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LuckyMax Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されました。

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ブラックポイント: 1741

金額: €3,200

LuckyMax Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年6月5日 | 未解決 : 2024年8月14日
未解決 Casino Guruの決定

自己排除に失敗

未解決

クレームの概要

3ヶ月前
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オランダのプレイヤーは5月1日にカジノに自分が禁止されたプレイヤーであることを報告し、入金の返金とアカウントの閉鎖を要求しました。その後28日間、彼女は問題を解決しようとカジノに連絡しようと何度も試みましたが、何の措置も取られませんでした。カジノは最終的に5月28日に彼女のアカウントを閉鎖しましたが、返金はしませんでした。カジノの対応が不十分で、さらなる措置を講じるための適切な公式チャネルがなかったため、苦情は未解決のままであると結論付けました。

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5ヶ月前
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このカジノサイトは完全な詐欺です。5月1日に、私は禁止されたプレイヤーであると伝えるメールを送りましたが、何の対応もされませんでした。入金の返金を求めたのですが、それもされませんでした。弁護士に連絡して、入金履歴に関するファイルを要求しましたが、ファイルは送られてきませんでした。何度も私のアカウントにメールを送り、私がCruksプレイヤーであると伝えましたが、28日間何もしませんでした。何度もメールを送って、アカウントを閉鎖するように依頼しました。

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5ヶ月前
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こんにちは、bayriiis1さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LuckyMax Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。カジノで自己排除またはアカウント閉鎖をリクエストしましたか?カジノと最後に話したのはいつですか、またその内容は何でしたか?

カジノに直接自己排除を要求しない限り、いかなる種類の払い戻しも受けることはできませんのでご了承ください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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はい、確認しました。アカウントに何度も書き込み、アカウントを閉鎖するように伝えました。私は禁止されたプレイヤーであり、毎月の入金限度額を提案されました。

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5ヶ月前
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こんにちは、bayriiis1さん、

なぜ払い戻しを要求したのかまだ不明です。自己排除を要求したのにカジノ側がプレイを許可したのでしょうか、それとも理由は何でしょうか?

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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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はい、私はアティチュード・クルックスのプレイヤーであると宣言し、書類を送りましたが、それにもかかわらずサイトはアカウントを閉鎖しませんでした。

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5ヶ月前
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この状況を彼らに伝えたにもかかわらず、彼らは28日間何の予防措置も講じませんでした。彼らは私のアカウントを閉鎖しませんでした。私はライブチャットで何度も彼らに連絡しました。私はクルックスのプレイヤーであり、自分自身を制限することはできないと彼らに伝えました。

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4ヶ月前
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こんにちは、bayriiis1さん、

カジノで直接自己排除を要求した証拠はありますか?もしある場合は、 nikolas.b@casino.guru ?

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4ヶ月前
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お送りいただいたメールアドレスに送信しました。

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4ヶ月前
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こんにちは、bayriiis1さん、

カジノがあなたのアカウントを閉鎖したのは正確にはいつですか?また、5月1日以降にいくら入金しましたか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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5月28日に閉店し、残念ながら今まで何もしてくれませんでした。私は彼らに知らせましたが、正確にはわかりませんが、金額は3200以上です。現在、訴訟を起こす準備をしており、入金履歴を含むファイルを要求しましたが、彼らはそれを送らず、まだ返金しないと述べたので、私はそれから法廷に持ち込むつもりです。

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4ヶ月前
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5月1日から私が入金した正確な金額を銀行からお送りします。

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4ヶ月前
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私はギャンブル依存症について彼らに話さなかった。私は禁止されたプレイヤーであることを示す文書を彼らに送った。その場合、彼らは私のアカウントをすぐにブロックするべきだったが、彼らはそうしなかった。彼らは故意にそうしなかったのだろう。彼らはあなたがギャンブル中毒だとわかれば、より多くのお金が入金されることを知っているので、彼らは詐欺師だ。

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4ヶ月前
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bayriiis1さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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こんにちは、bayriiis1さん、


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


ラッキーマックスカジノ様、


自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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4ヶ月前
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私は彼らに預金全額を返金するよう要求します。これは完全な詐欺です。私が禁止されたプレイヤーであることを示すファイルを彼らに送ったにもかかわらず、彼らは28日間何もしませんでした。これは彼らが利用規約に違反したことを示しています。

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるミハル様


私たちが確認した限りでは、リクエストが審査された直後にアカウントは閉鎖されました。


当社はすべてのお問い合わせやご要望に迅速に対応できるよう努めておりますが、ご要望の内容によっては対応期間が異なる場合がありますのでご了承ください。


皆様のご多幸をお祈り申し上げます。

敬具

ラッキーマックスカジノ

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4ヶ月前
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私は禁止されたプレイヤーであることを示す法的ファイルをあなたに送信しました。この場合、28 日後ではなく、数秒以内にアカウントを閉鎖する必要がありました。

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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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5 月 1 日に、私は Cruks のプレイヤーであり、アカウントを閉鎖する必要があることを伝えました。5 月 17 日、アカウントを閉鎖する代わりに、入金限度額を提案されました。

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4ヶ月前
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bayriiis1様、


全体像を把握するために、ギャンブル依存症による自己排除についてカジノに初めて連絡したのはいつだったか、またアカウントが閉鎖されたのはいつだったか、正確に教えていただけますか?



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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5 月 1 日に、私は Cruks のプレイヤーである旨を記載したメールを彼らに送りました。5 月 28 日に私のアカウントは閉鎖されました。その間、私は彼らに何度もメールを送りましたが、ご覧のとおり、彼らは私に入金限度額を提案しました。

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3ヶ月前
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ラッキーマックスカジノ様


この場合、最初の自己排除リクエストから実際のアカウント閉鎖までの期間は長すぎると私たちは考えています。プレイヤーは 5 月 7 日からアカウント閉鎖日までの入金の返金を受ける権利があるべきだと考えています。


プレイヤーに返金して、この件を解決していただけますか?

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3ヶ月前
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5月6日までに欲しい

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3ヶ月前
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私はすでに、自分が禁止されたプレイヤーであることを示す公式文書を彼らに送りました。その場合、私のアカウントは数秒以内に閉鎖されなければなりませんでした。私の文書はライブチャットでも送られました。5月6日時点で入金したお金の返金を要求します。

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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このカジノは詐欺です。私は法的に GDPR ファイルを要求しましたが、30 日が経過したにもかかわらず、提供されず、ここでの苦情にも応答しません。

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3ヶ月前
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ここでこの件を終わらせるつもりはありません。あなたがやっていることは詐欺です。

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3ヶ月前
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bayriiis1様、


カジノ側が私たちの質問に答えてくれなかったため、この苦情は終了せざるを得ません。カジノはコスタリカのライセンスを取得していますが、ライセンス機関は正式に苦情を申し立てるオプションを提供していません。カジノ側は ADR サービスにも言及しておらず、頼れるゲーム機関もありません。


弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。


このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。


よろしくお願いします、


Michal V、Casino.Guru

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