米国のプレイヤーは、オンライン カジノで初回入金額 50 ドルを含む 1,250 ドルを獲得しました。しかし、カジノのシステムから「外部エラー」メッセージが表示されたため、賞金を引き出すことができませんでした。カジノのカスタマー サービスに連絡しようとしましたが、応答はありませんでした。私たちは問題の仲裁を試みましたが、カジノからの協力はありませんでした。カジノは有効なライセンスを持たずに運営しており、いかなる代替紛争解決 (ADR) サービスにも言及していませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
私は1250ドルを獲得しました。これには50ドルの預金とそれ以前のいくつかの預金が含まれていますが、私が勝った今、突然、彼らがそこにいるはずのカスタマーサービスがもうありません。助けてください、私は家を失いそうです。私はそのお金が基本的にすでに銀行にあると考えていました
ambivalence88様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることは、ごく普通のことです。つまり、特に初めての出金の場合は、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには忍耐強く、出金をリクエストしてから苦情を提出するまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。KYC 認証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題であると私は確信しています。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ライセンス的にそう願っているので、そうであることを願います。私の懸念は、以前は数秒でも非常に反応が良かったのに、今はまったく反応がないことです...引き出しすらできず、外部エラーと表示されるだけです
添付しました
ティプ プロモーションの使用に関する説明とすべての要件が満たされていたため、エージェントがチャットでこれを確認し、引き出しができるはずだと言いました。私が引き出しを試みたとき、エージェントはシステムに問題があるに違いないので IT に報告すると言いました。この「勝利」の前は、チャットへの応答はほぼ即時でした。今では何日も経ちましたが、何の反応もありません。以下は契約プロモーションです。こんにちは、ambivalence88さん、
ありがとう。
こんにちは。はい、ボーナスを有効にしました。以前の回答に関連するルールを投稿しました。最大出金額は 1000 で、ルールや賭け条件はなく、すべての条件が満たされていました。システム内のエラーのため出金できないため、保留中の出金はまだありません。同様の苦情が投稿され、あなたが解決したのを見たことがあります。エラーは「外部例外のため支払いがキャンセルされました」で、保留中の出金はなく、技術的な問題が発生していると数日前に言われましたが、もう応答はありません。確認書類はすべて送ったと思いますが、技術的な問題が発生している以外は何も言われていないのでわかりません。念のため、どこにどのような書類を再度提出すればよいですか。
ambivalence88さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。ただし、Lucky Owl Club Casino では、いかなる問題でも仲裁を試みる際に、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、ご注意ください。「対応しない方針」と記された多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、ambivalence88さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、ご存知のとおり、ラッキー・オウル・クラブ・カジノは、いかなる問題も仲裁しようとする私たちの試みにあまり協力的ではありませんでした。しかし、私はカジノに連絡して、この問題についてさらに詳しく調べるつもりです。
Lucky Owl Club Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーアウルクラブカジノへ
プレイヤーの引き出し申請を妨げている技術的な問題について、追加の詳細を教えていただけますか? いつ解決が見込めますか? あるいは、プレイヤーへの支払い処理に使用できる代替の支払い方法にはどのようなものがありますか?
ambivalence88様、
Lucky Owl Club Casino からはまだ返答を受け取っていませんが、引き続き連絡を取ります。残念ながら、カジノは有効なライセンスを保有しておらず、代替紛争解決 (ADR) サービスも使用していないため、私たちが問い合わせることができるゲーム機関はなく、選択肢は限られています。しかし、カジノ チームが最終的に返答し、問題を解決できることを期待しています。
ambivalence88様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
