ブラジル出身のプレーヤーは、カジノで複数のアカウントを開設したとして告発され、入金不要ボーナスからの彼女の賞金は無効になりました。カジノはこの問題に関して十分な証拠を提供しており、苦情は「却下」としてクローズされました。
この詐欺的なカジノで、私は 55 のボーナスを引き換えたアカウントを作成し、ロールオーバーを行うことができました。それを引き出すことができたとき、彼らは私が複数のアカウントを持っており、同じ家族からのものであり、それは嘘。そして、彼らは私が無料のチップを手に入れるためだけにいくつかのアカウントを作るのと同じように言ったが、私は無料のチップを手に入れるためだけにそれをしなかった今、私はいくつかのアカウントを作成しなかった彼らはこの証拠を持っていない私はいくつかを作成しなかったアカウント私は自分の携帯に1つのアカウントしか持っていません.私の家族の誰もそれを持っていないことがあります.それは私の姓を持っているからです.それは私の家族であるという意味ではありません.私にそれを理解させるのは不公平です。彼らがすぐにアカウントを削除させてくれたのはおかしいです。ない問題を探している
親愛なるカティアデソウザ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じIPアドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性があるかどうか、もう一度確認していただけますか? KYC検証に合格したかどうか教えてください。
作成時に複数のアカウントを確認することは技術的に困難であるため、通常は出金が要求された後に行われます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、確認プロセスも行っていませんし、書類も送信していません。ロールオーバーを完了すると、アカウントが削除されました。しかし、携帯電話にはアカウントが 1 つしかないことを保証できます。
申し訳ありませんが、質問を言い換えてみます。
あなたとあなたが問題について話し合っているカジノとの間のコミュニケーションの電子メール、スクリーンショット、またはトランスクリプトを送っていただけますか?私のメールtomas@casino.guru宛てに何かお役に立てるものを送ってください。前もって感謝します。
ご辛抱いただきありがとうございます、katianadesouza。
あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたのサービスに対応します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
親愛なるカティアデソウザ様
複数のアカウントの告発に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
Lucky Tiger Casino の担当者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
ラッキータイガーカジノ様
プレーヤーが複数のアカウントで告発された理由を教えてください。証拠を見せていただけませんか?私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
こんにちは、
Lucky Tiger には 2 つのアカウントがあり、同じ姓、物理アドレスで作成され、同じ IP アドレスからアクセスされていることにご注意ください。証明はマネージャーに提出されました。
カジノの利用規約によると、「各世帯、IP アドレス、およびコンピューターまたはデバイスごとに 1 つのアカウントのみが許可されます」。したがって、重複したアカウントは閉鎖されました。
敬具、
ラッキー タイガー カジノ チーム
ラッキータイガーカジノ様
回答と証拠を提供していただきありがとうございます。
プレイヤーは入金/非入金ボーナスを使用しましたか?
私はあなたの応答を楽しみにしています。
敬具、
ステファン
ステファンさん、こんにちは。
はい、デポジットなしのボーナスは、プライマリ アカウントで既に使用されていました。したがって、両方のアカウントはデポジットボーナスを使用していません。
敬具、
ラッキー タイガー カジノ チーム
ラッキータイガーカジノ様
ご回答と情報提供ありがとうございました。
入金不要ボーナスに関する証拠を教えてください。私のメールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
事前にどうもありがとうございました。
敬具
ステファン
親愛なるステファンへ
両方のアカウントで使用されている入金不要ボーナスのスクリーンショットを管理者から提供しました。
他に何かできることがあればお知らせください。
敬具、
ラッキー タイガー カジノ チーム
ラッキータイガーカジノ様
私はあなたの電子メールを受け取り、提供された文書を確認しました.2番目のアカウントを持つ可能性に関するあなたの質問に答えるために、私たちの立場は次のとおりです.
カジノでは、世帯/IP アドレス/プレイヤーごとに 1 つのアカウントを規定するルールがあるのが普通ですが、それぞれのケースを個別に検討する必要があると考えています。プレーヤーが複数のアカウントを持っていて、一度しか受け取れないはずのボーナスを繰り返し獲得するためにそれらを使用した場合、これは明らかに規約違反であり、不当な利益となります。
ただし、プレーヤーが得た明確なアドバンテージがない場合、プレーヤーの賞金を没収するのは公正ではない可能性があります。
プレイヤーが得た可能性のある利点はありますか?プレイヤーがさまざまなボーナスを使用していることがわかります。
私はあなたの応答を楽しみにしています。
敬具、
ステファン
親愛なるステファンへ
はい、問題は、お客様が2 回目の入金不要ボーナスで勝ったため、引き出しができなくなったということです。プレーヤーまたは世帯ごとに利用できる無料プロモーションは 1 つだけです。そのため、別のアカウントから使用された 2 回目の無料ボーナスであったため、賞金は有効とは見なされません。これは規約違反であり、実際に不当な利益となります。
敬具、
ラッキー タイガー カジノ チーム
ラッキータイガーカジノ様
私たちは、プレイヤーがボーナス間のデポジットなしで 2 番目のボーナスから賞金を受け取るべきではないことを認めます。ただし、2 つのアカウント間で同じ非入金ボーナスが使用されている様子は見られないため、私たちの観点からは、プレイヤーは何の利点も得ていません。両方のプレイヤー アカウントが確認されましたか?
私はあなたの応答を楽しみにしています。
敬具、
ステファン
親愛なるステファンへ
ご質問への回答ですが、アカウントは確認されていません。
カジノでは、同じボーナスであるかどうかに関係なく、プレイヤー/世帯ごとに 1 つのアカウントと 1 つの入金不要ボーナスのみが許可されます。最初で唯一の有効なボーナスがプレイオフされ、条件に反して使用された 2 番目のボーナスから賞金が獲得されたため、プレイヤーは不当なアドバンテージを得ました。それが最初のプロモーションだったら、賞金は有効だったでしょう。
カジノの条件を確認してください。
23.1.入金不要ウェルカム ボーナスは、プレーヤー、アカウント、世帯、IP アドレス、電子メール アドレス、またはコンピューターごとに最大 1 つのボーナスに制限されています。カジノ内でリンクされたアカウントを持つと、プロモーションとその賞金が無効になります。
私たちは今それを明確にしたことを願っています.
敬具、
ラッキー タイガー カジノ チーム