ホームクレームLuckyMax Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れ、入金が継続される。

LuckyMax Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストが遅れ、入金が継続される。

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ブラックポイント: 3305

金額: €6,080

LuckyMax Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月26日 | 未解決 : 2024年8月15日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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オランダのプレイヤーは、入金限度額などの責任あるギャンブルツールがないため、6月9日にアカウントの閉鎖を要求しました。2か月以上にわたって何度もメールやライブチャットでやり取りしたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままで、合計6,080ユーロの入金が続きました。苦情チームはカジノに連絡して解決を試みましたが、カジノからの返答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。

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3ヶ月前
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6 月 9 日にこのカジノに参加しました。入金限度額の設定など、責任あるギャンブル ツールがないことに気付いたので、アカウントの閉鎖を依頼しました。2 か月間、メールを何度も送信し、ライブ チャットに連絡しましたが、何も起こりませんでした... 彼らは、チケットを確認中と言い続け、チケットを閉鎖します。私は何度も入金しました。そうすることを選んだのは理解していますが、アカウントは最初のリクエストを送信してから 1 時間以内に閉鎖されるべきだったので、執拗に多額の入金を行うべきではありませんでした。私はとてもがっかりしました - 自分自身と彼らに! 合計で、私は 6080 ユーロを入金しました。

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3ヶ月前
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親愛なるgtwitch様、

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールやスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru

  • そのリクエストでは、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?

カジノの責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次の連絡先に連絡すべきだとわかりました。 support@luckymax.com

  • それは自己排除リクエストを送信したメールアドレスですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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3ヶ月前
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こんにちは。メールで連絡しましたが、失敗通知を受け取りました。メールアドレスをコピーして貼り付けたので、正しいかどうか確認してください。どうもありがとうございます。最初は責任あるゲームをするための理由だとは伝えませんでしたが (恥ずかしくて)、数通のメールを送った後 (7 月 2 日) に伝えたので、私が求めていたのは永久閉鎖だったことを彼らによく理解してもらいました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、gtwitchさん。

「責任あるゲーム」を理由にアカウントのブロックを最初にリクエストしたのは 7 月 2 日だったようですね。

  • アカウントにまだアクセスできるかどうか確認していただけますか?




ありがとう。

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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おはよう、


はい、その通りです。そして残念ながら、アカウントはまだ開いたままです。


敬具、

ジェマ

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3ヶ月前
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gtwitchさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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3ヶ月前
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親愛なるgtwitch様、

Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノに連絡します。

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3ヶ月前
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おはよう、


アカウントはまだ開いています😫 そしてさらに入金しました! 閉鎖するだけです。 他にも同じ問題を抱えている人がたくさんいるようです。 とても危険です。 深刻なギャンブル依存症の人は、このようなことで自殺してしまう可能性があります。 恥じるべきです!

編集済み
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。



親愛なるgtwitch様、

大変申し訳ございませんが、カジノチームから回答がないため、調査を続けることができません。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指数に影響しますのでご了承ください。LuckyMax Casino はライセンスを取得していないため、当社のサイトでの安全性指数は低いことにご注意ください。ライブ チャット サポートに連絡して、利用可能なすべてのオプションを検討しようとしましたが、あなたと同じ返答が返ってきました。アカウントは審査中です。以下の私の推奨事項をご覧ください。


当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative)、BetBlockerの詳細については、こちら ( https://betblocker.org/) をご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。

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ご質問がある場合やさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。

よろしくお願いいたします、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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