米国のプレイヤーは2月初旬から賞金を引き出そうとしていましたが、常に技術的な問題に直面していました。オンラインカジノのカスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。追加のKYC検証は求められなかったため、これが問題の原因ではなかった可能性があります。私たちはカジノに何度も連絡して説明と解決を試みましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響する可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援を得るために代替紛争解決サービスとゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。プレイヤーは後に、賞金が支払われ、この苦情は解決済みとして終了したと私たちに知らせました。
2月初旬から$を引き出しようとしていたのですが、自動サービス経由で引き出しをリクエストすると、技術的な問題が発生しているというポップアップが表示されました。これは私がチャットで何度か受け取った同じ答えです。私にも同じような内容のメールが届いています。
彼らが進んでお金を払っていないのは明らかです。私の懸念の 1 つは、支払いの問題があっても、彼らから高率のボーナスのオファーが殺到していることです。もちろん、私は彼らにもう一銭も渡すつもりはありませんが、お金は後でもらえると思っているプレイヤーがどれだけいるでしょうか？
いくつかのスクリーンショットと 1 つの電子メールを添付しました。必要に応じて他のものも添付します。これらは同じ答えのパターンを示していると感じます。
今日の終わりにチャットで話しましたが、ある時点で同じ答えを受け取り、腹を立てて立ち去りました。私はあまり冒涜的な言葉を使うのを控えたが、私がそのことを言及する理由は、彼らを泥棒と呼んで刑務所に入れるべきだと言った後、私が彼らに対して告訴するつもりだと言うとチャットの態度が突然変わったからである。チャットは、個人的に解決しようとすることなどをしないでくださいと私に頼み始めました。私はそれらのスクリーンショットも持っていますが、添付するのを躊躇します。提供しますが、公開しないようにお願いします。私の怒りと態度は自慢できるものではありませんが、彼らが一歩後ずさりすると、私は飛びかかって荷物を降ろしました。
Outlaw1029 様
苦情を提出していただきありがとうございます。 Lucky Owl Club Casino で否定的な経験をされたとのことを残念に思います。出金問題は 1 か月以上続いているため、ご不満を十分に理解しています。あなたのケースを正しく進めるために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか?
1. 以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
2. KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
3. 出金に別の支払い方法を使用してみましたか?
4. 技術的な問題の解決にかかる可能性のある時間枠についてカスタマー サポートから情報を受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
まず最初に明確にしておきたいことがあります。カスタマーサービスに問題はありませんでしたが、問い合わせると申し訳ありませんでした。
初めて参加したときに少額の出金をしたと思いますが、100％ポジティブになることはできないので、それに固執しないでください。私は多くのサイトでプレイしていますが、KYC については肯定的ではありません。実際、文書がいくつかの Rivals カジノに提供されているのは知っています。提供を求められていないので、私が提供したか、そこからファイルに保存されていると考えられます。繰り返しますが、それは問題として提起されたことはありません。このプロセスの早い段階で、他の方法は利用できないと言われました。
デビッドから最初は 24 ～ 48 時間かかると言われましたが、その後、時間枠を尋ねられたときの一律の答えは「メールします」でした。素早い対応に感謝しており、問題を修正するために協力させていただきます。ありがとう
ジョン
現在、アカウントに保留中の引き出しはありますか? それとも、技術的な問題によりすべての出金試行がすぐにキャンセルされていますか?
Outlaw1029 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださった Outlaw1029 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Lucky Owl Club Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
プレイヤーがフォーラムで賞金が支払われたことを報告したため、この苦情を再開しました。プレイヤーは以下のコメントを送信しました:
たった今支払いが行われました。確認したところ、承認されたとのことでしたが、Coinbase からは何もありませんでした。チャットで連絡したところ、Dave がすぐに応答し、ウォレット アドレスを尋ね、1 時間も経たないうちにお金を受け取りました。Dave は、将来的にはこのようになると私に保証し、プレイヤーはほぼ即座にキャッシュアウトを受け取ることができると言いました。
Jaro さん、そして Casino Guru のスタッフの皆さん、期待以上の対応をしていただきありがとうございました。
親愛なるOutlaw1029様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
