1月18日午前0時過ぎに5000ユーロ出金しました。出金する前に本人認証が必要でしたが、認証は成功しました。しかし、それ以降、撤回は保留状態となっている。私はカスタマーサービスとそのマネージャーにも連絡を取りましたが、引き出しがまだ処理されていない理由はわかりません。当初、カスタマー サービスは、すでにかなりの時間が経過しており、これ以上のサポートは望まなかったにもかかわらず、処理には 24 時間かかるとだけ述べました。彼らは、引き出しが処理されたら電子メールを受け取ることを明確にしただけでした。現在、カスタマーサービスは、引き出しを処理する担当者に対して5日間連続で説明の要求を続けていますが、無駄です。返事はなく、お金もまだ動いていません。
I made a withdrawal of 5000€ after midnight on January 18th. Before I could make the withdrawal, I had to authenticate myself, which was successful. However, since then, the withdrawal has been in a pending state. I have also been in touch with Customer Service and their manager, and they do not see a reason why the withdrawal has not yet been processed. At first, Customer Service simply stated that it takes 24 hours to process, even though considerably more time has already passed and they did not want to assist further. They simply made clear that I would receive an email once the withdrawal was handled. Now, Customer Service has been bombarding the person who processes withdrawals with an explanatory request for 5 days straight, to no avail. There's no response and the money still hasn't moved.
Tein kotiutuksen 5000€ 18.1 puolen yön jälkeen. Ennen kuin pystyin tekemään noston piti minun tunnistautua joka meni onnistuneesti läpi. Nyt nosto ollut tilassa pending siitä saakka. Asiakaspalvelia ottanut yhteyttä myös omaan esimieheensä eivätkä he näe syytä miksi tuo ei ole lähtenyt vielä liikkeelle. Alkuun asiakaspalvelia sanoi vain että käsittelyssä menee 24h vaikka aikaa oli kulunut jo reilusti yli tuosta eikä halunnut auttaa, tekivät vain selväksi että saan sähköpostia kun kotiutus käsitelty. Nyt asiakaspalvelu on pommittanut selvityspyynnöillä 5päivää ostoa joka käsittelee kotiutukset, mutta turhaan, vastausta ei saa eikä raha liiku.
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