ギャンブル依存症を自認するオランダのプレイヤーが、Luckymax から自己排除を要請しましたが、複数回の閉鎖要請にもかかわらず、アカウントは開いたままでした。その後、プレイヤーは 2,000 ユーロを失い、自己排除を要請した後、アカウントの閉鎖と損失額の返金を求めました。プレイヤーが当社のメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査が妨げられました。
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LuckyMax Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されました。
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金額: €2,000
LuckyMax Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、
それで、私はLuckymaxでプレイしていましたが、ギャンブル依存症なので数日後にアカウントを閉鎖したいと思いました。
そこで、チャットでカスタマーサービスにアカウントを閉鎖するよう依頼しました。
カスタマーサービスから、私のリクエストをマネージャーに送信し、マネージャーがメールで連絡すると言われました。
しかしそれ以来、誰からも連絡が来なくなりました。
私はカスタマーサービスにアカウントを閉鎖するように3回依頼し、ギャンブル依存症なので閉鎖したいとも説明しました。
だから、またラッキーマックスでプレイするのはとてもバカで、自分をコントロールできなかったんです。
そして私は2000ユーロを失いました。これは愚かなことだとわかっていますし、助けを求めるつもりです。
そしてそれは私のせいです。
しかし、もし彼らが私のアカウントを閉鎖しただけなら、私はそれほど損失を被らなかったかもしれません。
私のアカウントは現在も開いていますが、本当に閉鎖したいですし、アカウント閉鎖のリクエスト後に失ったお金を取り戻したいと思っています。
そこで、カスタマー サービスに、マネージャーに自分で連絡できるようにメール アドレスがあるかどうか尋ねましたが、教えることはできないと言われました。
どうすればいいでしょうか?
私はこのカジノを報告します。
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5ヶ月前
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こんにちは、シルさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
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5ヶ月前
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Cill様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、申し訳ありません。ギャンブル ブロックを使用したため、カジノ グルにアクセスできませんでした。
私はギャンブル依存症だからだと彼らに言いました。
今日まで彼らから何も聞いていません。彼らは拒否しています。
ありがとうございます。自己排除とアカウント閉鎖の違いは理解できました。
しかし、問題は、マネージャーが私に連絡すると言われたのに、この 3 週間、誰も私に連絡をとらず、私のアカウントを閉鎖したり、自己排除したりしなかったことです。
そして私は何度も閉めるように頼みました。
ありがとう。
良い１日を。
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