジノ ShonnaLColeman 内で登録された電子メール アドレスまたはユーザー名を確認していただけますか。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
皆さん、こんにちは。
カジノ ShonnaLColeman でアカウントを見つけるために必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。私たちは状況を確認しましたが、問題は、サードパーティの決済プロバイダーがお客様のデポジットを回収できなかったという事実にあります。これは、カジノに実際に回収された現金デポジットがなかったため、ウェルカム チップ後の無料ボーナス額は存在しないことを意味します。カジノの利用規約に反して、複数の連続した無料チップを取得することはできません。預金が銀行に振り込まれたことを証明する銀行取引明細書 (2023 年 10 月 5 日には 30 ドル、2023 年 10 月 15 日には 30 ドル) を証明する銀行取引明細書を提供していただければ、最大 100 ドルのキャッシュアウト無料チップの拒否に関する決定を覆してもらえる可能性がありますが、私たちの記録が示すように、取引がまったく収集されなかった場合、私たちが支援できることはほとんどありません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
また、いつでも支払いを受け取ることができない場合はどうすればよいでしょうか?まず、デポジットが清算されるまでは、サイトにクレジットを与えることさえできません。次に、なぜ当選金額を処理できないのかについては、これが 3 つ目か 4 つ目の話のようなものです。そして最後に、あなたたちはただの詐欺師だったのではないかと思い始めています!!どれくらいのストーリーを考え出す必要がありますか?そして、「おそらく」とはどういう意味ですか?ソーシャルメディアで私のさまざまなアカウントをフォローしているほぼ2,600万人の人々のところに「おそらく」行き、彼らがレビューできるように、あなたの話の変更やその他のナンセンスをすべて並べたら、どう思いますか。
あなた方の人々が、なぜ勝利を処理できなかったのかについて次から次へと言い訳を考え出して、ストーリーを変え続けたのは、かなり皮肉なことだと思います。私はソーシャル メディア マーケティングを扱うマーケティング会社を経営していますが、多くの場合、数千件のトランザクションがあり、短期間で行われます。
私がこれを追求し続ける唯一の理由は、不祥事のある企業は摘発されるべきだと感じているからです。誤った情報と嘘に満ちた不公平な行為を行っているカジノには、営業を続ける必要はありません。
私がこれまで見てきたすべてのレビュー会社で軒並み低い評価を得ているのには、明らかに理由があります。あなたに対する全体的な肯定的な評価はどこにも見つかりませんでした。それだけでもあなたは心配するはずです。あなたの会社が顧客サービスを行う場合、オンラインでのパブリック ペルソナは一流である必要があります。
カジノは他のサービスベースの企業と何ら変わりはなく、サービスが悪いとレビューも悪くなり、結果も全体的に悪くなります。泥棒をして前払いで少し余分なお金を集めるかもしれませんが、最終的にはもっと多くを失うことになります。収益を失うだけでなく、オンライン コミュニティ内での評判や正当性も失います。貴社は実店舗ではなくオンライン企業であるため、実際のところ、優れた顧客サービスで直接その認識を変える機会はありません。ストーリーを左右に提示し、その都度変更する訓練を受けた専門家を持たないことは、クライアントに不利益をもたらすだけでなく、自分自身にも不利益をもたらします。
文字通り、私の個人的な銀行情報やビジネス上の銀行情報をあなたに提供する必要がある理由はありません。私はすでに、要件の範囲内で貴社を通じてアカウントを認証するためのすべての手順を完了しました。
すべてのカジノと同様に、クレジットは発行されません。
支払いが完了するまで。その後、支払いが完了したためクレジットが私のアカウントに追加されたことを知らせるメッセージが届きました。これは、当選金額を実際に私のアカウントに支払うなど、影響を引き出して回避するためのもう 1 つの試みであるように思えます。
そうですね、最終的にはあなたのビジネスがお金を儲けていることは理解していますが、不公平な行為や嘘をついたり、話を変えたりしてそれを行うことは、長期的にはお金を稼ぐ方法ではないことも理解する必要があります。
貴社のようなカジノは、これほど厳しい規則を設けている理由であり、貴社のようなカジノは、さらに取り締まりを強化する理由となり、カジノの運営がより困難になり、顧客にとって頻繁にカジノを利用する魅力が薄れます。
ギャンブルの問題を抱えた人が常に顧客として存在することは承知しています。しかし、彼らは多くのものを失うことがよくあります。そして、あなたのサイトに戻ってきて頻繁にアクセスするカジュアルなユーザーを中心に置く必要があります。あなたを信頼し、公正なゲーム体験を運営していると感じているため、ソーシャル メディアや直接面談で推奨事項を提供してくれる人。
あなたが現在出展しているような行為は、人々があなたやあなたの会社の悪口を言うだけであり、リピーターの顧客からあなたの収益を奪うだけです。そして最後に、それがどの企業にとっても以下の最も壊滅的な事態につながります。そうなると評判は悪くなり、無料の広告が失われることになります。口コミから伝わってきます。世界中の誰もが、むしろ頻繁に行きたいと思っています。友人や家族がコマーシャルで見た場所よりも勧める場所。肯定的な評判や口コミ広告に勝るものはありません。そのようなプロモーションでは購入できません。
親愛なるショーナ・コールマン様
あなたのイライラはわかりますが、銀行取引明細書を提出することで、あなたがずっと正しかったこと、カジノ側が間違いを犯したことを簡単に証明できます。それは努力する価値があるのではないでしょうか？
プレイヤーがチャージバックを行ったり、決済プロバイダーのエラーによりお金がアカウントに返金されたりした例に気づきました。銀行取引明細書を提示するまで、疑惑は消えません。したがって、銀行取引明細書を私たちと共有してください。その明細書があれば、私たちはあなたをサポートできると信じています。
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