オーストラリアのプレイヤーはフリースピンを利用して 1,710 ドルを獲得しましたが、賞金を引き出そうとすると問題が発生しました。カジノは、賞金は通常のゲームプレイから得たものだと主張しているにもかかわらず、フリースピンで得たお金はその限度額を超えてはならないと主張し、賞金を 200 ドルに制限しました。彼はサービスに不満で、全額の返還を求めています。
初回入金で 30 ドルを入金し、ボーナスと 100 回のフリースピンを受け取りました。フリースピンは毎日 25 回ずつ与えられました。2 日目にはフリースピンをプレイして 6 オーストラリアドルを獲得しました。
このお金でプレイして、1時間ほど後にMoon of Egyptで1710ドル勝ちました。賭け条件を満たした後、賞金を引き出そうとしました。
最初、スタッフは私の身分証明書や銀行カードなどの確認書類を求めました。私はすべての情報を提供しましたが、技術的な理由によりカードへの資金処理ができず、代わりに銀行振込のリクエストを求められました。私は銀行振込による出金リクエストを行い、リクエスト後に資金が没収されたことと、詳細についてはサポートに連絡するようにという内容のメールが届きました。
サポートに連絡したところ、利用規約でフリースピンで得たお金は 200AUD を超えてはならないと定められているため、私の賞金は 200 ドルに制限されました。ボーナスで得た最大金額は 5000 ドルとしか記載されていません。
フリースピンラウンドをプレイしている間にお金が稼がれたわけではないので、私の賞金をフリースピンからの賞金として分類するのは間違いです...私はサポートスタッフに自分のケースを説明しようとしましたが、私が対応した担当者は「それは私たちの決定です」という理由で私に応答しただけでした。
彼らは私に 200AUD を返金してくれましたが、私はそれを引き出して処理しましたが、私はそのサービスに満足していないので、私が獲得した全額を受け取りたいです。
ありがとう
rigs3130様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。初回入金のフリースピンの賞金から賞金を貯めたと理解してよろしいでしょうか? ボーナス ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました:
「ボーナスフリースピンからの最大獲得額は、200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD、2000 NOK、16000 RUB、1100 BRL、28520 JPY、17200 INR、3600 ZAR、200 CHF、0.008 BTC、2.8 LTC、0.12 ETH、1.6 BCH、2956 DOG、200 USDT です。このルールは、すべての電子メールプロモーションにも適用されます。」
「ボーナス/フリースピンの結果を賭けるには、ボーナス/フリースピンの結果額の 40 倍の金額を賭ける必要があります。」
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、当社は、実際のお金のゲームに適用された場合のみ、課せられた勝利制限を不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
私はフリースピンの賞金の結果を賭けましたが、私の合計出金額は 25 回の無料ボーナススピンから出たものではありません。私は何時間もプレイして結果を賭けました。また、利用規約には最大ボーナス額が 5000 と記載されており、私の状況にはそれがより理にかなっています。
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さらに、私が引き出そうとした合計収益(1750)が、フリースピンで獲得した5オーストラリアドル(約260オーストラリアドルの賭け金)を超えて賭ける必要があった場合、スタッフは私の賞金を没収するのではなく、私にアドバイスすべきだったと思います。
私の苦情を処理できる根拠が見つからないのではないかと心配しています。紹介者からこの Web サイトの推奨に従いましたが、最初の顧客フィードバックは、フリー スピンで 1800 ドル以上を獲得し、それを引き出すことができたという肯定的な体験でした。
rigs3130 様、ボーナス履歴を教えていただけますか?
また、カジノはあなたのゲーム履歴を提供しましたか?
フリースピンで 5~6 AUD を獲得し、このフリースピンの賞金を賭けて 1750 AUD の賞金を獲得したというのは正しいですか?
私はカジノに私の履歴とチャットの記録を要求しましたが、提供されませんでした...アドバイスを求めていることを知らせていたため、要求を繰り返す電子メールの証拠があります。
フリースピンで獲得した 5 ~ 6 AUD の賭け段階がまだ続いているのか、それともその金額をすべて賭けて 1710 ポスト賭け金を獲得したのか、100% 確信はありません。
rigs3130さん、ボーナス履歴とゲーム履歴をお持ちですか?もしあるなら、私のメールアドレスまで送ってください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか?
rigs3130さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった rigs3130 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、LuckyWins! Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
親愛なるカジノの達人様、
問題となっているプレイヤーの賞金は、当社のボーナス条件に従って支払われました。プレイヤーの引き出し時に過剰な金額のみを削除しました。
ボーナスフリースピンからの最大賞金は、200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD、2000 NOK、16000 RUB、1100 BRL、28520 JPY、17200 INR、3600 ZAR、200 CHF、0.008 BTC、2.8 LTC、0.12 ETH、1.6 BCH、2956 DOG、200 USDT です。このルールは、すべての電子メール プロモーションにも適用されます。
よろしくお願いします!
ラッキーウィンズ!
LuckyWins さん、最新情報をありがとうございます。カジノの担当者様、$1710 の賞金がフリースピンの結果であるという証拠を提供していただけますか? プレイヤーによると、フリースピンで $6.54 の賞金が出たとのことで、フリースピンを使用した後にのみ追加の賞金が蓄積されたとのことです。プレイヤーの賭け履歴を私のメールに送っていただけるとありがたいです。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします!