ニュージーランドのプレイヤーは、入金後にカジノから受け取ったフリースピンを使用しました。必要な金額を賭けた後、賞金は合計 7,000 ドルになりました。しかし、出金しようとしたところ、残高は 200 ドルしか表示されませんでした。プレイヤーは、カジノの利用規約ではフリースピンに関する最大出金限度額が明確に定められていないと主張しました。苦情処理チームは、プレイヤーの賭け履歴やカジノの協力がなければ、調査を進めることはできないと判断しました。苦情は、十分な証拠とプレイヤーからの回答がなかったため、最終的に却下されました。
金曜日に 40 フリースピンをデポジットし、40 フリースピンを使い切りました。
カジノの利用規約には、金曜日のフリースピンを軽減するにはウェルカムボーナスを使用する必要があると記載されていると理解しています。
私の知る限り、私はウェルカムボーナスを使用したことがありません。
国連はそれが金曜日のフリースピンの要件であることを認識していました。
いずれにせよ、それらは適用され、私のアカウントに追加されました。 40 フリースピン アステカの大当たり。
私はリアルマネーでプレイします。その後、40 スピンを請求します。
まず利用規約を読みました。そして、最大賞金は 200 ドル、賭け金は 5 ドルとはっきりと書かれているのを見てください。
私は 0.60 ドルを賭けて、合計 14.00 ドルを勝ち取りました。
その後も賭けを続け、最終的には 40 倍と思われる必要な金額を賭けることになります。
それが完了したら、プレイを続け、最終的に $7000.00NZD を獲得しました。
賞金の写真を撮って引き出しに行くと、賞金は完全に消えてしまい、アカウントには 200 ドルが残っています。
利用規約のどこにも、最大引き出し額が200ドルであるとは明確に記載されておらず、賞金のみが記載されており、これは通常、フリースピン中に得られたお金を意味します。
私が現在登録している多くのカジノを知る限り、これほど法外なボーナス条件に出会ったことはありません。
実際、利用規約を読み直しましたが、ボーナスの内容がプロモーションセクションに明確に記載されていないため、貴重な人々のお金を騙し取るのは詐欺であると考えられます。
これは人々にとって非常に混乱を招くため、カジノの専門家または電子メールによるオンラインの専門家によって確認および修正される必要があります。彼らが返事を返してくれれば。
アニーヤムさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。LuckyWins に関する問題について聞いて本当に残念に思います。カジノ。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。以前にボーナスを請求したことがありますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
カジノ規約に基づくと、最大勝利金が 200 ドルであっても、いくらでもプレイして引き出すことができるため、カジノはそれについて言及することすらありません。多くのカジノではそのように記載されており、常に最大賞金か出金かどうかですが、意味は同じです。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ニックさん、ご返信ありがとうございます。
次に進みます。はい、私のアカウントはすでに認証されており、登録するとすぐに、ほんの2週間前のものであるはずの必要な書類をすべてアップロードしました。約7日前に最初の引き出しをしました（まだ受け取っていません）が、住所の証明と実際には正しい銀行口座情報の間違いのため、何度も引き出しを拒否されました。それが私が彼らと話した最後になるだろう。この勝利に関して私が不満を抱いているのは、問題が解決されてもいないのに会話を終了してしまうため、チャットで話すのは悪夢のようなことだということです。そこで私は、ロボットが私の懸念を理解できず、基本的に私を無視したため、マネージャーに直接メールを送ってほしいとチャットで話しました。私の名前、メールアドレス、懸念事項を残しました。以前、私はスピン ホイール ボーナス (シルバー) を獲得しました。ウェルカム ボーナスもやろうとしたと思いますが、うまくいったかどうか思い出せません。どうやら40スピンボーナスをするにはウェルカムボーナスをしなければならないようですね？しかし、利用規約でそのような情報を読んだ覚えはありません。ボーナスを賭けた結果、勝ちました。合計ボーナス獲得額は 14 ドルでした。ボーナスがもらえるときは $5 ベットが最大だと思いますので、徐々に $8 ベットをしていきました。しかし。それはすでに賭けられていました。はるかに賭けられました。したがって、事後の勝利は私に権利があるはずです。正直に言うと非常に残念です。私は利用規約に精通しているので、ボーナスを使用するときは常に注意してください。ご返信いただきありがとうございます。できればすぐにご連絡いたします。
アニーヤムさん、こんにちは。
私たちは、賭け金が終了したら、ボーナスルールは適用されなくなると考えています。賭け履歴をに転送していただけますか nikolas.b@casino.guru?
アニーヤムさん、こんにちは。
賭け条件を満たしたときの残高はいくらでしたか、明確にしていただけますか?フリースピンから生成されたボーナス残高は、賭けを終えた後にリアルマネー残高に移動されましたか?
賭けが完了したときの残高はわかりません。私もあなたにメールしました。はい、リアルマネーに移行され、引き出し可能になりました。私は引き出しましたが、5分も経たないうちに残高が全額引き落とされ、引き出し可能な200ドルが残されました。
こんにちは、申し訳ありません。メールで返信したつもりだったのですが、送信していないようでした。賭け履歴に関しては表示されません。この情報をリクエストするためにラッキースピンに電子メールを送信しましたが、まだ返信がありません。何も返事がありません。まだログインできます。最大 50 のベットを見ることができます。そして選んだ日付。ただし、勝利のスクリーンショットはあります。
すべての情報を転送していただいた AnnieYum に感謝します。まだ詳細が不明な点があるため、あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった AnnieYum に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
次にLuckyWinsさんにお願いしたいと思います！カジノはこの苦情解決にご協力いただきました。事前に賭けが完了している場合、プレーヤーの賞金に制限が設けられている理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
Leeanna および Casino Guru チームの皆様、
私たちのカジノでのあなたの経験について聞いて申し訳ありません。それにもかかわらず、私たちはカジノで可能な限り最高のエンターテイメントとサービスを提供するために常に最大限の努力を払っています。
ただし、実際の資金が残高を使い果たした後、ハッピー フライデー ボーナスからのフリースピンを請求したことがわかります (承認または拒否可能)。当社のボーナス規約およびハッピーアワー ボーナスの特定規約によると、フリースピンの賞金から得られる賞金は 200 NZD が上限であり、賭け条件を満たし次第、超過金額はシステムによってカットされます。
添付されたスクリーンショット:
賭け条件を満たすとすぐに、残高は減りませんでした。 7000ドル近くを獲得したときにのみ値下げされました。厳密に言えば、それがボーナスの利用規約であれば、賞金が支払われるずっと前にカットされていたはずです。
LuckyWins さん、ご説明いただきありがとうございます。カジノ代表。さらに確認したいので、プレーヤーの賭け履歴を提供していただけますか?あらゆる情報を私のメールアドレスに提供していただけます peter.c@casino.guru 。ご協力をよろしくお願いいたします。
AnnieYum様、カジノの担当者から、NDC 契約がなければプラットフォームのバックオフィスから要求された情報を提供できないと連絡がありましたが、取引履歴にはその日のすべての取引が残っていると言われました。上記の情報を私の電子メールに送信していただけますか? ( peter.c@casino.guru ） ご協力ありがとうございます！
AnnieYum様、カジノは私に賭けの履歴を提供できず、あなたにも完全な履歴を提供してくれなかったので、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあるゲーミング管理局に問い合わせることをお勧めします。苦情を提出するには、 Curaçao Antillephone NVに連絡する必要があります。 ( complaints@gaminglicences.com ）、あなたのメールアドレスに連絡する方法についてのガイドを提供します。私のメールに彼らがどう反応したか教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
こんにちは、いいえ、まだ返答がありません。過去 60 スピンまたは 50 スピンの賭け履歴しか確認できないため、プロバイダーがアクセスできない限り表示されません。私が提供した限られた賭け履歴にしかアクセスできません。ただし、勝利のスクリーンショットも提供しました。
何も解決されておらず、カジノも協力してくれないので、行き詰まっています。
これは不公平なので、他のプレイヤーには絶対に注意してもらいたいです。私は信頼できるサイトを 3 つ利用していますが、何の問題もないことが確認されています。私は常に利用規約を読むようにしており、他のプレイヤーにも少なくとも注意するよう警告したいと思っています。このサイトは絶対にお勧めしません。非常に不公平なので、それに応じた対処が必要です。
親愛なるAnnieYum 様、
お客様の苦情の解決手続きを担当させていただく久保と申します。
同僚のピーターのアドバイスに従って、キュラソーのアンティルフォンNVゲーミング当局に正式な苦情を提出したかどうか教えてください。提出した場合は、当局とのやり取りと、受け取った返信を私のメールアドレスに転送していただけますか？ jakub.m@casino.guru ?
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるAnnieYum 様、
応答が遅れたこと、および前回のメッセージについては、自動システム応答であったことをお詫び申し上げます。
あなたのメールへの返信ですでに述べたように、あなたが提供した証拠は不十分です。私はあなたに、Gaming Authority に送信したメールをあなたのメッセージの添付ファイルとして私に送るように頼みました。あなたは私にメールのやり取りのスクリーンショットを 2 回送ってきました。さらに、このスレッド全体をメッセージにコピーして貼り付け、文脈の説明を一切提供せずに規制当局に送信するのではなく、問題の適切な要約を当局に書いて送るように頼みました。規制当局に適切な苦情を提出するには、 https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulatorsの記事を確認することをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるAnnieYum 様、
あなたのケースについて何か最新情報はありますか? 規制当局に適切な苦情を提出できましたか? もしそうなら、メールメッセージを私のメールアドレスに転送してください。
ありがとう。
