オランダのプレイヤーは、ギャンブルの問題によりアカウント閉鎖を要請したにもかかわらず、カジノがボーナスオファーを送り続けていると述べ、オンラインカジノに関する問題を報告しました。苦情チームは、明確に記された自己排除の要請をカジノのサポートメールに送信するようプレイヤーに提案しました。しかし、回答期限を2度延長したにもかかわらず、プレイヤーはフォローアップを行わなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーからの回答がなかったため、調査を進めることも、潜在的な解決策を提案することもできませんでした。
カジノは私のアカウントを閉鎖してくれません。サポートはチケットを開いてくれましたが、新しいボーナスしか提供してくれませんでした。ギャンブルの問題のため、無期限にアカウントを閉鎖したいと伝えました。
tv9xm5j9xf様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「LuckyMax Casinoへようこそ。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@luckymax.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはtv9xm5j9xfさん、
ありがとう。
