ホームクレームLuckyHour Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

LuckyHour Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: €400

LuckyHour Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月9日 | 終了したクレーム : 2024年7月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、確認のために要求された書類を提出しましたが、受け入れられず、賞金を引き出すことができませんでした。当社から追加情報と説明を何度も要求したにもかかわらず、プレイヤーは必要な詳細を提供しませんでした。その結果、苦情をさらに調査することはできず、協力不足のため却下されました。

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5ヶ月前
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要求された書類を明確に提出しましたが、受け入れられず、お金を引き出すことができません。

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5ヶ月前
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親愛なるドゥドポウロシオアニス様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • どのような書類を提出したか教えていただけますか?
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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doudopoulosioannis様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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あなたは故意に入国拒否されました。私が勝ったので書類はきれいでした。

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5ヶ月前
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doudopoulosioannis さん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、私の以前の質問には一切お答えいただけていません。私の最初の返信を確認して、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。

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5ヶ月前
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受け入れられない子供たち、私たちはお金を食べる

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5ヶ月前
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ご協力いただけず、必要な情報をご提供いただけない場合、この苦情は終了せざるを得なくなりますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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4ヶ月前
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doudopoulosioannis様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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