ブラジルのプレイヤーは、入金と同じ方法 (PIX) で出金するオプションがなかったため、Luckychoo Casino での出金に問題を抱えていました。3 回入金してサポートに連絡しようとしたにもかかわらず、応答はなく、確認プロセスは 3 日以上保留中のままで、出金ボタンは無効のままでした。さらに試行した後、彼は出金を可能にするために Dogecoin を使用して入金しましたが、彼の出金リクエストは 5 日間保留中のままでした。最終的に、出金問題は解決され、支払いが行われたことを確認しました。
こんにちは、
私は、Luckychoo Casino での最近の経験について苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。最初、このカジノは幅広いゲームと魅力的なオファーがあり、私にとって魅力的に思えたので、サービスを試してみようと思いました。私はウェルカム ボーナスから始めて、PIX 経由で 3 回入金し、ボーナスのロックを解除するために必要な条件を満たすまでプレイを続けました。
しかし、出金しようとしたところ、同じ入金方法（PIX）を使って出金するオプションがないことに気づき、非常に不便を感じました。そのため、サポートに連絡しましたが、驚いたことに、3日間待ってもチャットでもメールでも応答がありませんでした。
カジノの利用規約によれば、確認のために送られた書類は24時間以内に審査されるはずだが、すでに3日が経過しており、サポートからのフィードバックもなく、手続きは保留中のままだ。
さらに、出金ボタンは非アクティブのままで、検証プロセスが完了していない間は資金を引き出すことができません。
marciogardiniweb55様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。Luckychoo Casino でのご経験がマイナスだったとのこと、大変残念に思います。お支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによってのみ管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できるお支払い方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用できなくなる可能性があります。残念ながら、カジノは顧客にお支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
賞金を引き出すための別の方法について何かご存知でしたら、教えていただけますか? 可能であれば、カジノ プロフィールの引き出しセクションに表示されている支払い方法のスクリーンショットをお送りください。
確認のためにカジノに提出した書類を教えていただけますか？
最後にカスタマー サポートとうまくコミュニケーションが取れたのはいつですか。また、どのようなことを話しましたか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
さて、書類に関してですが、カジノ側は身分証明書を 1 枚送るだけでよいと述べています。この要件を満たすために、私は国民運転免許証 (CNH) を、表裏を含めた物理バージョンとデジタル バージョンの両方で提出しました。また、自撮り写真も送りました。これらのファイルはすべて、カジノの Web サイトの特定のタブと電子メールの両方で送信されました。
しかし、カジノとのやり取りに関しては、サポートからの返答は一度もありませんでした。チャットやメールで送ったメッセージには一切返信がありませんでした。これを踏まえて、スクリーンショットを添付します。
こんにちは、
私のアカウントが適切に認証されていることを確認しました。しかし、次の理由により、まだ出金できません。PIX 経由で入金するために使用した方法は、出金に使用できません。
システムでは、別の方法で出金することもできません。すでに数回入金しているので、別の出金方法を有効にするために新たに入金するつもりはありません。
したがって、私は正当な理由から、引き出しのための実行可能な代替手段を提供するか、既存の資金を LuckyChoo Casino への入金に使用したのと同じ銀行口座に入金するよう要求します。カジノのサポート チームはまだ私のメッセージに返信していません。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。アカウントが完全に確認されたと聞いてうれしく思います。
残念ながら、カジノ側がお客様専用の特定の支払い方法を提供するよう強制することはできません。前回の回答で述べたように、入金に支払い方法が利用できるからといって、出金にも同じ方法が提供されるという保証はありません。
ご提供いただいたスクリーンショットによると、出金に利用できる暗号通貨のオプションがいくつかあるようです。これらの方法のいずれかを選択し、少額の確認入金を行ってから、賞金の出金手続きを進めることは可能でしょうか?
こんにちは。状況は理解しています。カジノからの出金を可能にするために Crypto Dogecoin (DOGE) を入金してから 5 日が経ちました。2024 年 11 月 20 日に 2 回の入金を行いました。最初の入金はすぐには入金されず、2 日後にアカウントに表示されました。このため、2 回目の入金を行いました。この 2 回目の金額は約 1 時間後に入金されました。
残高が残っているので、カジノで入金した金額を一度賭けてプレイし、その後Dogecoinで出金をリクエストしました。しかし、出金は5日間保留されており、まだ何も受け取っていません。状況は複雑です。
何度か試した後、チャットで回答が得られ、支払うとのことでしたが、まだ支払われていません。
marciogardiniweb55様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
