カリフォルニア州のプレーヤーは、オンライン カジノの VIP ボーナスから賞金を引き出す際に問題を抱えていました。同氏のアカウント認証が完了したとカジノ側が保証したにもかかわらず、8月15日に行われた出金要求は処理されていなかった。カジノのサポートチームと連絡を取った後、彼の出金は最終的に承認されました。同選手は賞金を受け取るまでに3～4週間かかると知らされていた。その後、彼は支払いを受領したことを確認した。苦情チームは、この確認を受け取った時点で、ケースを解決済みとしてマークしていました。
デポジットで負けた後、VIP ボーナスを受け取り、プレイして勝ちました。 8 月 15 日以降に撤回リクエストを行っていますが、現在まだ審査されていません。サポートに相談したところ、私のプレイと検証は順調で、提出され優秀であるが、依然として変化はないと言われました。
親愛なるjohnphuu1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
過去にカジノから出金に成功したことがありますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
昨日サポートに相談したところ、24時間以内に審査すると約束してもらいました。ステータスを確認したところ、はい、承認されました。それで、今はそれを受け取るまでさらに1か月待ちますが、少なくとも私の出金は承認されており、標準的な期間である3〜4週間で処理されるため、大丈夫です。
