米国のプレーヤーは KYC 検証プロセスを完了し、出金リクエストを開始しました。しかし、カジノは指定された 7 ～ 10 営業日以内に出金を処理しませんでした。プレイヤーは銀行の方針により、引き出し方法を電信送金からビットコインに切り替えることを余儀なくされました。数回の遅れとカジノからの保証の後、最終的に彼の出金は承認されましたが、支払いはまだ保留中でした。私たちはプレーヤーを支援し、苦情の期限を延長しようとしましたが、プレーヤーの応答がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。プレーヤーはコミュニケーションを再開したい場合、苦情を再開することができます。
KYC情報を入力して追跡し、サードパーティのHooyuによる検証を受けて、私の出金を承認するまでに7〜10営業日以上かかりました。 2024 年 1 月 30 日に撤退を開始しました。ガイドラインから 1 週間経過した 2024 年 2 月 20 日まで承認されませんでした。ガイドラインによれば、2月23日か24日に入金されるはずだったのですが、承認が2月20日までなかったので、さらに7～10営業日かかるはずでしょうか？カジノが従わない場合、利用規約は何の意味があるのでしょうか?
taret0ast12 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会が遅れてしまい申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常ですが、1 か月というのは異常に長い時間です。
ただし、この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は24年1月30日に引き出しを開始しました。適切な本人確認書類を提出し、確認まで 7 ～ 10 日待った後、カスタマー サービスにステータスについて尋ねたところ、期限を過ぎているため、私のケースは迅速に処理されるとのことでした。すると、クレジットカードで入金したのでビットコインでは出金できないと言われ、銀行は国際電信送金を行っていないので電信送金する必要がありました。約 1 週間後、送金を処理してくれるアカウントを取得することができました。私はその情報を財務部門に提出し、そのステータスを確認したところ、どうやら私の新しいアカウントは資格を満たしていなかったようですが、今では魔法のようにビットコイン経由で入金できるようになりました。私のビットコインウォレットアドレスを少数のCSRに確認したところ、私の訴訟は再び迅速化されると言われました。そして2024年2月20日、私の訴訟はついに取り下げが承認されました。記載された期限から 1 週間以上経過。支払いが完了するまでさらに 7 ～ 10 営業日待つ必要があります。遅くとも2/26/24には支払われるはずでした。今日2/28/24は私が「承認」されてから7日になります、金曜日までに見なければ彼らは長いタイムラインに失敗したことになります
こんにちは、taret0ast12 さん
ようやく事態は前進しつつあるようだ。
ありがとう。
今日の時点でビットコイン経由で 2500 ドルの出金を受け取っていませんが、コインドロー オプションによる 750 ドルの出金は成功したため、CSR が今週初めに 2500 ドルが支払われると保証してくれたので確認する予定です。
