ホームクレームLucky Whale Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Lucky Whale Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: $1,800

Lucky Whale Casino
提出日: 2025年1月29日 | 解決済 : 2025年1月30日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ノルウェーのプレイヤーは約 1,000 ドルを入金し、約 1,650 ドルを獲得しましたが、説明もなく出金が取り消されました。KYC プロセスを完了した後、その後の出金の試みも未処理のままで、カスタマー サービスからの連絡はありませんでした。カジノが出金に関する懸念に対処したことをプレイヤーが確認した後、問題は解決しました。プレイヤーの協力と解決の確認の後、苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。

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1 月 24 日と 25 日に約 1,000 USD を Etherum で入金しました。ボーナス コードは使用しませんでした。


少し勝ったので、賞金を引き出そうとしました。合計で約 1,650 USD でした。翌朝、引き出しがキャンセルされました。理由に関する情報やその他の説明は一切受け取っていません。


その後、カジノの KYC プロセスを完了し、KYC が完了したことを通知する確認メールを受け取りました。


その後、再度引き出しを試み、48時間以上待ちました。何も起こりませんでした。カスタマーサービスは私の質問に答えず、期限も教えてくれませんでした。


その後、再度出金をキャンセルし、もう少しプレイしました。そして、合計 0.6 ETH、約 1,800 USD を出金しようとしました。


2日経ちました。情報も、期限も、フィードバックもありません。カジノは完全な詐欺ではないかと心配しています。


カジノでは入金に対して 3 倍の賭け金がかかることも知っています。馬鹿げていますが、とにかく、私は入金額の 3 倍をはるかに超える金額を賭けました。


他の潜在的なプレイヤーに警告したい。

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親愛なるOleyman1234様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。

アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、または出金が再度キャンセルされた場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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解決しました。カジノのおかげで

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親愛なるOleyman1234様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ・フリッツ

カジノ.グル

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