オーストラリアのプレイヤーはフリースピンを利用して 1,710 ドルを獲得しましたが、賞金を引き出そうとすると問題が発生しました。カジノは、賞金は通常のゲームプレイから得たものだと主張したにもかかわらず、フリースピンからのお金はその限度額を超えてはならないとして、賞金を 200 ドルに制限しました。彼はサービスに不満で、全額を要求しました。苦情処理チームは、カジノがプレイヤーの賞金と賭け履歴に関する十分な証拠を提供できなかったため、このケースを未解決として終了しました。
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LuckyWins! Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 503
金額: A$1,510
LuckyWins! Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.8
LuckyWins! Casino の安全性指数は 7.8 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
3日前
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2ヶ月前
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初回入金で 30 ドルを入金し、ボーナスと 100 回のフリースピンを受け取りました。フリースピンは毎日 25 回ずつ与えられました。2 日目にはフリースピンをプレイして 6 オーストラリアドルを獲得しました。
このお金でプレイして、1時間ほど後にMoon of Egyptで1710ドル勝ちました。賭け条件を満たした後、賞金を引き出そうとしました。
最初、スタッフは私の身分証明書や銀行カードなどの確認書類を求めました。私はすべての情報を提供しましたが、技術的な理由によりカードへの資金処理ができず、代わりに銀行振込のリクエストを求められました。私は銀行振込による出金リクエストを行い、リクエスト後に資金が没収されたことと、詳細についてはサポートに連絡するようにという内容のメールが届きました。
サポートに連絡したところ、利用規約でフリースピンで得たお金は 200AUD を超えてはならないと定められているため、私の賞金は 200 ドルに制限されました。ボーナスで得た最大金額は 5000 ドルとしか記載されていません。
フリースピンラウンドをプレイしている間にお金が稼がれたわけではないので、私の賞金をフリースピンからの賞金として分類するのは間違いです...私はサポートスタッフに自分のケースを説明しようとしましたが、私が対応した担当者は「それは私たちの決定です」という理由で私に応答しただけでした。
彼らは私に 200AUD を返金してくれましたが、私はそれを引き出して処理しましたが、私はそのサービスに満足していないので、私が獲得した全額を受け取りたいです。
ありがとう
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2ヶ月前
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rigs3130様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。初回入金のフリースピンの賞金から賞金を貯めたと理解してよろしいでしょうか? ボーナス ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました:
「ボーナスフリースピンからの最大獲得額は、200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD、2000 NOK、16000 RUB、1100 BRL、28520 JPY、17200 INR、3600 ZAR、200 CHF、0.008 BTC、2.8 LTC、0.12 ETH、1.6 BCH、2956 DOG、200 USDT です。このルールは、すべての電子メールプロモーションにも適用されます。」
「ボーナス/フリースピンの結果を賭けるには、ボーナス/フリースピンの結果額の 40 倍の金額を賭ける必要があります。」
強調しておきたいのは、当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、当社は、実際のお金のゲームに適用された場合のみ、課せられた勝利制限を不公平かつ略奪的であると考えていますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
お客様の主張を裏付ける追加情報がある場合は、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、お客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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2ヶ月前
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私はフリースピンの賞金の結果を賭けましたが、私の合計出金額は 25 回の無料ボーナススピンから出たものではありません。私は何時間もプレイして結果を賭けました。また、利用規約には最大ボーナス額が 5000 と記載されており、私の状況にはそれがより理にかなっています。
。
さらに、私が引き出そうとした合計収益（1750）が、フリースピンで獲得した5オーストラリアドル（約260オーストラリアドルの賭け金）を超えて賭ける必要があった場合、スタッフは私の賞金を没収するのではなく、私にアドバイスすべきだったと思います。
私の苦情を処理できる根拠が見つからないのではないかと心配しています。紹介者からこの Web サイトの推奨に従いましたが、最初の顧客フィードバックは、フリー スピンで 1800 ドル以上を獲得し、それを引き出すことができたという肯定的な体験でした。
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2ヶ月前
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rigs3130 様、ボーナス履歴を教えていただけますか?
また、カジノはあなたのゲーム履歴を提供しましたか?
フリースピンで 5～6 AUD を獲得し、このフリースピンの賞金を賭けて 1750 AUD の賞金を獲得したというのは正しいですか?
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1ヶ月前
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rigs3130様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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私はカジノに私の履歴とチャットの記録を要求しましたが、提供されませんでした...アドバイスを求めていることを知らせていたため、要求を繰り返す電子メールの証拠があります。
フリースピンで獲得した 5 ～ 6 AUD の賭け段階がまだ続いているのか、それともその金額をすべて賭けて 1710 ポスト賭け金を獲得したのか、100% 確信はありません。
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1ヶ月前
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rigs3130さん、ボーナス履歴とゲーム履歴をお持ちですか？もしあるなら、私のメールアドレスまで送ってください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか?
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1ヶ月前
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rigs3130さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった rigs3130 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、LuckyWins! Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様、
問題となっているプレイヤーの賞金は、当社のボーナス条件に従って支払われました。プレイヤーの引き出し時に過剰な金額のみを削除しました。
ボーナスフリースピンからの最大賞金は、200 EUR/USD/AUD/CAD/NZD、2000 NOK、16000 RUB、1100 BRL、28520 JPY、17200 INR、3600 ZAR、200 CHF、0.008 BTC、2.8 LTC、0.12 ETH、1.6 BCH、2956 DOG、200 USDT です。このルールは、すべての電子メール プロモーションにも適用されます。
よろしくお願いします！
ラッキーウィンズ！
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1ヶ月前
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LuckyWins さん、最新情報をありがとうございます。カジノの担当者様、$1710 の賞金がフリースピンの結果であるという証拠を提供していただけますか? プレイヤーによると、フリースピンで $6.54 の賞金が出たとのことで、フリースピンを使用した後にのみ追加の賞金が蓄積されたとのことです。プレイヤーの賭け履歴を私のメールに送っていただけるとありがたいです。( peter.c@casino.guru ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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4週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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こんにちは、CasinoGuru
14 日間の期限が過ぎた場合に備えて、自分のアカウントと賭け履歴を追加し、現在わかっている真実をお見せしたいと思います。
LuckyWins アカウント データベースの現在の賭け履歴を見ると、x25 フリースピンが 8:03 にプレイされ、賭けが 8:07 に完了したことが示されています。
これは、この機能が特にうまく機能していることに気付いたときのライブ スクリーンショットです - Moon of Egypt (Fugasa プロバイダー) ..
注: スクリーンショットの時間は 8:39 (フリースピンボーナス額の賭けが完了してから 32 分後)
上記と同じ機能 - 依然としてうまく勝ちます。
スクリーンショットの時間 8:44
機能完了、8:46。
LuckyWins はこの特定のゲームでフリースピンを提供したことがありますか? 私の知る限り、これはフリースピンを使用できる承認済みのゲームではありませんでした。
私の賞金がなぜ「疑問」なのかわかりません。LuckyWins - 私の賭け履歴に返答が与えられ、CasinoGuru が返答してくれることを願っています。個人的には、このプラットフォームには今回のケースよりも重要なケースが他にもあると思うので、あと 4 日だけ待つことを望んでいます。
編集済み
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3週間前
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rigs3130様、カジノの担当者から、ゲーム履歴は提供できないので、あなたにリクエストする必要があると言われました。アカウントで表示可能なものをすでに提供していただいたので、こちらで対応いたします。積極的に情報を共有していただき、ありがとうございます。
LuckyWins! カジノの担当者様、現状ではプレイヤーは賞金が実際の資金によるものであるという別の証拠を提示しています。もしあなたの立場を十分に裏付ける証拠を提示できない場合、またはこの問題について妥協しない場合は、この苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。再考していただき、ありがとうございます。
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2週間前
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このカジノはうんざりです。メールプロモーションでフリースピン 16000 回分も提供しています。つまり、勝者は 200 ドルしか手に入らないということですか?
彼らが権力を乱用して以来、私はオンライン ポキーをプレイしていません。これは人格攻撃です... 個人が私のように勝って、フリー スピンを使用した後にキャッシュアウトできた場合、問題はすぐに修正されるはずです。深刻な苦情を無視しても、それがなくなるわけではありません。また、私をコミュニティから孤立させることは、Lucky Wins に基づいて名前が付けられたビジネスの方法ではありません。これは最悪の広告です。彼らが私の賞金を支払わないのであれば、ドメイン名を .co.uk に変更する必要があります。
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2週間前
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カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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1週間前
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ボーナス条件は上記に記載されています -
カジノに利用規約の独自のルールに対する責任を負わせるにはどうすればよいでしょうか?
そして、なぜ彼らは私の賭け履歴を提供しないのでしょうか? 私の賭け履歴はアカウントから削除されたため、それ以上の証拠はありません。フリースピンラウンドで 200 ドル以上勝った場合にのみ、賭け履歴で確認できると思います。
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6日前
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rigs3130様、カジノ側から追加の証拠が提出されなかったため、この苦情は未解決のまま終了せざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変える一助となるかもしれません。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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