フィンランドのプレイヤーは3週間前にラッキーワイルズ・カジノからの出金を申請していたが、資金は受け取られていなかった。カジノとキュラソー島の賭博当局の両方とのコミュニケーションを試みたにもかかわらず、問題は未解決のままでした。プレイヤーのアカウントは出金リクエスト時に完全に認証されており、賞金はボーナスではなくリアルマネーを使用して蓄積されていました。カジノ側が無反応だったため、苦情チームはこの件を「未解決」とマークし、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。プレーヤーには、さらなる支援が必要な場合、キュラソー島賭博管理局に直接連絡するようアドバイスされました。
2023 年 11 月 1 日に Luckywilds カジノから出金しましたが、出金された資金がまだ表示されません。チャットでは、遅延に関して緊急のリクエストや問い合わせが行われたとだけ言われましたが、支払い部門からはまだ返答がありません。先週の金曜日にこの問題についてキュラソー島のゲーム当局にメッセージを送りましたが、まだ返答はありません。
サミックさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Lucky Wilds Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。リアルマネーを引き出して使用するのと同時に、アカウントを認証する必要がありました。そのページのボーナスは使用していません。私がチャットに連絡を取ったのは昨日が最後でしたが、支払いチームからの質問、1 週間前にチャットに何を投稿したか、処理のステータスはどうなったかなどに対する回答は得られていませんでした。さて昨日、彼らはそこに新しいメッセージを支払いチームに送りました。お金を本国に送金するつもりはないようです
Samik さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
親愛なるサミーク様
私の名前はミルカです、これからあなたの事件を担当させていただきます。それでは、Lucky Wilds Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Lucky Wilds Casino様
このプレーヤーが自分のアカウントからお金を引き出すことができなかった理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします。
ミルカ
Lucky Wilds Casinoに対し、この苦情に対する返答を求めます。
タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、この苦情は「未解決」としてクローズされ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
そう、虚偽の情報を与えたり、理由をでっち上げたりするのは特別なことだ。彼らによると、お金は1週間前の火曜日に支払われるはずだったのに、昨日、今日はこのような答えが返ってきました... 
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。
残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。
ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( miroslava.d@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノの達人
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