ミズーリ州のプレーヤーは賞金を出金しようとしましたが、オンラインカジノは彼女が複数の電子メールを送信したにもかかわらず、彼女の身元を確認できませんでした。詳細についてプレーヤーに連絡し、応答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、訴えは却下されました。
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Lucky Tiger Casino - プレイヤーの出金プロセスで本人確認の問題が発生しています。
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金額: $500
Lucky Tiger Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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賞金を出金しようとしています。 3回入金したかも知れません。彼らはまだ私に入金させてくれますが、そうです、彼らは私の身元を確認することができません。私のメールは空だと言い続けています。ここ 1 週間半、ほぼ毎日何度も彼らにメールを送りましたが、彼らの財務担当者と話をしたいとお願いしました。そして彼らは、電子メール以外に利用できるものはないと言いましたが、これはばかげています。他の苦情を読んで推測します。私が他のサイトでプレイしている場合、彼らは多額のお金で多くの人々を獲得していますが、この問題はありません。
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公開
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2ヶ月前
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tiffzimm93 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- カジノサポートがあなたから要求した書類を受け取っていないと主張していることを正しく理解していますか?
- カジノが要求した書類とあなたが提供した書類をリストアップしていただけますか?
- 元々カジノに送信された以前のメールを私のメールアドレスに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?カジノ側の返答も送ってください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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