ジョージア州のプレイヤーは、2 つのメガ ジャックポットを獲得した後、ラッキー スピンズ カジノから賞金を引き出す際に問題に直面しました。徹底的な検証に合格したにもかかわらず、2 回目の勝利後に支払いが停止し、すべての引き出し要求がキャンセルされました。カジノのサポート チームは、アカウントが審査中であると主張しましたが、ほぼ 1 か月に及ぶ遅延中に追加の文書要求はありませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に問題は解決しました。カジノは調査が終了したことを確認し、引き出し制限の対象ではあるものの、プレイヤーが賞金を引き出すことを許可しました。プレイヤーが結果に満足したことを表明した後、このケースは解決済みとしてマークされました。
私は2024年5月にLucky Spins Casinoにアカウントを登録しました。アカウント開設以来、Divine Fortuneスロットを2回プレイし、2回ともメガジャックポットを獲得しました（下のリンクをご覧ください）。
2024.07.10 の Divine Fortune メガジャックポット勝利: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
2024.10.11 の Divine Fortune メガジャックポット勝利: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
カジノが最初のジャックポット賞金の支払いを開始する前に、私は徹底的な検証手続きに合格していました。しかし、2024年10月11日に2回目のジャックポットを獲得した直後に支払いが停止し、その後すべての出金リクエストがキャンセルされました。カジノサポートは、私のアカウントが審査中であり、さらに確認する必要があると主張しています。残念ながら、追加の文書要求は行われず、このプロセスはすでに1か月近くかかっており、長すぎます。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
スレンダー7様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ジャックポットを獲得するたびにカジノからどのような書類を要求されたのかを教えていただけますか?
カジノはあなたに最初のジャックポット賞金の全額を支払いましたか、それとも一部だけ支払いましたか?
さらに、このカジノで Divine Fortune 以外のゲームをプレイしたことがあるかどうか確認できますか?
調査に役立てるため、あなたとカジノの間の関連するやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ。ご返信ありがとうございます。私とカジノの間で交わされたすべてのメッセージと、カジノに送ったすべての文書は、あなたのメールに転送されました。
私は要求に応じてカジノに以下のものを提供しました:
私は LuckySpins カジノで 2 回だけゲームをしました。どちらも高額の Divine Fortune プレイでした。
私が2度目にスロットをプレイし始める前に、カジノは14万ユーロを支払っていました。もう一度ジャックポットを当てる前に、残りの出金リクエストをすべてキャンセルし、3万2千ユーロを入金しなければなりませんでした。
Slender7さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Slender7さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。あなたのアカウントは以前に確認され、ゲームプレイもチェックされていたはずなので、支払いの遅延に対するあなたの不満は理解できます。そうでなければ、以前の引き出しを受け取れなかった可能性が高いですが、カジノチームはゲームプロバイダーと協力してあなたのゲームプレイのより詳細なレビューを行う権限を保持しています。特に、このような短い期間に2つの大きなジャックポットが当選するという異例の出来事を考えるとなおさらです。もちろん、そのとき運がなかったと言っているわけではありません。カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Lucky Spins Casinoを会話に参加させてください
ラッキースピンズカジノ様
各カジノによる包括的なプレイヤー認証とゲームプレイの審査の必要性を理解し、尊重しています。しかし、プレイヤーは複数の書類を提出しており、アカウント審査プロセスはかなりの期間にわたって延長されているようです。審査の終了がいつ頃になるのか、またはプレイヤーが賞金の追加支払いを受け取れるのはいつ頃になるのか、最新情報を教えていただけますか？公開できない情報がある場合は、以下のアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
スレンダー7様
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。Lucky Spins チームと連絡を取り、現在追加情報を待っています。状況は当初予想していたよりも複雑であるようです。適切な解決策を見つけるための時間を確保するため、タイマーをさらに 3 日間延長します。
スレンダー7様
簡単に最新情報をお伝えしたいと思います。カジノチームから情報を入手し、状況を明確にするために追加の質問をしました。すぐに回答が届くと思います。詳細がわかり次第、お知らせします。
こんにちは、ミハルとスレンダー7さん。
すべてが順調であることを祈っています。
弊社の運営チームから、プレイヤーに複数回（電話と電子メールで）連絡を取ろうとしたが、成功しなかったとの連絡がありました。
ついに、今日、プレイヤーは復帰を果たしました。
よろしくお願いいたします。
ラッキースピン
2024 年 12 月 6 日に、知らない番号から 5 回の電話を受けました。それ以前の数週間、未解決の電話、メッセージ、メールはありませんでした (それに、私に電話をかけたいことを事前に警告する方法は、メールや SMS など複数ありました。私は通常、そのような電話には出ません)。その後、次のメールのやり取りがありました (手続きはすべて省略)。
カジノ2024年12月9日:
担当チームは、過去数週間にわたり電話でお客様に連絡を取り、問題を解決しようと努めてきましたが、残念ながら解決できませんでした。
今週中に、ご連絡して今後の進め方について話し合う時間枠を教えていただけますか?
私2024年12月10日:
申し訳ありませんが、知らない番号からの電話を取る習慣はありません。たいていの場合、時間の無駄です。
ご連絡いただく電話番号を指定してください。+35841749**** ですか?
今日（2024.12.10）13:00 GMT以降が私にとっては都合が良いです。
また、この通話は録音されますので、認証と責任あるギャンブルに関する質問にのみお答えします。その他の質問がある場合、または通話を録音することにご不満がある場合は、メールでご連絡いただければ幸いです。
電話の目的が私には不明であり、選択された通信手段は後に確固たる証拠を残さないことで疑わしいほどよく知られているため、私は通話を録音することを主張し、カジノが未完了の他の種類の検証に関連する重要な質問にのみ答えることに同意しました。カジノの担当者と話すのを楽しみにしています。
幸いなことに、カジノと私は、幸運にも紛争を解決できました。
12月10日にカジノから以下の情報がメールで届きました。
お問い合わせへの返答が遅くなり申し訳ございません。
当社のプラットフォームのセキュリティと整合性を確保するため、すべてのジャックポット賞金は検証プロセスを受けます。このプロセス中に、ゲーム設定に矛盾が見つかったため、実際のジャックポット賞金よりも高額がお客様のアカウントに入金されました。入金された金額は、ゲームの仕組みに基づいて予測された金額を超えています。
この問題の性質上、解決が達成されるまで支払いは延期されます。
調査は無事終了し、賞金のお支払い手続きを進めることができるようになりましたことをお知らせいたします。
アカウントの出金制限が解除され、アカウント残高にある利用可能な全額について、Skrill を通じて新しい出金リクエストを送信できるようになりました。
保留中の引き出しは、事前に合意された頻度に従って、お客様の Skrill アカウントに支払われます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
自分のアカウントにログインすると、残高はそのままで、数回の引き出しをリクエストすることができました。
最終的に、12月12日に合計20,000ユーロの最初の4回の引き出しを受け取りました。
結果には満足していますが、カジノはプログレッシブジャックポットの賞金に対しても、1日あたり5000ユーロ、1週間あたり20000ユーロ、1ヶ月あたり50000ユーロの出金制限を適用しており、賞金全額の出金には長い時間がかかることになります。
仲裁にご協力いただいた Michal と Veronika に感謝します。また、ご協力いただいた Lucky Spins Casino にも感謝します。
それは素晴らしいニュースだと思いますよ、Slender7さん。
賞金を一度にすべて受け取りたいという希望は理解できますが、プログレッシブ ジャックポットの賞金に関しては制限を設けるべきではないという意見に私たちも賛成です。とはいえ、1 か月あたり 50,000 ユーロの制限はまったく悪くないように思えます。この状況は、ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行規制など、さまざまな要因によって左右される可能性があります。これらはすべてプロセスに大きな影響を与える可能性があり、カジノの制御が及ばないことがよくあります。
最も重要なことは賞金を受け取ることだと皆さんも同意していただけると思います。この点を念頭に置き、この件は解決したとみなせると思います。何らかの理由でこのスケジュールから大幅に変更がある場合は、お気軽に直接ご連絡ください。 michal.k@casino.guru 、必要であれば喜んでお手伝いいたします。残念ながら、賞金の全額を受け取るまでこの苦情を未解決のままにしておくことはできません。時間がかかる可能性があります。また、他のプレイヤーの懸念にも対処する必要があり、それに応じてリソースを割り当てる必要があります。この状況をご理解いただければ幸いです。当面は解決済みとしてこのケースを終了してもよいかどうかお知らせください。
ミハルさん、私も完全に同感です。引き出し限度額は、状況を考えるとおそらく言及する価値もないほど些細な問題です。
これ以上の複雑な問題が発生しないことを祈っています。ご協力に改めて感謝いたします。この件は解決済みとして閉じてください。
スレンダー7様
ご確認いただきありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノ.グル
