スウェーデンのプレイヤーはluckypays.ioで44,000ユーロ近く勝ちましたが、利用規約に記載されているように、24時間あたり5,000ユーロの勝利制限を知らされました。交渉の後、カジノはプレイヤーに10,000ユーロを保持することを許可しましたが、アカウントから34,000ユーロを没収しました。プレイヤーはこの行動の合法性を疑問視しました。苦情チームは、勝利の上限はリアルマネープレイに対して不公平であると主張してカジノとの仲裁を試みました。しかし、カジノは応答せず、チームは協力不足のため苦情を未解決に分類し、コスタリカのライセンス当局によるプレイヤー保護がないことを指摘しました。
こんにちは、
luckypays.io でアカウントを作成してプレイし、ボーナスや同様のプロモーションなしで 44,000 ユーロ近く勝ちました。翌日、アカウント マネージャーから電話があり、私は彼らの標準プレーヤーに過ぎず、24 時間以内の勝利の上限は 5,000 ユーロであると知らされました。これは利用規約 8.1.1 に記載されています。しばらく話し合った後、彼らは 10,000 ユーロは私に残しておいてもらえることに同意しましたが、私のアカウントから 34,000 ユーロが差し引かれました。カジノがこのようなことをするのは合法ですか? まるで盗まれたような気分です。
親愛なるハスクー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。luckypays.io のアカウントで問題が発生していると聞いて残念です。
お客様の状況をより良く理解し、お客様のケースを前進させるために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
まだ共有していない関連するコミュニケーションがある場合は、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
電話で連絡があったのでチャットなどはありませんが、私のアカウントから約 34,000 が削除されたことがわかるスクリーンショットがあります。
興味深いかもしれないので、話した人の電話番号も持っています。
口座に入金した際にボーナスは使用しませんでした。
こんにちは、ハスクーさん。
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (こちら)。
8. 賞金の支払い
8.1 クリアされた賞金はすべてお客様のアカウントに入金され、本規約、当社のセキュリティ審査、および当社が随時課す出金制限に従い、出金可能となります。出金制限については、出金リクエストの提出前にお客様に通知します。執筆時点での当社のデフォルトの出金制限は次のとおりです。
（a）1日当たり最大4,000ユーロ（または任意の通貨での相当額）
（b）週当たり最大10,000ユーロ（または任意の通貨でそれに相当する金額）
（c）月額最大20,000ユーロ（または任意の通貨での相当額）。
8.1.1 各顧客による 24 時間のローリング ウィンドウ内のすべてのカジノ ゲーム (プログレッシブ ジャックポットの勝利を除く) の最大累積利益は、VIP ユーザーの場合は 100,000 ユーロ (または通貨の相当額)、中級ユーザーの場合は 25,000 ユーロ (または通貨の相当額)、標準ユーザーの場合は 5,000 ユーロ (または通貨の相当額) に制限されます。24 時間のローリング ウィンドウ内で利益が制限を超える賭けまたは賭けが行われた場合、VIP ユーザーの場合は最大 100,000 ユーロ、中級ユーザーの場合は 25,000 ユーロ、非 VIP ユーザーの場合は標準ユーザーの場合は 5,000 ユーロ (または通貨の相当額) が支払われ、超過利益は当社の裁量により完全に無効になる場合があります。
規約で VIP プレーヤーと標準ユーザーを区別している場合でも、実際のお金による賞金に上限を設けるべきではないと私たちは考えています。
ありがとう。
Huskooさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ハスクーさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
LuckyPays Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ラッキーペイズカジノ様
貴社の利用規約には、24 時間以内のすべてのカジノ ゲームの最大累積利益が規定されていると認識していますが、当社の公正なギャンブル規範によれば、法律または規制によって義務付けられていない限り、リアルマネー プレイに適用された場合、そのようなルールは公正であるとはみなされません。
プレイヤーとカジノの両方にとって安全で公正な環境を推進することでオンライン ゲーム業界を改善するという当社の取り組みの一環として、プレイヤーの賞金を没収するという決定を再考していただきますようお願いいたします。プレイヤーが貴社の業界標準の規定に従って賞金を獲得したのであれば、全額を受け取るのが公平です。
親愛なるハスクー様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。前にも述べたように、プレイヤーとカジノの両方にとって安全で公正な環境を推進することでオンラインゲーム業界を改善するという当社の取り組みにおいて、法律や規制で義務付けられていない限り、カジノがあなたのケースで使用したルールは、リアルマネープレイに適用された場合、公正であるとは考えていません。私たちの知る限り、コスタリカではそのようなルールは必要ありません。残念ながら、カジノチームは私の問い合わせに反応せず、この苦情を未解決 - 公正なギャンブルの規範に反するとして分類する以外に選択肢はありませんでした。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。LuckyPays Casino はコスタリカでライセンスを受けているようですが、コスタリカのライセンス当局によるプレイヤー保護は基本的に提供されていないのは残念です。ライセンス当局に正式な苦情を申し立てる手段がないため、これ以上の措置はありません。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
