オランダのプレイヤーは4月にギャンブル依存症を理由に永久的な自己排除を要求し、カジノは10回の試みの後にそれを認めた。しかし、プレイヤーは再びギャンブルをすることができ、最近アカウントが再開された後1時間以内に1000ユーロを失った。苦情チームはカジノに解決を試みたものの、カジノからの返答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了した。
4 月に、ギャンブル依存症のため、永久的な自己排除をリクエストしました。10 回の試行の後、添付のスクリーンショットでわかるように、最終的にアカウントが閉鎖されたと言われました。今日、再びギャンブルをすることができ、1 時間以内に 1000 ユーロを失いました。Web サイトのサポートは冗談のようです。責任あるギャンブルについてはまったく気にかけていません。
親愛なるNigel9様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。LuckyMax Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
迅速なご返信ありがとうございます。
スクリーンショットでわかるように、4月17日に自己排除の最初の試みをしました。彼らは何の行動も起こさなかったので、4月22日にチャットとメールで再度リクエストしました。もう一度試みた後、彼らは4月23日に閉鎖されたと言いました。その後、私はウェブサイトにアクセスしていませんが、自己排除は行われなかったと思います。そのため、今日はまだプレイできます。アカウントはまだ開いています。私はすでに今日の損失(1000ユーロ)の補償を要求しましたが、何も返事がありません。サポート部門は積極的とは程遠く、頻繁に返信しません。
Nigel9さん、忍耐強く必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。