フィンランドのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れるという問題を抱えていました。彼は、自分のアカウントは認証されており、入金時にボーナスを選択していないと主張していました。しかしカジノ側は、同プレイヤーがボーナス乱用問題に関与しており、ゲームプレイ履歴を3か月間調査していたと発表した。プレーヤーは、自分の主張を裏付けるために、入金、出金、賭けの履歴を提供しました。カジノとのコミュニケーションに努めましたが、返答はありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされ、プレーヤーはさらなる支援を求めてゲーミング・キュラソー当局に連絡するよう勧告されていた。
タリットさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Lucky Wilds Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック。
メッセージありがとうございます。私のゲームアカウントはすでに認証されていますが、再度認証するように求められることはありませんでした。そして、luckywilds オンラインカジノのサポートに尋ねたところ、私がボーナス乱用問題に関与しているとのことでした。これは私にとってとてもばかばかしいことです。ゲームアカウントに3倍の金額を入金したことを覚えていたため、ボーナスをまったく選択せず、3か月前にゲームのプレイ履歴を調査していると言われましたが、現在もまだ調査中であると言われました。 2週間前に最後に質問しましたが、同じ答えで、まだ何も情報を調べていませんでした。もう3ヶ月が経ちますが、ボーナスの乱用に関して何かあればすぐに分かるでしょう。これは史上最悪のカジノです！今はどうすればいいのか分かりません。ぜひ助けていただければと思います。どうもありがとう。
私のゲームアカウント履歴（入金または出金、またはプレイ履歴）のさらに多くの文書が必要な場合は、私に質問してください）
ありがとうございます！
T.
jk
こんにちは、ニックさん
スロットゲームやカードゲーム（レボリューションのバカラやブラックジャックなど）をしました。私はスポーツゲームをしません。そして数日前、luckywilds のオンラインサポートに質問しましたが、やはり同じ答えでした。これは非常に迷惑であり、彼らは彼らを罰することができる監督当局は誰もいないので、急いで問題を解決することはできないと考えていました、すでに3か月以上が経過しています。 Luckywilds カジノからはまだ出金できませんでした。これは史上最悪のオンラインカジノです。何かできるようご協力いただければ幸いです。誠にありがとうございます、そして明けましておめでとうございます。
タリットさん、こんにちは。
入金、ボーナス、賭け履歴を提供することで、より詳細な情報を提供できるとおっしゃいました。に転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?
親愛なるニック。
メッセージありがとうございます。ごめんなさい、返信が遅くなってしまいました。私の入金出金記録と一部のプレイ履歴に関する情報はすべて提供できます（ただし、すべてのプレイ履歴を提供することはできません。Lucywilds の Web サイトには非常に深刻な問題があるため、プレイ履歴を閲覧すると、それはできません）毎回仕事になります。常に更新しても、何も表示されません。ゲーム アカウントのユーザー名とパスワードを提供できます。すべて確認するためにそこに行っていただけますか? スクリーンショットを 150 枚以上撮ったので、まだ終わりではありません。たくさんあります。プレイ履歴のページ。
どうもありがとう
親愛なるタリット様
私たちはあなたのカジノ アカウントにアクセスすることはできません。また、ログイン情報を決して他人に教えてはいけません。スクリーンショットが多数ある場合は、最も重要なスクリーンショット (特に入出金履歴) を送信するようにしてください。
こんにちはニック。
遅れてごめんなさい。最近、私は仕事でとても忙しかったです。
メールを送りましたので、ご確認ください
手伝ってくれてどうもありがとう。
T.
ジアクアン
Tarit さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちはニック。
手伝ってくれてどうもありがとう。
良い１日を！
ちなみに、現在、luckywilds カジノはオンラインチャットを閉鎖しているため、連絡するのがさらに困難になっています😡。
タリットさん、こんにちは。
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Lucky Wilds Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ラッキー ワイルズ カジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( stefan.m@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
敬具、
ステファン
カジノの達人チーム
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