ホームクレームLucky Wilds Casino - 選手の退場が遅れています。

Lucky Wilds Casino - 選手の退場が遅れています。

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金額: €5,000

Lucky Wilds Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年1月26日 | 終了したクレーム : 2024年2月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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フィンランド出身の選手は5000ユーロの出金保留をしていました。認証に成功し、カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、多くの問い合わせにもかかわらず、明確な説明がないまま出金は処理されないままでした。苦情チームはこの問題を調査しようとしましたが、プレーヤーが質問に応じなかったため、調査をさらに進めることができませんでした。結果として、告訴は却下されました。

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10ヶ月前
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1月18日午前0時過ぎに5000ユーロ出金しました。出金する前に本人認証が必要でしたが、認証は成功しました。しかし、それ以降、撤回は保留状態となっている。私はカスタマーサービスとそのマネージャーにも連絡を取りましたが、引き出しがまだ処理されていない理由はわかりません。当初、カスタマー サービスは、すでにかなりの時間が経過しており、これ以上のサポートは望まなかったにもかかわらず、処理には 24 時間かかるとだけ述べました。彼らは、引き出しが処理されたら電子メールを受け取ることを明確にしただけでした。現在、カスタマーサービスは、引き出しを処理する担当者に対して5日間連続で説明の要求を続けていますが、無駄です。返事はなく、お金もまだ動いていません。

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10ヶ月前
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エミさん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Lucky Wilds Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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9ヶ月前
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Emmi様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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