フィンランドのプレイヤーは、確認写真のアップロードに問題があったため、賞金 4,000 ユーロを引き出すのに苦労しました。継続的な問題と検証から 2 週間の待機にもかかわらず、引き出しはまだ保留中でした。その後、アカウントは認証されましたが、引き出しには影響しませんでした。私たちはカジノに何度か連絡を試みましたが、メッセージには応答しませんでした。その間、プレイヤーからは何の進展も報告されなかったため、カジノ側の協力が得られず、苦情は未解決としてクローズせざるを得なくなりました。
最初は10,000e勝ったんですが、検証用の写真をアップロードできなかったため出金できませんでした。他のプレイヤーも同様の問題を抱えていることに気づき、最終的に 7,000e を再生することになりました。現在、アカウント認証から 4,000e の出金を 2 週間待っています。顧客サービスは約束したにもかかわらず問題を処理せず、問題を適切に処理しません。私の引き出しは保留中です。
matiasharjunen123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
出金リクエストを正確にいつ提出しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
あなたのアカウントが現在確認されているかどうかを教えてください。必要な身分証明書をすべて提出しましたか?最後に提供したのはいつですか?カジノはそれらのいずれかを承認しましたか?
出金リクエストの現在のステータスを具体的に教えていただけますか?それは処理されましたか、それともまだ保留中として表示されますか?こちらから出金リクエストのスクリーンショットを送信してください。
matiasharjunen123 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、matiasharjunen123 さん。
お客様のケースを検討したところ、賞金の出金に関するこの問題について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。応答があったときに何ができるか見てみましょう。
Lucky Wilds Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレイヤーがアップロードしたスクリーンショットから、アカウント調査を行っていることがわかります。いつ終わるのか教えていただけますか?プレイヤーの退会リクエストを処理するまでの唯一の障害ですか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
引き出しはまだ待機状態にあります。顧客サービス員はいつも同じように答えます。支払い部門の回答を待っており、この問題に関する最新情報を 5 週間受け取っていません。引き出しは待機状態にあり、可能性があります。これについてライセンサーに苦情を申し立てても、ライセンサーからまともな回答が得られないか、とにかく支払いたくない
matiasharjunen123 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.comまたは Web サイトhttp://www.gaming-curacao.com/にある「連絡先」ボタンから) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア