バージニア州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プロモーションメッセージを送信したにもかかわらず、カジノはライブチャットやメールに応答しなかったため、プレイヤーはカジノのコミュニケーションの問題に直面しました。確認文書は繰り返し要求され、解決されずに送信されました。苦情はエスカレートされ、介入の後、カジノはようやく約2か月後に出金を処理して支払いました。問題は解決済みとしてマークされました。
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Lucky Owl Club Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: $125
Lucky Owl Club Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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まだ出金を受け取れないことについてはあまり心配していません。問題なのは、125ドルを獲得した日に、送られてきたメールに確認書類を提出するように言われたことです。カスタマーサービスと何度もチャットしましたが、彼らはいつも数分以内に対応してくれました。今、サイトに行ってライブチャットを試しても、誰も応答しません。彼らは質問には一切答えず、ただ無視しているだけです。これがこの苦情の主な内容です。彼らが私に待つように言うか何かしてくれれば、私は理解したり気分が良くなったりするのですが。しかし、私が言ったように、ライブチャットやメールでは応答がありません。誰も応答しません。私が入金して勝つ前は、必要なときにいつでもそこにいました。今では同じことを言っている苦情を数え切れないほど見てきました。このサイトは別のレビューサイトで高い評価を得ていましたが、私はここをチェックしたことがありませんでした。チェックしていればよかったです。私はボーナスなしで25ドルを入金したので、クレイジーなルールを心配する必要はありませんでした。サイトの誰かが私に何が起こっているのか教えてくれればいいのですが。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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Bripre84様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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ここを見ると、私がゲストとしてアクセスし、入金方法を尋ねたところ、返信が来たことがわかります。その後、カスタマー サービス担当者の Grace に、私のメール アドレスを尋ねられました。私は自分のメール アドレスを教えましたが、彼女はすぐにチャットを離れました。これは非常に怪しく、疑わしいことです。彼らは私とまったく話そうとしません。どこにも。これが私の問題です。出金に時間がかかることがあるのは知っていますが、ここで起こっていることは何でも悪いことです。
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4ヶ月前
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このカジノはライブチャットで応答してくれません。私のメールにも返信してくれません。また、この苦情以来、彼らは私にまったく対応してくれません。彼らは私を無視し、私が話そうとするたびに、いつも「こんにちは、今日はどうですか。誰か私のアカウントで何が起こっているのか調べて引き出してもらえますか」と始めます。その後、何も起こりません。まったく。他の人はここに入金しないことを知っておく必要があります。私は約70のカジノに参加していますが、ボーナスを使用していないため、問題が発生したことはありません。これらの人々はひどいので、閉鎖する必要があります。ゲストとしてチャットすると応答します。スクリーンショットで示したように。今では、彼らが私の入金を盗んだように感じています。最初から嘘をつかれていましたが、今では私に返信する礼儀すらありません。申し訳ありませんが、彼らは人間です。
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3ヶ月前
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返信しましたが、これを見て、何も受け取っていないことをお知らせしたいと思います。ライブチャットに行っても、誰も応答しません。私はいつも「こんにちは、お元気ですか」などと始めます。メールを何通も送っていますが、何も返ってきません。しかし、先ほど言ったように、彼らはまだメールでプロモーションを送ってきています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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これは私がゲストとしてチャットで彼らと話していたときのことです。彼らは私に入金のためのプロモーションメールを送ってきていて、私が尋ねたところ、お分かりのとおり、彼らは閉鎖される必要がある、とありました。
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3ヶ月前
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Bripre84さん、ご返信ありがとうございます。怪しいですね。カジノに連絡が取れるといいですね。これまでに引き出しに成功したことはありますか？認証が成功したという確認を受け取りましたか？
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
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3ヶ月前
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そのため、この間ずっと、システムは引き出しを開始することすらさせませんでした。この苦情を申し立てる前から、昨夜彼らのサイトで引き出しを試みたときまでずっと、私が受け取るのは「内部システムエラーにより、または内部システムエラーにより引き出しがキャンセルされました」というメッセージだけでした。そんな感じのものでした。しかし昨夜もう一度試してみたところ、引き出しは実際にリクエストされたと表示されました。しかし、ライブチャットに行っても、彼らからは何も返ってきません。彼らはまだ応答しません。うまくいったのは良いことなのか、何が起こっているのかわかりません。彼らは問題を解決したので、すぐに引き出しを送信すると言うようです。
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3ヶ月前
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ライブチャットで彼らと話したところ、出金は機能しているが、確認書類を送る必要があると言われました。待っている間に10回ほど送ったのですが、今は確認に24～48時間かかると言われていますが、それは私が最初にお金を獲得したときに言われたことです。そして3週間が経ちました。つまり、彼らはただ引き延ばしているか、まったく支払わないつもりです。
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3ヶ月前
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あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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メールを何通か送ったのですが、5月3日に初めて書類の提出を求められた元のメールが見つかりません。もうそんなに経ってしまい、ようやく連絡が来たときには書類を再送するようにと言われました。今週の初め、月曜日に再送しました。今、彼らはもう返信してくれません。
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3ヶ月前
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Bripre84さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、Bripre84さん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Lucky Owl Club Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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これは彼らと交わした最後の会話です。彼らは本当に申し訳なく思っています。会話全体をお見せするために、分割する必要がありました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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チャットの後半。ほら、彼らは自分のサイトは信頼できると言っていた。ハハハハハハハハハハハ。その発言にはびっくり。だから、引き出しを受けたことがある人がいるか聞いたんだ。ないんじゃないかな。
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