親愛なるバーゼル999、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 Responsible Gamingセクションを確認しましたが、これがhttps://www.luckybull.com/en/responsible-gamingでした。
「一時的な自己排除の最小期間は6か月です。この期間中、プレイヤーはいかなる状況でもアカウントを再開することはできません。一時的な自己排除は、さらに期間延長される場合があります。
自己排除の終了後、プレーヤーが自分のギャンブルを管理していると本当に感じ、アカウントを再開する準備ができている場合は、LuckyBullのカスタマーサービスチームに連絡してアドバイスを受ける必要があります。」
https://www.luckybull.com/en/terms
「一定期間または無期限にアカウントを除外または自己除外します。これにより、指定された期間が満了するまで、またはプレーヤーが事前にアカウントを再開するように通知を送信するまで、いかなる状況でもプレーヤーはアカウントにログインできません。設定された除外期間の満了。」
あなたとカジノの間の関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか? 1つのカジノから自分自身を除外する場合、必ずしも他のすべての関連Webサイトで保護されているとは限らないことを理解してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.luckybull.com/en/responsible-gaming:
"A minimum temporary self-exclusion period is 6 months. During this period a Player will not be able to reactivate an account under any circumstance. Temporary self-exclusion may be extended for further periods.
Following the end of the self-exclusion, if a Player genuinely feels that he is in control of his gambling and is ready to reopen his account, he needs to contact LuckyBull’s Customer Service team who will be able to advise."
https://www.luckybull.com/en/terms
"exclude or self-exclude the account for definite or indefinite period of time that will unable Player to log into his Account under any circumstances until the specified period of time has been expired or until the Player specifically sent us a notice to reopen the account prior the expiry of the exclusion period set."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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