ドイツのプレイヤーは、自己排除の要請が無視されたため、Luckychoo Casino に 2,285 ユーロの払い戻しを受けるための支援を要請しました。カジノにギャンブル依存症を報告し、アカウントを閉鎖しようとしたにもかかわらず、入金は可能で、アカウントには入金されませんでした。カジノとのやり取りを何度も試みましたが、返答はありませんでした。カジノが間違いを認め、プレイヤーに払い戻しを行うことに合意したことで、問題は解決しました。プレイヤーとカジノのやり取りは確認され、苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは。Luckychoo Casino から 2285 ユーロの払い戻しを受けるのにサポートが必要です。
私は2024年8月17日に積極的にカジノに連絡し、ギャンブル依存症について伝え、カジノに自己排除リクエストを送りました。
私はカジノと運営者の両方から自分自身を除外しました。
しかし、約2週間前、私はまだカジノにアカウントを開設することができました。
入金してギャンブルすることができました。
2日後、サポートスタッフからWhatsApp経由で連絡があり、ボーナスのオファーがありました。
私はまた、WhatsApp 経由でスタッフに、なぜ自分のアカウントが閉鎖されないのか、自己排除リクエストを送ったこと、そして返金を要求したことを伝えました。
しかし、私のアカウントはまだ閉鎖されていませんでした。
ライブチャットにも問い合わせてみましたが、応答がありませんでした。
そこで、私はカジノにもう一度メールを送り、ギャンブル依存症と自己排除について説明し、返金を要求しました。
再び、応答はありませんでした。
昨夜、2024年10月27日にも、110ユーロと25ユーロの2回の入金を行いましたが、銀行口座から引き落とされましたが、カジノアカウントには入金されませんでした。
この件についてはカジノにも連絡しましたが、今のところ返答はありません。
失敗した入金を返金してもらい、アカウントを閉鎖し、入金した金額をすべて取り戻す手助けをしていただけますか?
xSerious169様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
以前の苦情でも触れましたが、すべてのオンライン カジノがアカウント開設前にプレイヤーをブロックできるわけではないことに注意することが重要です。このため、登録前にギャンブルに関する懸念をカジノに伝えることは、通常、有効な自己排除リクエストとはみなされません。アカウントを作成する前に個々のカジノのカスタマー サポート チームに連絡することだけに頼るのではなく、オンライン ギャンブルから積極的に自分自身をブロックするのに役立つ代替ツールがあります。カジノがそのようなリクエストに応じるのが理想的ですが、自己排除は通常、KYC 検証を完了し、アクティブなアカウントを持っていることと結びついています。
アカウント作成後、カジノにギャンブル依存症について伝え、メールで自己排除をリクエストしたかどうかを確認してください。また、アカウント開設後、最初にカスタマーサポートに連絡したのはいつですか？ support@luckychoo.comギャンブルに関する懸念から自己排除をリクエストするには?
自己排除のケースで私たちがこれまで一緒に取り組んできた経験から、返金支援の基準が明確であり、プレイヤーが失われた入金を取り戻すのを私たちが支援できるタイミングをご理解いただければ幸いです。
当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。
7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。
さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。
失われた入金に関して、私がお勧めできる唯一の方法は、支払いプロバイダーに直接連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、それは約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは通常、手をこまねいている状態です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
再びプレイしたくなる誘惑に負けないように、私は常に積極的にカジノに事前に連絡します。
100件のうち95件のカジノからも排除されることになります。
なぜ一部のカジノがこれを行わないのかは分かりません。
はい、この特定のケースでは、私は電子メールとその後のWhatsAppの連絡先の両方でカジノに連絡しました。
それで、カジノに登録した後。
今日、私はカジノの従業員と思われる人物から電話を受け、その人物に初めて、入金が2回もないことに関する問題について話しました。
しかし、私は2回の入金だけでなく、カジノで入金したすべての金額を返金してもらいたいのです。
こんにちは。返金額をさらに 755 ユーロ増額したいです。
合計3040ユーロです。
カジノの従業員が電話で私に連絡し、失われた入金を見つけるためにはカジノで追加の入金をしていただければ助かると言われました。
すると私の預金がキューの先頭になり、紛失した預金をより簡単に見つけられるようになると彼は言いました。
それで私はさらに入金しましたが、もちろんすべてを失いました。
私は従業員にギャンブル依存症について、またアカウントを閉鎖したい旨を伝え、すでに電子メールと WhatsApp でこの旨を伝えました。
彼は、すぐにまた幸運が訪れるだろうと私に告げ、私のアカウントにさらに 50 回の無料スピンを入金してくれました。
私のギャンブル依存症は明らかに意図的に利用されています。
至急、早急に助けをお願いします
こんにちは。カジノから連絡があり、間違いがあったことを認めました。
私のメールにサポートから返信がなかったため、カジノは返金を申し出ました。
入手次第、ご連絡させていただきます。
あなたの状況について最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
失われた預金の返金と自己排除の問題に関するお客様とカスタマーサポート間のすべてのやり取りを転送してください。 veronika.l@casino.guru ?
徹底的な調査を進めるには、カスタマー サポートとの通話内容の書面による証拠または録音が不可欠です。この文書により、カジノが取った行動をよりよく理解し、さらに支援できる方法を評価できるようになります。ご協力ありがとうございます。
