ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは出金をリクエストしましたが、MuchBetter アプリを使用して以前に出金に成功したにもかかわらず、資金はまだ届いていませんでした。カジノにギャンブルをやめたと伝えた後、カジノは調査を開始しましたが、更新情報を提供せず、返信としてテンプレート メッセージのみを送信しました。カジノは後に MuchBetter アプリ経由の出金リクエストを拒否し、別の方法を使用するようアドバイスしましたが、プレイヤーはそれを利用できませんでした。プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークしました。
数か月前にこのウェブサイトで本人確認をしましたが、出金方法に最初から問題がありました。何度もやり取りした後、彼らは「MuchBetter」アプリと呼ばれる方法を提案しました。これは、オンラインカジノでの入金と出金のためのよく知られた方法です。私はこのアプリを使用して、ウェブサイトで数回出金に成功しました。同じアプリを使用して最後に成功した出金は、2024年6月27日でした。翌日の2024年6月28日に、私は別の出金をリクエストし、ギャンブルを休みたいとエージェントに伝えました。突然、彼らは出金プロセスをさらに調査する必要があると言いました。今、3週間後（7月18日）ですが、私はまだお金待ちです。彼らは調査に関する最新情報を教えてくれず、私が連絡してもテンプレートメッセージしか送られてきません。
親愛なる amirhparizi94 様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。LuckyWins! カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
カジノの責任あるゲーミングセクションをチェックしたところ、次のものを見つけました: https://www.luckywins.com/responsible-gaming
クーリングオフ制限。一定期間のクーリングオフ期間を設定できます。制限が有効になっている間はカジノに入金できず、すべてのプロモーション オファーから除外されますが、この期間中に残りの資金を引き出すことはできます。クーリングオフ期間はアカウントにすぐに適用されます。期限が切れると、アカウントは自動的に再アクティブ化されます。
自己排除制限。一定期間の自己排除制限を設定できます。これを行うと、プレーヤー アカウントは直ちに無効になり、設定された期間中はすべてのプロモーション オファーから除外されます。制限が有効な間は、資金の入金や引き出しはできません。制限が期限切れになると、アカウントは自動的に再アクティブ化されます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
メッセージをありがとうございます。いいえ、私は自己排除はしていません。私はエージェントに、この引き出しの後にそうするつもりだと伝えただけで、これが起こりました。添付されているのは、過去 3 週間に受け取った同じテンプレートを使用してライブエージェントと行った最後の会話です。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
更新: 彼らは私のリクエストを拒否し、別の方法で出金するように求めました。他のオプションは使用できません。私はこのアプリを使用して入金したので、過去数回と同じ方法で出金したいです。彼らは、理由は言えないが、「Much Better」アプリを使用して出金を処理するつもりはないと言いました。
親愛なる amirhparizi94 様、
更新していただきありがとうございます。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
