ホームクレームLucky Spins Casino - アカウント審査のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

Lucky Spins Casino - アカウント審査のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: €313,489

Lucky Spins Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年11月8日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

2d 14h 32m 40s

クレームの概要

4日前
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ジョージア州のプレイヤーは、2つのメガジャックポットを獲得した後、ラッキースピンズカジノから賞金を引き出すのに問題に直面しています。徹底的な検証に合格したにもかかわらず、2回目の勝利後に支払いが停止し、すべての引き出し要求がキャンセルされました。カジノのサポートチームは、アカウントが審査中であると主張していますが、ほぼ1か月に及ぶ遅延中に追加の文書要求は行われていません。

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5日前
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私は2024年5月にLucky Spins Casinoにアカウントを登録しました。アカウント開設以来、Divine Fortuneスロットを2回プレイし、2回ともメガジャックポットを獲得しました(下のリンクをご覧ください)。


2024.07.10 の Divine Fortune メガジャックポット勝利: https://youtu.be/C4BzTaplNy8

2024.10.11 の Divine Fortune メガジャックポット勝利: https://youtu.be/czWGnMt2EzI


カジノが最初のジャックポット賞金の支払いを開始する前に、私は徹底的な検証手続きに合格していました。しかし、2024年10月11日に2回目のジャックポットを獲得した直後に支払いが停止し、その後すべての出金リクエストがキャンセルされました。カジノサポートは、私のアカウントが審査中であり、さらに確認する必要があると主張しています。残念ながら、追加の文書要求は行われず、このプロセスはすでに1か月近くかかっており、長すぎます。


この問題の解決にご協力いただければ幸いです。

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5日前
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スレンダー7様

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

ジャックポットを獲得するたびにカジノからどのような書類を要求されたのかを教えていただけますか?

カジノはあなたに最初のジャックポット賞金の全額を支払いましたか、それとも一部だけ支払いましたか?

さらに、このカジノで Divine Fortune 以外のゲームをプレイしたことがあるかどうか確認できますか?

調査に役立てるため、あなたとカジノの間の関連するやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ



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5日前
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こんにちは、ヴェロニカ。ご返信ありがとうございます。私とカジノの間で交わされたすべてのメッセージと、カジノに送ったすべての文書は、あなたのメールに転送されました。


私は要求に応じてカジノに以下のものを提供しました:


  • パスポート写真;
  • パスポートと一緒に撮った自撮り写真
  • 住所確認のための銀行取引明細書(カジノ側が何かに不満を持ち続けたため、複数回)
  • 資金源の確認のための証券取引明細書。
  • 銀行カードの写真、表と裏(最初銀行カードから入金しようとしましたが、おそらく銀行のギャンブル取引に関するポリシーが原因で入金に失敗しました。それでもカジノはカードの写真を要求しました)
  • 銀行からのカード有効期限証明書
  • カードの有効性を証明する銀行取引明細書。


私は LuckySpins カジノで 2 回だけゲームをしました。どちらも高額の Divine Fortune プレイでした。


私が2度目にスロットをプレイし始める前に、カジノは14万ユーロを支払っていました。もう一度ジャックポットを当てる前に、残りの出金リクエストをすべてキャンセルし、3万2千ユーロを入金しなければなりませんでした。

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Casino Guruで調査を行っています

Veronikaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。

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