ドイツのプレイヤーは LuckyHours から 4,880 ユーロの出金を要求しましたが、ゲーム「イースター プリンコ」に関連するボーナス ルールに違反したため、残高全体が取り消されました。プレイヤーは、このゲームはボーナス条件で許可されていると主張し、カジノが賞金の支払いを回避しようとしているのではないかと疑念を表明しました。カジノがプレイヤーの賞金を彼のアカウントに振り戻すことを決定し、資金がすべて支払われたことを確認したため、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは、
私は LuckyHours に合計 4,880 ユーロの現金残高を持っていたので、出金をリクエストしました。すると、次のようなメールが届きました。
彼らは、検証のために私のゲームセッションをゲームプロバイダーに送信したいと考えていました。
1 か月後、残高 4,880 ユーロがすべてキャンセルされ、次のメールを受け取りました。
プロバイダーによるゲーム検証は成功したようですが、イースター・プリンコをプレイしたために、突然ボーナス規則に違反したと非難されています。
ゲーム「イースター・プリンコ」はボーナス規約に従って許可されており、ブロックされていません。そのため、なぜボーナス規約に違反していると非難されているのか理解できません。
むしろ、カジノはどんな犠牲を払ってでも支払いを避けようとしているような印象を受けます。
私はこのカジノでボーナスマネーを使ってイースター・プリンコを何度もプレイしましたが、ボーナスからの賞金は常に正常に支払われました。
以前イースター プリンコ (別のボーナス付き) をプレイして獲得した賞金は支払われていたのに、突然ボーナス条件に違反したとみなされてしまいました。そもそも賞金を支払うつもりがなかったのに、なぜカジノ側はプロバイダーに私のゲーム セッションを審査させたのでしょうか?
彼らは私の賞金を支払わない理由を必死に探しており、証拠や詳細を示すことなくボーナス条項を引用しています。
カジノは、イースター・プリンコをボーナスマネーでプレイすることを禁止する機会がありましたが、ボーナス条件では許可されているため、そうしませんでした。その代わりに、カジノは何も知らない顧客がボーナスの罠に陥るように仕向け、顧客が不正にプレイしたかボーナス規則に違反したと非難して、賞金を支払わないようにしました。
賞金を騙し取られたと感じています。助けていただければ幸いです。
私は完全に認証されており、このカジノからすでに数回出金に成功しています。
fowi30様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
どのボーナスを使ってプレイしましたか? 可能であれば、ボーナスを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをこのスレッドに投稿してください。
-賞金はマップボーナスカレンダーのオファーから得られます
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
ボーナス賭け条件を満たす前か後か、イースター・プリンコをプレイしたかどうかを明確にしていただけますか?
- ボーナスを実装するためにプレイしたイースターの Plinko と Turbo Mine。
両方のゲームはボーナス条件に従ってプレイできました
ボーナスの賭け条件が満たされたので、プレイをやめて出金をリクエストしました
fowi30さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、fowi30さん。
再びミハルです。この苦情を引き継ぎました。カジノ チームに連絡して、お客様を支援するために何かできることはないか確認します。
とはいえ、私たちのサポートの目的は、厳密に言えば、カジノチームが意図したパラメータ外とみなす方法で獲得された資金、または規則に該当する可能性のある不公平な優位性を利用して獲得された資金の解放を促進することではないことをもう一度強調する必要があります。
3. お客様は、ボーナス賭け条件を満たすために、有効なボーナスを使用してプレイする際にいかなる戦略も使用することはできません。戦略が使用された場合、管理者はプレーヤーの賞金をすべて取り消す権利を留保します。
注目すべきは、これは私たちがあなたから受け取った最初のこの種の苦情ではないということです。私たちはもはや、あなたが、今ではかなり「物議を醸す」ゲームプレイ スタイルに無意識のうちに従事した単なるカジュアル プレイヤーであるかのように、あなたのケースに単純に対処することはできません。
私はこの件に関してカジノチームと話し合いを始めようとしていますが、率直に言って、この事件の見通しは不透明であると言わざるを得ません。
LuckyHour Casino にもこの会話に参加してもらいたいと思っています。
ラッキーアワーカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
また戦略を使わなかった
私は常に禁止されていない高RTPでプレイするように努め、ボーナス条件を事前にチェックして、そのゲームがプレイ可能かどうかを確認します。
この点において、私が不当な利益を得ることができたのは理解できない。
カジノは、顧客がボーナスマネーを使ってこれらのゲームをプレイすることを望まない場合、ボーナスマネーを使ったあらゆる種類のゲームをブロックするオプションを持っています。
彼らはそうしなかった。
fowi30様、
運試しをしているだけの単なるカジュアル プレイヤーとして自分を描写するのは控えていただければ幸いです。これはもう通用しません。さまざまなカジノで、あなたが意図的にボーナスの賭け条件を意図した範囲外の方法で満たそうとしたり、不公平なアドバンテージを得ようとしたりしたことが、すでに何度も証明されています。カジノ チームやゲーム プロバイダーが、今や「物議を醸す」ゲーム プレイ スタイルとなったあなたのプレイをすぐには認識せず、より徹底的なレビューが行われた後に気づいたからといって、あなたがこの件で完全に無実であるということにはなりません。
あなた自身の意見を持つことは完全にあなたの権利ですが、それが必ずしも正しい意見であることを意味するわけではありません。
この問題に関して私はカジノチームとの対話を継続するつもりですが、この特定のケースの解決は不確実であることを認めなければなりません。
今日luckyhourからメールが届きました
1 月 13 日の引き落としに続いて、ゲーム残高の補充リクエストを処理したことをお知らせいたします。
あなたのアカウントから差し引かれた 4889.44 ユーロの金額が返金されました。
お金はゲームの残高に反映され、引き出すことができます。
財務部より、よろしくお願いいたします。
ご質問がございましたら、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。 ご利用いただけます。
よろしくお願いします、
LuckyHourサポートサービス！
彼らは私の賞金を私の口座に振り込むことに決めました
私は今支払いのためにお金を要求しました
fowi30様、
ご確認いただきありがとうございます。私も数時間前に同様の返答を受け取っており、カジノチームに直接連絡するよう依頼しました。先ほど述べたように、あなたの「物議を醸す」ゲームプレイスタイルを考慮しても、この件で合意に達することができたのは心強いことです。
今後このような状況が発生した場合、同様の好ましい結果が得られない可能性があることにご注意ください。資金の受領確認をお待ちし、その後、このケースを解決済みとして終了します。
fowi30様、
ご確認いただきありがとうございます。弊社の関与が状況の解決に役立ち、お客様が賞金を受け取られたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
