オーストラリアのプレーヤーは、不当なボーナス利用規約について苦情を申し立てています。一連の賭けと入金の後、彼女は、賭け条件を満たしているにもかかわらず、お金を引き出すことができないことに気づきました。彼女は、Casino の回答は役に立たず不明瞭であると感じ、引き出しを行う前にこれまでに受け取ったすべてのボーナスを清算する必要があると主張しました。
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Luckybay.io Casino - ボーナスルールが不明瞭なため、プレイヤーの資金がブロックされました。
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金額: A$300
Luckybay.io Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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4ヶ月前
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0.2158LTC を入力できないので、2158LTC を入力します。
このカジノは私がこれまでプレイした中で最悪のカジノだと思いますし、いくつかの本当にくだらないホールでプレイしたこともあります。
私の経験に基づいて、このサイトでのスコアは大幅に変更されるべきだと思います。
サインアップしてウェルカムボーナスを使用したところ、最大 $154 の勝利があっても残高に追加されていないことに気付きました。
ライブサポートに理由を尋ねたところ、電子メールサポートとのことだったので、電子メールでサポートしました。
最終的には、20ドルを超える勝利は削除されると彼らは言いました。
そうです、20 ドルを超えるスピンでの勝利はクレジットされません。
驚いた私は、条件がばかばかしいので、次はボーナスなしで現金でプレイすることにしました。
私の残高は約 0.07 ドルでしたが、安全のためにアクティブなボーナスを削除するようサポートに依頼したところ、次のように言われました。
「すべてのプロモーションは現在キャンセルされており、有効期限が切れています。」
[アクティブボーナス] も確認しましたが、空でした。
そこで私はボーナスなしで現金 50 ドルを入金しました。
おそらく約 250 ドルのスピンをしましたが、出金できないことに気づきました。
その後、賭け金が 82.94% 完了したと表示されていることに気付き、奇妙に思えましたが、さらに 50 ドルほど賭けました。ライブチャットに賭け金を尋ねると「20 ドル」と言われたので、それで十分だと思いました。驚くべきことに、賭けはまだ 83.32% しか完了していません。
これはいけないと思ったので再度メールしたところ、賭け金は5倍だと言われました。
5 倍なら、5 ドルの賭けで必要な賭け金が 2% ではなく 0.03% しか減らないのはなぜなのかと尋ねると、応答がなく、応答がないことについて苦情を言ったところ、率直に言って衝撃的な答えが返ってきたのです。
"ユーザーの皆様、
ブロックされて、残っているお金を引き出してもらいたい場合は、心配する必要はありません。
サポートチームを脅迫せず、内容を読んでください。
あなたが持っている賭け金は、あなたの潜在的な預金に基づいた％ではありません。以前に入金した入金と最新の入金が含まれます。負けているという事実は、サポートでの言葉遣いや話し方には影響しません。
もう一度言いますが、賭け金は 5 倍です。ただし、% は最新のデポジットの 5 x oj に基づくものではありません。 」
つまり、彼らが言っているのは、ボーナスを受け取ったことがあれば、これまでに申請してクリアできなかったすべてのボーナスを完全にクリアするまでは、お金を引き出すことは決してできないということです。
これ以上不公平な条件は見たことがないので、ここでのレビューでこの点に注意する必要があります。
これに光を当ててくれてありがとう。私はそこでの残高は気にしていません。私は二度とログインしたくないので、彼らは残高を維持することができます。私はただそこでプレイしないように人々に知ってもらいたいだけです。
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4ヶ月前
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SGDEVIL88 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Luckybay.io Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。合計何回入金し、総額はいくらになりましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
入金、ボーナス、賭け履歴を次の宛先に転送していただけますか nikolas.b@casino.guruさらに検討するために?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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3ヶ月前
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こんにちは、いいえ、認証されていません。サインアップしたばかりです。合計で 250 ドルを入金しました。前述した最初の 200 ドルと 2 番目の 50 ドル。私が最初の訴状にコピーした抜粋は、彼らから最後に聞いたものです。
言及されていない他のコミュニケーションはこれだけです。
"ユーザーの皆様、
賭け金は入金額の5倍となります。
敬具
// サポート "
私はそれに返信します
「わかりました。では、なぜ 5 ドルのベットで必要な賭け金が 2% ではなく 0.03% だけ減少するのか説明してください。」
そして彼らはこう言います。
"ユーザーの皆様、
あなたの入金はすべてカウントされます。たとえば、10 ユーロの入金をして賭けを開始し、さらに 20 ユーロの入金をした場合、システムはすべての入金をカウントします。そこからシステムが % を作成して表示します。
これは、2 ユーロのスピンを行ったという意味ではなく、システムはこれを for ex の潜在的なデポジットに対してカウントします。 20ユーロ。
敬具
// サポート "
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3ヶ月前
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SGDEVIL88 さん、こんにちは。
最後の入金前のカジノ残高はいくらでしたか?あなたの入金と賭けの履歴をすべて次の宛先に転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ?
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3ヶ月前
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そこのサイトには「すぐに戻ってきます！」とだけ書かれているため、現在はできません。
私たちはあなたに最高の体験を提供するために一生懸命働いています。 5分後にもう一度確認してください」
私が言ったように、それはほんの数セントだったので、アクティブなボーナスをすべて清算するように彼らに頼んだところ、彼らは清算したと言いました。
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3ヶ月前
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SGDEVIL88 さん、こんにちは。
最初の入金の残高が残っていない場合に、カジノがそれまでの入金をすべて賭けることを特別に要求するのは不公平であると私たちは考えています。あなたの苦情を同僚のマテイに転送します（ matej@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
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3ヶ月前
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SGDEVIL88 さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、ケースを確認してボーナスがどのように機能するのか説明していただけますか?
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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SGDEVIL88 さん、こんにちは。
気にしないでいただければ幸いですが、Skype 経由でカジノに接続する別の方法を試してみたいと思います。期限をさらに7日間延長させていただきます。
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2ヶ月前
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SGDEVIL88 さん、こんにちは。
遅れて申し訳ありませんが、カジノの担当者はあなたの件を調査すると約束しました。しかし、まだ返事をもらっていません。私はこのまま待ち続けるのではなく、この件を未解決として閉じ、カジノ側から説明が得られたら再開するつもりです。
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1ヶ月前
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Luckybay.io Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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1ヶ月前
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SGDEVIL88 さん、こんにちは。
カジノから、デポジット賭け金ポリシーを説明する電子メールを受け取りました。カジノでは、プレイヤーにリアルマネーの入金を通常約 3 ～ 5 倍に賭けることを要求するのが一般的です。ただし、この場合、失われたデポジットの残りの賭け条件はその後のすべてのデポジットに引き継がれ、これは不公平であると考えられます。カジノは、お客様がアカウントを閉鎖することに決めた場合、残りの残高は返金されると述べており、この状況ではこれが合理的な解決策であると考えています。
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