この日本のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金承認の受け取りが遅れていると報告していました。カジノのサポートチームと何度もやり取りを行ったにもかかわらず、プレーヤーのアカウントは詳細な説明がないままロックされていました。カジノ側は遅延の原因を技術的な問題と新しく強化されたアカウント審査プロセスにあると考えていた。プレイヤーは代替の支払い方法を提案していましたが、通貨とテクノロジーの制限により困難に直面していました。最終的に、カジノは別の代替支払い方法を提案し、プレーヤーはそれを受け入れました。プレーヤーが引き出しの受領を確認した時点で、問題は解決されました。その後、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
11月14日に申請した出金が承認されました
11月14日に撤回が承認されて以降、反映されていない。
11月に問い合わせたところ、しばらくお待ちくださいと言われました。
12 月 18 日、私はマルタにアドバイスを求めるメールを送りましたが、彼らは私のアカウントをロックしました。
アドバイスを求めてマルタにメールを送ったところ、アカウントがロックされました。
そして12月23日にサポートからメッセージが届きました。
出金担当の部署に業務が移管されると連絡がありましたが、
引き出しは行われませんでした。
携帯電話でログインするなど、同じIPを疑うようなことはしていません。
1000ユーロの入金でボーナスを受け取り、シュガーポップのみをプレイしました。
引き出し額は1051.67ユーロでした。
シュガーポップは問題のゲームには参加していません。
また、問題のあるゲームはボーナスでプレイできるべきではありませんでした。
アカウントロックについては説明がなかった。
サポートからは問題が解決するまで待つように言われています
親愛なるアウクンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
・どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントが正常に認証されたかどうかを教えていただけますか?
2021年10月12日
・過去にこのカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
はい、あります。お金を引き出すのに時間がかかることも多々ありました。
・カジノは 12 月 24 日より前に私の支払いを処理したと思いますが、これを正しく理解していますか?
カジノから要求された出金が処理されなかったことを証明するために、支払い履歴を提出しました。
カジノから要求された出金が処理されなかったことを証明するために、支払い履歴を提出しました。
それ以来返事がありません。
aukunn さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ (ミルカ ( miroslava.d@casino.guru )) 誰があなたのお手伝いをしますか。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるアウクンさん
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、LuckyBull カジノの代表者をこの会話に招待したいと思います。
LuckyBull カジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるみんな、
プレイヤーの支払いの遅れについて、お時間を割いてご連絡いただき、懸念を表明していただきありがとうございます。ご迷惑をおかけしたことは承知しておりますが、透明かつタイムリーにこの問題に対処していきたいと考えております。
まず、プレイヤーが要求した支払いはアカウント閉鎖の決定の影響を受けないことを保証したいと思います。当社の利用規約に記載されているように、当社は特定の状況下でアカウントを閉鎖する権利を留保します。ただし、保留中の支払いがプレイヤーの最初の要求に従って処理されるように努めます。
最近、セキュリティ対策を強化し、プラットフォームの完全性を確保するために、新しく強化されたアカウント審査プロセスを実装したことにご注意ください。残念ながら、これにより支払いまでの待ち時間が長くなってしまいました。
私たちは、この支払いの解決を促進するために積極的に取り組んでいることを強調したいと思います。私たちのチームは、転送プロセスの潜在的な遅延を特定するために徹底的なチェックを行っています。私たちはこの問題に迅速に対処し、資金ができるだけ早くプレイヤーに届くように全力で取り組んでいますので、ご安心ください。私たちは、タイムリーな取引の重要性と、予期せぬ遅延によって生じる可能性のあるフラストレーションを理解しています。
これにより問題が明確になることを願っております。この件に関してさらにご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
心から、
LuckyBull 苦情チーム
決済促進に向けた積極的な取り組みに感謝いたします。
3ヶ月前
11月28日にいただいたメールを転載させていただきます。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
メールありがとう。
私たちはこの件について積極的に調査中であることを念頭に置いてください。お支払いが遅れているようです。弊社の担当部門がこの問題を優先的に検討し、遅れの原因を特定しています。
ご迷惑をおかけしたことは理解していますが、できるだけ早く資金を受け取っていただくことが私たちの最大の利益であると信じてください。
そうは言っても、最新情報があれば電子メールでお知らせします。
理解していただきありがとうございます、
あなたは良い一日を願っています！
さらにご質問がございましたら、お知らせください。喜んでお手伝いいたします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
ご覧のとおり、過去 3 か月間、この問題を優先事項として積極的に取り組んできました。
残念ながら何の進展もありません。
優先順位をつけても解決できないほど難しい問題の場合
たとえば、別の支払い方法を提案してもらえますか?
LuckyBull カジノ様
プレーヤーの撤退が遅れている原因を明確にしていただけますか?決済プロバイダーが原因である可能性はありますか?
ご協力ありがとうございます、
ミルカ
ご担当者様、
この件に関してご連絡いただきありがとうございます。
私たちはこの問題を真剣に受け止めており、私たちのチームは遅延の根本原因を積極的に調査していることを保証したいと思います。
プレーヤーの支払いの処理中に技術的な問題が発生し、予期せぬ遅延が発生したことが判明しました。当社の関連部門が問題を迅速に特定し、解決するために熱心に取り組んでいますので、ご安心ください。当社はタイムリーな支払いの重要性を理解しており、この問題にふさわしい緊急性を持って対処することに尽力しています。
私たちのチームは迅速な解決を確実にするために必要なあらゆる措置を講じており、プロセス全体を通じて最新情報を常にお知らせします。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、状況の改善に向けて取り組んでまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
LuckyBull 苦情チーム
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- -------------------------------------------
プレイヤーの支払い処理中に技術的な問題が発生し、予期せぬ遅延が発生したことが判明しました。
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------------
技術的な問題であることが判明した場合。
まず支払いをしてから問題を解決してもらえますか？
資金移動だけなら手動でもできるんじゃないでしょうか？
親愛なるみんな、
プレイヤーの支払いに関する最新情報をお知らせします。
技術的な問題については現在対応中ですが、早急に解決していただきたいため、資金処理のための代替支払い方法をプレイヤーに提案していただくようお願いしました。
そうは言っても、プレイヤーから必要な情報を受け取ったら、それに応じて支払いを進めます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
心から、
LuckyBull 苦情チーム
支払いに関する提案をありがとうございます。
vegaウォレットで支払いを申し込んだのですが、
残念ながら、ユーロの出金の支払いはできないと言われました。
残念ながら、答えは、ユーロの出金では米ドル口座で支払いを行うことはできないというものでした。
その後、Match Better で支払うことを提案しました。
すると、MatchBetter で支払うように勧められました。
私のスマートフォンは古すぎるため、Match Better を使用できません。
アプリを使用するには古すぎます。
しかし、この反応は、
あなたの誠実さを感じました。
Payzの問題が2月に解決されるとしたら
またお待ちしたいと思います。
それが不可能な場合は、銀行引き落としをリクエストしたいと思います。
現在、Payzの問題が2月末までに解決されるかどうかを確認中です。
またはvegaウォレットでユーロの出金が可能になるかどうか
現在検討中です。
解決策が見つかりましたら、またここでご報告させていただきます。
親愛なるアウクンさん
更新していただきありがとうございます。あなたの引き出しがすぐに支払われることを願っています。お支払いに進展がございましたら、お知らせください。
ありがとう、
ミルカ
Payzでの支払いは、
1週間以内に作ると連絡がありました。
1週間以内に。
どうもありがとうございます。
撤収を待ちます。
またご報告させていただきます
またご報告させていただきます。
1週間以内に引き落としの予定との返事が届きました。
1週間経ちますが、引き落としが行われていません。
今週末までに引き落としは可能でしょうか？
再度担当部署にご確認ください。
親愛なるみんな、
プレイヤーの支払いに関する最新情報をお知らせします。
当社の関連部門は、優先度の高い問題の解決に積極的に取り組んでいます。技術的な問題は週末までに解決されるはずです。
ただし、それまでに問題が解決されない場合は、支払い処理の可能な代替案についてプレーヤーに連絡します。
プレイヤーの皆様にご迷惑をおかけしたことを改めてお詫び申し上げます。
ご理解いただきありがとうございます。
技術的な問題は解決されましたか?
ご確認ください。
解決した場合、支払いはいつ行われますか?
解決しない場合
あと何日待たなければなりませんか？
ご回答をお待ちしております。
親愛なるみんな、
この件に関する最新情報をいくつかお知らせしたいと思います。
この技術的な問題はまだ解決されておらず、現時点では、この問題がいつ解決されるかについての推定期間を提示することはできません。
そうは言っても、私たちはプレーヤーに直接連絡し、別の支払い方法を提案しました。
プレーヤーがこれが可能な解決策であるかどうかを確認したら、それに応じて支払いを進めます。
ご理解とご協力をお願いいたします。
LuckyBull 苦情チーム
親愛なるアウクンさん
更新していただきありがとうございます。あなたの事件が前進しているようで嬉しいです。支払いを受け取ったらお知らせください。
ありがとう、
ミルカ
