日本のプレイヤーは出金リクエストを開始し、カジノ側が承認して処理しました。しかし、決済会社 Vegawallet の問題により、資金は入金されていませんでした。プレイヤーがカジノおよび Vegawallet と連絡を取ったにもかかわらず、問題は未解決のままでした。プレイヤーはこのカジノからこれまで出金したことがなく、初回入金ボーナスを使用して賞金を獲得していました。カジノ側に状況を説明するよう要請しましたが、返答はありませんでした。苦情を「未解決」とマークしましたが、それがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。最終的に、プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情は当社のシステムで「解決済み」とマークされました。
〇出金は承認され、カジノは出金した。決済会社の問題でお金が着金しないと言われ、待っている状態です。
出金先はVegawallet
カジノとコミュニケーションは取れています。
サポートは対応はきちんとしてくれていて、素晴らしいのだけど・・・・
決済会社に決済部門が確認して解決までは進んでくれません。
①13日に出金申請
②16日に書類（KYC）が終わり承認。カジノは出金処理した。
③①②の動きは報告を受け、着金しない件を23日まで複数回連絡したが、待つようにカジノ側に言われた。
④24日に、16日に承認＆カジノから決済会社に出されたなら流石におかしいので決済会社に確認してほしいとチャットで依頼。25日にメールでも依頼。
⑤26日に、更に待って欲しい＆もう一度確認したいなら受け取り口座の履歴を送ってほしいとメールが来たので送付と確認依頼。
親愛なる酒造様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
①このカジノでは初めての出金です
②初回入金ボーナス付で、大きく勝ち、ボーナス掛け条件はクリアして、カジノも認めて承認しています。
③メールを送りました。
承認してカジノが決済した(アカウントページでも履歴は決済済み)のに着金しない、というのは色々なサイトで初めてです。
よろしくお願いします。
追記
カジノが決済したのが事実であるならば、私の手元に届くまでお金の所有権はカジノであるので、カジノ側に確認を依頼しています。
原因がカジノ→Vegawallet
なのか。
カジノ→カジノが依頼した決済会社→Vegawallet
なのかは聞いてません。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
承知しました。
こちらは、あれからメールをカジノから貰っています。
「調査しています」
だけで進展はありません。
私の方で、Vegawalletに確認したところ、加盟店なので担当者通してカジノに確認してくれるそうです。
いまはVegawalletの連絡を待っています。
Vegawalletが連絡する事も、ここにクレームを申請した事もカジノには連絡しています。
回答は、調査します。だけですけど・・・
親愛なる酒造様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、LuckyBull Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ラッキーブルカジノ様、
状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
最新の状況の更新です。何も変わっていませんが・・・
①カジノ対応
カジノは長いメールを省略すると
「時間をください。調査中。」
だけで状況の説明はありません。
②Vegawallet
先週すぐ問い合わせしてくれました。
カジノから回答が来ないそうです。
カジノが振り込んだと言う日から、もうすぐ1ヶ月ですね・・・
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
この件について、ベガウォレットからがジノが応答しないと連絡が来ています。
ベガウォレットがもう一度連絡してみると言いましたが一週間進んでいません。
カジノにこのままでは調停機関に紛争解決を依頼するしかなくなるので、先週中に決済か支払い期日を決めるようメールしましたが、調査しますしか説明がありません
支払いを保証したにも関わらず、これは悪質な行為ですね、、、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、代替紛争解決サービスである MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミング管理局自体に連絡することです ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )。フォームの記入にサポートが必要な場合や、ADR の対応についてご不明な点がある場合は、ご自身で記入できるかどうかお知らせください ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
