ホームクレームLuckyMax Casino - プレイヤーの自己排除はカジノによって無視されました。

LuckyMax Casino - プレイヤーの自己排除はカジノによって無視されました。

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ブラックポイント: 211

金額: €1,000

LuckyMax Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年7月25日 | 未解決 : 2024年8月27日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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オランダのプレイヤーは4月にギャンブル依存症を理由に永久的な自己排除を要求し、カジノは10回の試みの後にそれを認めた。しかし、プレイヤーは再びギャンブルをすることができ、最近アカウントが再開された後1時間以内に1000ユーロを失った。苦情チームはカジノに解決を試みたものの、カジノからの返答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了した。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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4 月に、ギャンブル依存症のため、永久的な自己排除をリクエストしました。10 回の試行の後、添付のスクリーンショットでわかるように、最終的にアカウントが閉鎖されたと言われました。今日、再びギャンブルをすることができ、1 時間以内に 1000 ユーロを失いました。Web サイトのサポートは冗談のようです。責任あるギャンブルについてはまったく気にかけていません。

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4ヶ月前
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親愛なるNigel9様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyMax Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 2024 年 4 月 23 日以前にギャンブル依存症についてカジノに通知したと理解してよろしいでしょうか?
  • あなたのプレイヤーのアカウントは現在ブロックされていますか?
  • 除外が失敗したため、すでに預金の払い戻しを要求しましたか? 結果はどうなりましたか?
  • あなたのカジノアカウントが最初にブロックされたのはいつですか?また、アカウントの再開はどのように進みましたか?
  • 追加の証拠は、スクリーンショットの形でここで共有できます。チャットの記録やメールの形で裏付けとなる情報がある場合は、この情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。

迅速なご返信ありがとうございます。

スクリーンショットでわかるように、4月17日に自己排除の最初の試みをしました。彼らは何の行動も起こさなかったので、4月22日にチャットとメールで再度リクエストしました。もう一度試みた後、彼らは4月23日に閉鎖されたと言いました。その後、私はウェブサイトにアクセスしていませんが、自己排除は行われなかったと思います。そのため、今日はまだプレイできます。アカウントはまだ開いています。私はすでに今日の損失(1000ユーロ)の補償を要求しましたが、何も返事がありません。サポート部門は積極的とは程遠く、頻繁に返信しません。

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3ヶ月前
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こんにちは。この事件がまだ調査中であるかどうか確認できる人はいますか?

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3ヶ月前
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Nigel9さん、忍耐強く必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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親愛なるNigel9様、

Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノと連絡を取ることにします。


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3ヶ月前
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ありがとう、ジョゼフ

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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。



親愛なるNigel9様、

大変申し訳ございませんが、カジノチームから返答がないため、調査を続けることができません。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響を与えることをご了承ください。

ご質問がある場合やさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。

よろしくお願いいたします、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru


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