ホームクレームLuckyMax Casino - プレイヤーのアカウントの閉鎖と払い戻しのリクエストが遅れています。

LuckyMax Casino - プレイヤーのアカウントの閉鎖と払い戻しのリクエストが遅れています。

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ブラックポイント: 329

金額: €1,870

LuckyMax Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年8月8日 | 未解決 : 2024年8月27日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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オランダのプレイヤーはギャンブル依存症を理由にカジノからの自己排除を繰り返し要請していたが、その要請は受け入れられなかった。7月14日にアカウント閉鎖と返金を求めるメールを送った後、彼はカジノの要請に従った。苦情チームは失敗した自己排除についてカジノに説明を求めたが、返答はなかった。その結果、カジノからの対応がないため、苦情は「未解決」とマークされ、否定的な評価が彼らの対応を変えるきっかけになるかもしれないという期待が持たれた。

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3ヶ月前
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こんにちは、


私は何度もチャットでカジノに自己排除を依頼しましたが、彼らは応じませんでした。私は自分の依存症とお金を使うのを止められないことを強調しました。


7 月 14 日、私は最初にアカウントを閉鎖するよう要求した後、返金を求めるメールをカジノに送りました。チャットの証拠はありませんが、メールの証拠はあります。カジノには、最後のメールに従って返金し、アカウントを閉鎖するよう強く求めます。


敬具。

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3ヶ月前
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親愛なるアメチャキオグル様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。

カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。


先ほどメールを送り、カジノに送ったメールを転送しました。チャットでは、自己排除とアカウントの閉鎖の両方について話しました。完全に永久に排除されたかったのです。自分ではコントロールできないと嘆願した後、最初は無料でプレイできるお金を提供してくれました。別のチャットでも、自己排除を試みましたが、どちらの場合もマネージャーからの返答を待つよう言われ、アカウントは排除されるとのことでしたが、結局それは起こりませんでした。最後に、先ほど転送したメールを送信しました。件名から、自己排除したいということがわかります。メールの後、アカウントが機能しなくなったことはありません。アカウントは閉鎖されず、排除もされませんでした。返信もありませんでした。中毒のせいで、自分をコントロールできず、勘定にお金を入れ続けました。カジノ側が対応し、返金し、サイトから排除してくれることを心から願っています。


ご協力ありがとうございました。


敬具、


アフメット

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3ヶ月前
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メールをありがとうございます。7月13日以前の自己排除リクエストの証拠はありますか?

7 月 13 日以降にカジノに入金しましたか? 入金した場合は、入金した金額を指定してください。

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3ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。


残念ながら、7 月 13 日以前のチャットを保存していませんでした。私がケースを開いた金額は 1870 ユーロで、そのすべてが 7 月 13 日以降に入金されています。これらすべての入金の証拠があります。それ以前にも、かなりの金額を入金しましたが、前述したように、チャート履歴にアクセスできないため、その金額を指定しませんでした。カジノには、少なくとも 7 月 13 日以降の 1870 ユーロを返金してもらいたいのですが、話し合いに応じるのであれば、和解するつもりです。


敬具、


アフメット C.

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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ahmetchakioglouさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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3ヶ月前
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本当にありがとうございます。Michal さんの返事を辛抱強く待っています。

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3ヶ月前
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こんにちは、ahmetchakioglouさん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


ラッキーマックスカジノ様、


失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるアメチャキオグル様、


カジノ側が私たちの質問に答えてくれなかったため、この苦情は終了せざるを得ません。カジノはコスタリカのライセンスを取得していますが、ライセンス機関は正式に苦情を申し立てるオプションを提供していません。カジノ側は ADR サービスにも言及しておらず、頼れるゲーム機関もありません。


弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。


このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、


Michal V、Casino.Guru

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