スウェーデンのプレイヤーは1000ユーロを引き出そうとしたが、より迅速な処理を要求した後にアカウントが凍結され、アカウントに3000ユーロが残った。サポートからの返答がなく、引き出しプロセスに関する以前の問題が2日続いた後、プレイヤーはカジノをMGAに報告することを検討した。プレイヤーが入金に対して800ユーロの払い戻しを受けたことが確認され、苦情は解決したが、姉妹カジノでの自己排除により、3200ユーロの賞金は没収された。プレイヤーはこの自己排除の有効性に異議を唱え、知らなかったと主張したが、カジノはMADREの決定が彼らの行動を支持すると主張した。ADRがプレイヤーの賞金の払い戻し請求を却下したため、苦情は最終的に終了した。
それで、出金できる金額が非常に限られており、アカウントに3000ユーロが残っているため、1000ユーロを出金しました。12時間後、新しいクレジットカードの写真を求められ、処理を早めるよう依頼しましたが、代わりにアカウントが凍結され、残高は3000ユーロのままで、現在の出金に関する情報はありませんでした。これは2日前のことで、サポートに何度か連絡しましたが、今は返答がなく、チャットもダウンしています。以前にも出金プロセスで大きな問題がありましたが、もう一度チャンスを与えることにしました。これはスキャンダルであり、これが続く場合はMGAに報告します。
エナール B****
こんにちはenarb1さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LuckyBull Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、プロセスが完了するまでカジノがアカウントをブロックする場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ありがとうございます。彼らのチャットはオフになっているので、彼らと話すことができません... 5日前に新しいクレジットカードの写真を送ってほしいというメールが届きましたが、それ以来何も起こらず、通知も応答もなく私のアカウントが凍結されました。 処理中にアカウントがブロックされる可能性があることは理解していますが、そのことを私に知らせるべきでした。 大丈夫かもしれませんが、以前カジノで問題があったので心配です。 この件は未解決のまま、どうなるか様子を見るつもりです。
そして彼らは私を複数のアカウントで非難していますが、それはでたらめです。私は複数のアカウントを使ったことはありません。他のカジノでプレイすることは複数のアカウントではありません。
こんにちはenarb1さん、
姉妹カジノで除外されたかどうか確認していただけますか? もしそうなら、除外された正確な日付と LuckyBull アカウントを作成した日付を教えていただけますか?
このような場合、カジノは賞金を没収する必要がありますが、除外が有効になった日から入金された金額は返金する必要があります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
姉妹カジノが関係しているかどうかは知らされていないので、姉妹カジノがあるかどうかはわかりません。また、約束にもかかわらず、入金したお金はまだ返金されていません。サポートは、いつ返金されるのかという私の質問に答えなくなりました。
したがって、返金されたと書いてあっても、入金した金額を返金してくれるかどうかはわかりません。このカジノを信用してはいけません。勝利については、どの姉妹カジノでプレイすべきだったのかわかりません。さらに、彼らはおそらく私に10通以上の個人的なメールを送ってきて、オファーをしたり、Lucky Bullに戻るように勧めたりしています。上記のメールからわかるように、彼らは私が複数のアカウントを使用したという告発も撤回しました。
enarb1様、
必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ) が今後サポートさせていただきます。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
よろしくお願いします、
ニック
enarb1様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、LuckyBull Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
ラッキーブルカジノ様、
この件について詳しく説明していただけますか？また、姉妹カジノでのプレイヤーの自己排除に関する主張を、システムの記録や、これを裏付けるその他の関連文書などの裏付けとなる証拠を提示して実証していただけますか？関連文書があれば、私のメールアドレスまでお気軽にお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
MGA から連絡があった後、今日ようやく証言が戻ってきました…ただし、姉妹カジノから自分をブロックしたという証拠はまだ提示されていません。したがって、私の勝ち金は明らかに MGA がそれを提示することなく保持され、私に再度プレイするように促すメールをすべて確認することになります。
だから彼らは私が姉妹カジノで自分自身をブロックしたと非難して、私の賞金3200ユーロを没収しました。実際はそうしていないことを私は知っています!!!! 彼らに確認すればわかります。
みなさんこんにちは
お問い合わせいただきありがとうございます。
この件は、この苦情およびマルタ賭博局を通じて提出されたユーザーの苦情に基づいて、当社のプレーヤー管理によって徹底的に調査されたことをお知らせします。
プレイヤーがギャンブル依存症であるという通知を受け取りましたのでお知らせします。この通知は、ギャンブル依存症を理由にプレイヤーが独自に排除された姉妹ブランドからのものです。
当社はこのようなケースを非常に深刻に受け止めているため、800 ユーロの入金をプレイヤーに返金することを決定しました。上記の検出により、プレイヤーの最近の賞金は没収されました。返金は当社側で処理されており、プレイヤーは既に受け取っているはずです。
いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
LuckyBull 苦情チーム
私は彼らの姉妹ブランドでプレイしていません!!! そして、彼らはこれの証拠を一切提供していません。私がいつかどこかで自分自身をブロックしたかどうかは問題ではありません。彼らのどのブランドでもそうではありません!
ラッキーブルカジノ様、
返答が遅れたことをお詫び申し上げます。プレイヤーがギャンブル関連の問題により、以前に姉妹カジノの 1 つから自主的に排除されたことがあるという主張を裏付ける必要な証拠を提供していただけますか?
関連するすべての文書または証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guruご都合の良いときにご連絡ください。
この件に関してご協力と迅速な対応をいただき、ありがとうございます。
まあ、彼らは私がプレイした証拠があり、1年半前に彼らの姉妹カジノの1つから私をブロックしたと主張しています。たとえそうだとしても、彼らには私の賞金を支払う道徳的、そして法的責任があると言えます。その理由は、彼らが私に少なくとも6通の個人的なメール（私が証明でき、彼らは疑問視していない）を送り、カジノに戻ってプレイするように促したからです。そうすることで、彼らの多数のカジノの1つでブロックされることを予見できなかったので、結果として、私が彼らの個人的な要求に応じたとき、彼らには私に正しいことをする義務があります。そうせず、それが私の利益のためだと主張するのは、率直に言ってでたらめです。
みなさんこんにちは
弊社の姉妹ブランドである Casino Sieger で、ユーザーの自己排除が発生しましたのでお知らせいたします。これを受けて、前述の対応に従って措置が講じられました。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
LuckyBull 苦情チーム
まあ、何も新しいことはなく、なぜ私の名前でプレイを勧める個人メールを何度も送ってきたのか、また、その責任についても何も書かれていません。これはプレイヤーにとって危険です。では、私が彼らのブランドの1つで自己排除されていたことをどうやって知ることができたのでしょうか。そして、回答にはギャンブルの問題が原因かどうかさえ書かれていません。また、チャットが数か月間ダウンしているため、この場合は確認する理由がなかったとしても、プレイヤーが確認する可能性はありません。これは詐欺カジノです。
ラッキーブルカジノ様、
ご返答とご説明ありがとうございます。
同じ会社が運営する姉妹ブランドでアクティブな自己排除が実施されているにもかかわらず、プレーヤーがどのようにして LuckyBull Casino に登録できたのか、ご説明いただけますか? MGA ライセンスでは、問題のあるギャンブルによる自己排除を同じライセンシーのすべてのブランドに適用する必要があるため、このような状況が発生した経緯をご理解いただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。
こんにちは、
LuckyBull のプレイヤー アカウントは、姉妹ブランドの Casino Sieger で自己排除措置が取られるずっと前に作成されました。
MGA ライセンスによれば、リモート ゲーム運営のための統一された自己排除データベースがない場合、B2C ライセンシーが複数のブランドを運営し、ブランドが個別のプレーヤー登録を必要とする場合、B2C ライセンシーは、プレーヤーが自己排除を要求したブランドでのプレーヤーの活動に限定して自己排除を許可することがあります。当社のブランド全体で統一された自己排除システムがなく、各ブランドで個別の登録プロセスが必要であるため、姉妹ブランドでのプレーヤーの自己排除は自動的に LuckyBull にまで及ぶことはありませんでした。
当社は、プレイヤーの利益を最大限に保護し、ギャンブルによる被害を防止するよう努めており、そのため、LuckyBull のプレイヤー アカウントに関連する措置は、規制に従って当社側から講じられています。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
LuckyBull 苦情チーム
しかし、ラッキー・ブルからの最新のメールから私が理解したところによると、カジノ側はマドレのこの件に関する決定に従わず、無視する可能性を検討し、模索しているという。驚きだ…。
もしそうなら、私はあなたにすべてを話し、判決をお見せします。ですから、この事件は未解決のままにしておいてください。
enarb1様、
あなたのメッセージを理解するのが少し難しいです。わかりやすくするために、苦情スレッドに投稿する際には、自分で翻訳するのではなく、スウェーデン語（または他の使い慣れた言語）を使用することをお勧めします。当社では自動翻訳機能を使用しており、翻訳ツールでは特定の単語が誤って解釈されることがあるため、元のテキストの方がメッセージをよりよく理解するのに役立ちます。
さらに、確認したいのですが、あなたはすでにマルタ賭博局に正式な苦情を提出し、その決定を受け取っているということですか?
ご協力ありがとうございます。
いいえ、私は Madre に苦情を送り、彼らの決定を受け取りました。残念ながら、現時点では決定について報告することはできません。現在、すべての当事者間で交渉が進行中です。カジノは Ask Gamblers によってブラックリストに登録されていることに注意してください。
enarb1様、
わかりました。しかし、すでに決定が下されている場合、MADRE が決定の共有を禁止した可能性は非常に低いと思います。現時点では、これは単に証明されていない主張であり、現時点で私が何をすべきか、よくわかりません。
ラッキーブルカジノ様、
MADRE による調査が実施されたかどうか、また、選手に有利な判決が下されたかどうか、確認していただけますか?
ありがとう。
こんにちは、
この件に関しては、まだ最終決定を受け取っていないことをご了承ください。
私たちは、MGA と MADRE の両社が、この件を公平に解決するという約束を信じています。最終決定が出るまで、プレイヤーの皆様にはご理解と忍耐をお願いするしかありません。
敬具、
LuckyBull 苦情チーム
まあ、それは真実ではありません。MADRE は決定を下しましたが、Bull は当然のことながらそれに従わないように全力を尽くしています。彼らが支払いを拒否し続けるなら、私は月末に決定をお知らせします。そして、あなたはそれを公表できます!
ラッキーブルカジノ様、
ご説明ありがとうございます。しかし、これまでに収集した情報に基づくと、この件に関してはプレイヤーの立場に同調せざるを得ません。前回のやり取りで述べたように、MGA ライセンスでは、複数のブランドを管理する運営者に対し、自己排除データベースがすべてのブランドで共有され、実施されることを義務付けています。 これは、MGA の公式 Web サイトで明確に述べられています。
弊社の見解では、ギャンブル依存症を認めたプレイヤーが貴社のカジノに登録し、プレイできたことは、貴社の自己排除プロトコルの明らかな不履行に該当します。このような状況下では、プレイヤーは入金した金額の返金を受ける権利があると考えます。
以前、プレイヤーの預金は返金されるとおっしゃっていましたが、返金される予定時期を教えていただけますか? 手続きを進める前に、現在 MADRE からの決定を待っているのですか?
ご協力ありがとうございます。
enarb1様、
上記の文章から明らかなように、カジノはお客様の入金を返金すべきというのが当社の立場です。さらに、自己排除期間中、ギャンブルの問題を告白したプレイヤーは損失を被ることも、賞金を得ることもできません。残念ながら、これはお客様が入金金額を超える超過賞金を請求する資格がないことを意味します。
とはいえ、MADRE から受け取ったと主張する決定を共有することに躊躇する理由がまだわかりません。現時点では、カジノの不正行為を非難していますが、裏付けとなる証拠は示していません。透明性を確保するため、少なくとも MADRE からの確認メールと、提出した苦情のコピーを共有していただき、確認していただくようお願いいたします。これらの文書を私のメール アドレスに転送できます。 jakub.m@casino.guru 。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
この件は終わらせた方が良いと思います。数週間前に予備決定書を送りましたが、そこには私の賞金を没収することは許可されていないと書かれていました。再度送っても無駄です。現在マドレはカジノが私の賞金を支払ったと考えているようです。この件は現在 MGA にあります。この件を終わらせていただきたいです。
ラッキーブルカジノ様、
当該選手は、問題の件に関する MADRE の決定の詳細を記した公式文書と思われるものを当社に提供しました。しかし、あなたは依然として、決定は下されていないと主張しています。
この矛盾点を明確にしていただけますか? あなたの主張を立証できる適切な方法はありますか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、
前回の回答後の期間中に、MADRE から、どのプレイヤーが預金の払い戻しを超える過剰な賞金を請求する資格がないかという決定を受け取りました。
入金の返金はすでに行われており、プレイヤーは返金された金額を正常に受け取ったことを確認したことを強調しておきます。
敬具、
ラッキーブルチーム
ラッキーブルカジノ様、
最新情報をありがとうございます。MADREからの公式メールと、その決定を記載した添付文書を私のメールアドレスに転送していただきますようお願いいたします。 jakub.m@casino.guru 。
ありがとう。
enarb1様、
カジノはMADREからの上訴決定を提出しましたが、残念ながら2025年1月1日の最初の判決は覆され、あなたの請求は却下されました。ADRはカジノにはあなたが要求した払い戻しを行う義務がないと判断したため、私はあなたの苦情も終了せざるを得ません。
このプロセス全体を通して、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。また、今回の件でより好ましい結果を提供できなかったことを残念に思います。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社はいつでもお客様をサポートいたします。
よろしくお願いします、
久保
