米国出身の同選手は１カ月前に出場辞退を申請していた。リクエストは 11 月 8 日に承認されたにもかかわらず、支払いはまだ受け取られていませんでした。プレーヤーが取引が承認され、取り消しが承認されたことを確認した後、さらなる支援を求めて苦情を別のチームメンバーに転送しました。カジノ側は状況を説明するよう招待されていた。カジノ側は、出金要求は500ドルだったが、承認された支払い方法がなかったため、追加の資金がプレイヤーのアカウントに再入金されたと主張した。また、最近の 250 ドルと 300 ドルの 2 件の出金リクエストはまだ契約条件の期限内であるとも述べました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を却下しました。
親愛なるジンジャーミッシング様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
必要な情報をすべて提供してくれて、Gingermissing に感謝します。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ジンジャーミッシングです！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
休暇中はカジノの代表者が完全に対応できないという情報が得られたため、カジノにさらに 7 日間の猶予を与えることにしました。ジンジャーミスさん、お待たせしました！
皆さん、こんにちは。
私たちがアカウントを確認した時点では、$500 の出金リクエストが 1 件だけあり、承認された支払い方法がなかったため、追加の資金がプレイヤー アカウントに再入金されていました。私たちは利用可能な情報を確認し、アカウントからビットコインの出金を承認してもらい、その後すぐに 500 ドルを承認して支払いました。その後、プレーヤーがキャンセル、プレイ、およびさまざまな出金を要求するプロセスがあり、それぞれ 250 ドルと 300 ドルの最近の 2 件の出金要求で終わりましたが、これらはまだカジノの利用規約に従って期限内にありました。私たちは優先審査のために承認部門にリクエストを送信しました。Gingermissing に代わってこれを進めるために何ができるかを検討します。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
幸運の伝説
