米国のプレイヤーは、最初の入金額 50 ドルを含めて 1,250 ドルを獲得しました。しかし、カジノのカスタマー サービスは、彼の勝利以来応答がありません。このプレイヤーは緊急に支援を求めています。
私は1250ドルを獲得しました。これには50ドルの預金とそれ以前のいくつかの預金が含まれていますが、私が勝った今、突然、彼らがそこにいるはずのカスタマーサービスがもうありません。助けてください、私は家を失いそうです。私はそのお金が基本的にすでに銀行にあると考えていました
ambivalence88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題であると私は確信しています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ライセンス的にそう願っているので、そうであることを願います。私の懸念は、以前は数秒でも非常に反応が良かったのに、今はまったく反応がないことです...引き出しすらできず、外部エラーと表示されるだけです
添付しました
ティプ プロモーションの使用に関する説明とすべての要件が満たされていたため、エージェントがチャットでこれを確認し、引き出しができるはずだと言いました。私が引き出しを試みたとき、エージェントはシステムに問題があるに違いないので IT に報告すると言いました。この「勝利」の前は、チャットへの応答はほぼ即時でした。今では何日も経ちましたが、何の反応もありません。以下は契約プロモーションです。こんにちは。はい、ボーナスを有効にしました。以前の回答に関連するルールを投稿しました。最大出金額は 1000 で、ルールや賭け条件はなく、すべての条件が満たされていました。システム内のエラーのため出金できないため、保留中の出金はまだありません。同様の苦情が投稿され、あなたが解決したのを見たことがあります。エラーは「外部例外のため支払いがキャンセルされました」で、保留中の出金はなく、技術的な問題が発生していると数日前に言われましたが、もう応答はありません。確認書類はすべて送ったと思いますが、技術的な問題が発生している以外は何も言われていないのでわかりません。念のため、どこにどのような書類を再度提出すればよいですか。
ambivalence88さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Lucky Owl Club Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、ambivalence88さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、ご存知のとおり、ラッキー・オウル・クラブ・カジノは、いかなる問題も仲裁しようとする私たちの試みにあまり協力的ではありませんでした。しかし、私はカジノに連絡して、この問題についてさらに詳しく調べるつもりです。
Lucky Owl Club Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーアウルクラブカジノへ
プレイヤーの引き出し申請を妨げている技術的な問題について、追加の詳細を教えていただけますか? いつ解決が見込めますか? あるいは、プレイヤーへの支払い処理に使用できる代替の支払い方法にはどのようなものがありますか?