スウェーデンのプレイヤーは 59 ユーロを獲得し、カジノの書類要件と 25 ユーロの入金要件を満たしていましたが、まだ出金を受け取っていませんでした。カジノのライブ チャット サービスでは、出金は 24 時間以内に処理されると繰り返し保証していましたが、支払いは行われませんでした。苦情チームはカジノとプレイヤーに連絡して詳細情報を得ようとしました。カジノはプレイヤーが出金をキャンセルしたと主張しましたが、プレイヤーは確認の応答をしませんでした。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。
フリースピンで遊んでいて、賭け条件を満たした後、59ユーロを獲得しました。その後、ライブチャットに連絡して、お金を引き出す方法を尋ねたところ、身分証明書と住所証明書のコピーを送るように言われました。これらの書類を提出した後、65ユーロを引き出す前に25ユーロを入金する必要があると言われました。その日からこの引き出しを待っていますが、毎日24時間以内に処理されると言われていますが、何も起こりません。ライブチャットでは、お金を支払うというSMSを次の番号+1 510 322 8481に送信するように言われましたが、誰も応答しません。助けが必要です。ありがとうございます。
親愛なるziahkho様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
撤退リクエストを提出した正確な時期を教えていただけますか?
出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか? 保留中ですか、それとも処理済みですか?
完全な KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
2024-05-09に65ユーロを引き出しました。その日からずっとKYC認証が送信されるのを待って、引き出し前に送信して25ユーロを入金してお金を引き出せるようにしました。助けてくれてありがとう🙏 写真と一緒に送りました
スクリーンショットと情報をありがとうございます。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ziahkhoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 ziahkhoさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Lucky Owl Club Casino の代表者をこの議論に参加していただきたいと思います。
ラッキー・オウル・クラブ・カジノ様
プレイヤーの撤退リクエストのステータスの最新情報を教えていただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
こんにちは、 ziahkhoさん、
すでにこのスレッド以外でカジノの担当者と連絡を取っており、現在説明を待っていることをお知らせします。情報が入り次第、お知らせします。
ziahkho様、
カジノの担当者から、紛争中の出金がすでにキャンセルされているため、アカウントに保留中の出金はないと言われました。これを確認していただけますか?
