オランダのプレイヤーは2週間前にアカウントの閉鎖を要請していたが、その後も複数回の入金ができたため、金銭的な問題に陥った。彼はカジノの行為は違法でギャンブラーに有害であると主張し、それらの入金の返金を求めた。苦情処理チームは状況を認め、カジノの安全性評価を考慮するとこの解決が最善の結果であるとして苦情を終了した。今後の自己排除要請に関する推奨事項が参考としてプレイヤーに提供された。
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LuckyMax Casino - プレイヤーのアカウントの閉鎖は尊重されません。
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金額: €100
LuckyMax Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
0.2
LuckyMax Casinoの安全指数は0.2で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3週間前
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1ヶ月前
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2週間前、私はluckymaxにアカウントを閉鎖するよう依頼しました。
しかし、その後も3x20ユーロと1x40ユーロを入金することができました。
これにより私は経済的困難に陥りました。私はアカウントの閉鎖を要求した後、すべての預金を返金するよう要求します。
彼らは違法行為を行っており、ギャンブラーに経済的損害を与えています。
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1ヶ月前
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dailey123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除をリクエストする際は、アカウントを無効化する理由を明確に述べ、排除期間を指定することが重要です。また、カジノ サポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は明確にマークし、簡単に認識できるようにする必要があります。リクエストが適切に構成されていると、自己排除が迅速に処理される可能性が高くなります。
リクエストのフォーマット例を次に示します。
メール件名: 自己排除リクエスト
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
メッセージ：
「LuckyMax Casinoへようこそ、
私は、このカジノから直ちに退去し、最低 [XXX か月/年/生涯] の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を中止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。私の決定の理由は [XXX] です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください email@luckymax.supportそして私をCCしてください petronela.k@casino.guruライブチャットや WhatsApp など、他の連絡方法がある場合は、それらも試して、関連するすべての通信のスクリーンショットを保存することをお勧めします。
- さらに、すでに自己排除をリクエストしたことを証明する以前のメールやメッセージを転送していただけますか? これにより、お客様のケースをよりよく理解し、効果的にサポートできるようになります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちは。アカウントを閉鎖するように何度も依頼しましたが、無視されています。
また、ギャンブルの問題を抱えているときにこのカジノがアカウントを閉鎖しないことに不満を言うプレイヤーもたくさんいます。
自己排除を要求した後、すべての預金を返金するよう要求します。
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1ヶ月前
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こんにちは。luckymax に証拠を添えた追加メールを送信し、あなたにも CC します。
私は何度もアカウントを閉鎖するように依頼しましたが、もう数週間経ちました。
また、アカウントの自己排除をリクエストしたため、合計 100 ユーロの預金の返金も要求します。
ライブチャットにも何度も参加しましたが、何も解決されませんでした。
これは正常ではなく、業界標準ではありません
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1ヶ月前
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また、何度も自己排除するように伝えた後も、ボーナスに関するメールが送られてきます。
こんにちは、デイリー！
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1ヶ月前
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こんにちは、dailey123さん。
メッセージをありがとうございます。
自己排除リクエストに関する以前のメールを保存しているかどうか確認していただけますか? ギャンブルの問題が最初に言及されているのは、2025 年 2 月 21 日のメールであることに気づきました。以前のやり取りがあれば、この問題をより効率的に解決するのに役立つ可能性があります。
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1ヶ月前
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ライブチャットで何度もリクエストがあり、カジノに隠すものがない場合はログを送信するよう求められました。
取引履歴では、日付的には600ユーロの勝利後にリクエストしました
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3週間前
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こんにちは、dailey123さん。
ご返信ありがとうございます。
私は2025年2月21日から1通のメールしか受け取っていません。そのメールには、600ユーロの勝利後に複数回アカウントの閉鎖をリクエストしたことをカジノに通知する内容が書かれています。さらに、同じ日に同じリクエストがあったライブチャットの記録も持っています。
- あなたのケースをより適切に評価するために、最後の入金の日付を確認していただけますか?
- また、2 月 21 日のこの会話の前か後かに、アカウント閉鎖に関してカジノに連絡しましたか?
さらに、以前に自己排除をリクエストした過去のメールやチャットログなどの裏付けとなる証拠がある場合は、ぜひ当社に共有してください。
ご返信をお待ちしております。
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